Yılın en çok beklenen tarihlerinden biri Tüketici Günü'dür, 15 Mart'ta kutlanan, ay takvimdeki üçüncü cumartesi günü düşen. Mal ve Ticaret Federasyonu'na göre, São Paulo Ticaret ve Turizm (FecomercioSP), tüketici haftası için genel olarak ticaret önerisi, bu yıl, 9 ile 15 Mart tarihleri arasında gerçekleştirilsin. Dönem şudur, kapsayıcı, ilk yarının Black Friday çağrısı, birçok mağaza, tüketicilerin indirimli ürün ve hizmetler satın alma fırsatı sunduğu için
Ancak, IA devrimi ile müşteri öncülüğünün birleşimi, Tüketici hizmetlerinin bu tarihin temel taşlarından biri olması giderek daha yaygın hale geliyor. Sohbet ticareti, markaların müşteri dikkatini çekmesi için esastır, her şey giderek daha zor hale geliyor, yapay zekanın sunduğu araçlar sayesinde size mükemmel bir şekilde hizmet vermenin yanı sıra. Yani, bunun gerçekleşmesi için, markalar rekabetin ortasında ilgi çekmek için yaratıcılık ve alaka düzeyini artırmak zorunda kalacaklar, müşteri etkileşim stratejisine öncü yapay zeka entegre etmek, onlar arasında derin bir bağ güçlendiren sohbetler oluşturma.
Brezilya'da İş Mesajlaşması ve Müşteri Deneyiminin Geleceği raporuna göre, 2024'te Gupshup tarafından üretildi, yarısından fazlası (52,Brezilyalı katılımcıların %7'si "her iki tarafın da birbirini dinleme yeteneği"ni samimi bir konuşmanın en önemli niteliği olarak tanımlıyor. Bu, yeni yapay zeka çağının daha gerçekçi çevrimiçi ilişkiler aradığını gösteriyor, empatik ve insani, tüketicilerin güvenilir bir arkadaşla sahip olduğu gibi
Tüketici Günü'nde müşterilerle etkileşim kurmak için Konuşma AI benimsemesini nasıl kullanacağınızı öğrenmek için, potansiyel müşterileri nitelendirmek ve operasyonel maliyetleri optimize etmek, Renata Martins'ın ipuçlarını kontrol edin, Gupshup'tan, ayırdı
1. Müşterinizin dikkatini odaklayın
Giderek daha rekabetçi bir dünyada, tüketiciyle daha kesin ve kişiselleştirilmiş bir şekilde konuşmak giderek daha fazla önem kazanıyor ve müşterinin dikkatini çekmek bir markanın en önemli farklılıklarından biridir. Bunun için, Yapay zeka araçları, sohbetleri daha doğal ve ilgi çekici hale getiren sinyalleri anlamalıdır, çünkü bu, tüketicinizle olan bu bağlantıyı güçlendirmek için esastır.Ayrıca, etkili iletişim, katılımı artırmak için temel stratejilerden biridir.
Mevcut olan büyük bilgi hacmiyle, bu teknolojileri kullanmak, tüketiciyi daha iyi anlamak ve kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek için gereklidir. Şirketler, tüketici davranışındaki kalıpları tanımlamak ve onlara daha ilgili içerik ve ürünler sunmak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanabilirler. Ayrıca, veri analizi, kullanıcı deneyimini ve ürün ile hizmet sunumunu iyileştirme fırsatlarını belirlemeye yardımcı olabilir
2. Her konuşmanın önemli olduğunu bilin
Konuşmalar, işlerin büyümesinde kritik bir rol oynar, çünkü güven oluştururlar, engelleri kırar, yeni fikirler ilham verir ve yeniliği teşvik eder. Gerçekten anlamlı bir sohbet oluşturmak için, ve ve herhangi bir etkileşimden ortaya çıksın,içeriğin özgünlüğü, tüketiciyi elde tutmak için giderek daha önemli hale geliyor.
Şirketler, özgün ve kişiselleştirilmiş içerikler üretmeye odaklanmalıdır. Bu, tüketicinin markaya olan güvenini inşa etmeye ve onunla daha güçlü bir duygusal bağ kurmaya yardımcı olabilir.Gupshup'ta, müşteri deneyimini anlamlı diyaloglar aracılığıyla dönüştürme ilkesi vardır. Sonuçta, her sohbet önemlidir
Bunun büyük öğrenimi, yapay zekanın evriminin müşteri bilgisi için temel bir araç haline gelmesidir. Bu, satıcının yardımcı satıştaki rolünü artırır çünkü, özel bir içerikle, farklı ve tüketici deneyimine odaklı, konuşma, henüz bilinmeyen bu müşterinin ilgi alanlarını keşfetmek için kritik bir rol oynar.
3. Ajan yapay zekanın kullanımları ve suistimalleri
Ajans yapay zeka, kişiselleştirilmiş sohbetler oluşturmak için esastır, çünkü yapay zeka sistemlerinin otonom kararlar almasına ve yanıtlarını daha fazla bağlama göre uyarlamasına olanak tanır, doğallık ve önemlilik. Vurgulanması gereken bir nokta, yapay zekanın önceki etkileşimlerden öğrenebilmesidir, tonu ayarlamak, kişinin tercihleri temelinde dil ve temalar. Bu, daha etkileyici ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır
Geleneksel yapay zekalardan farklı olarak, yalnızca tek bir girdi temelinde yanıt verirler, ajans bir yapay zeka, ilgili bilgileri depolayabilir ve sohbet boyunca bağlamı koruyabilir, diyaloğu daha akıcı ve tutarlı hale getirmek. Proaktif kararlar alabilir, ilgili konuları önermek, konuşma tarzını ayarlamak veya kullanıcının açıkça talep etmesine gerek kalmadan ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek. Kişiselleştirilmiş sohbetler dinamik ve uyumlu yanıtlar gerektirir, ajansal yapay zekanın iletişimdeki kalıpları ve duyguları tanımada daha iyi yapabildiği bir şey.
Yani, ajans yapay zeka etkileşimleri daha gerçekçi hale getirir, Örneğin, Müşterilerimiz arasında yapay zeka kullanan Suudi otomotiv şirketi Petromin bulunmaktadır, WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri çözümü ile; Brezilya moda perakendecisi Reserva, bir ürün keşif ve müşteri etkileşimi için bir ajan ile; bir Hint baharatı markasıdır, bir yemek tarifi sağlayan bir ajan yarattı. Hepsinde Ajans Yapay Zeka kullanılıyor
4. WhatsApp ile sepet terk etme oranını önleyin
Sonuç olarak, amaç, güvenli hissetmek ve satın alma yapmak için bir bağlantı kurması gereken o tüketiciyi nasıl dönüştüreceğimizi anlamaktır. E-ticareti daha az soğuk hale getirmek için kişiselleştirme, ajans yapay zekanın getirdiği büyük bir paradigma değişimidir. Bu tırmanış, mesajlaşma kanallarını daha insani hale getirebilir, sepeti terk etme yolculuğunu mümkün olduğunca insani hale getir, bir satıcıyla gerçek zamanlı bir deneyime daha yakın. Bu, tüketicilerin bir ürünü sepete eklediklerinde sordukları sorulara yanıt vermek sayesinde mümkündür, ama onu satın almadılar ve, ajans yapay zekanın gelişiyle, bu konuşmaya devam etmek, taşma olana kadar daha kolay hale geliyor, kararsız tüketiciye bir "itme" yapmak. Şüphesiz, keşfedilmesi için çok verimli bir bölge.
