Bir araştırma, Brezilyalı şirketlerin %95'inin WhatsApp kullandığını ortaya koydu, ülkenin en popüler sohbeti olarak pekiştiriyor. Bu istatistik, aracın verimliliğini ve pratikliğini yansıtmaktadır, markalar ile müşteriler arasında doğrudan ve hızlı bir iletişimi kolaylaştırır, ilişkileri güçlendirerek etkileşim olanaklarını genişletmek. Anket Yalo tarafından gerçekleştirildi
Uygulamanın Business versiyonu, temel özellikleri aşan işlevsellikler sunar, ama WhatsApp'ın resmi API'si daha pratik ve profesyonel bir çözüm sunar. Onunla, şirketler yalnızca müşterilerine hızlı bir şekilde hizmet vermekle kalmaz, ama aynı zamanda temel işlevleri de entegre etmek, entegre ödeme olarak, otomatik destek ve satış sonrası yönetim. Bu araçlar, WhatsApp'ın Resmi API'sini süreçleri optimize etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek isteyen şirketler için stratejik bir kaynak haline getiriyor
Bunlar akıllı otomasyon çözümleri olarak adlandırılır, gelişmiş kişiselleştirme ve çok kanallı entegrasyon, işletmeler için yeni olanaklar getiren ilerlemeler
"Web siteleri ve sosyal medya gibi kanalları entegre eden chatbotlar gibi teknolojiler vardır" — Facebook Messenger ve Instagram Direct — WhatsApp üzerinden hizmete, her şeyi daha pratik ve hızlı hale getiriyor, örneğin. Ve hala otomatik olarak hizmet veriyorlar, Alberto Filho anlatıyor, Poli Digital CEO'su
Brezilya'da, yaklaşık 164 bin chatbot faaliyette, Brezilya Bot Ekosistemi Haritasına göre. Bu sistemler temel düzeyin ötesine geçiyor: neredeyse insan benzeri etkileşimleri simüle etmek için yapay zeka kullanıyor, sorunları çözmek, randevular yaparak hatta satışları gerçekleştirerek
Entegrasyon
Alberto Filho, günümüzde gelişmiş chatbot'ların CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) gibi sistemlerle entegre edilebileceğini anlatıyor, ERP ve e-ticaret platformları. Bu entegrasyonlarla, günlük görevler, fatura güncellemesi nasıl yapılır, sipariş onayları veya teslimat durumundaki değişiklikler, otomatikleştirilebilirler, insan ekiplerin daha stratejik aktivitelere odaklanmasına izin veriyor
Bu strateji, tüketicilere bir kanalda bir konuşma başlatma ve başka bir kanalda devam etme olanağı sunar, etkileşim geçmişini kaybetmeden. Bu süreklilik, yüksek etkileşim hacmine sahip markalar için önemlidir, tüketiciyle olan tüm temas noktalarına merkezi bir bakış açısı sağlamak, Poli Digital'in CEO'su yorum yapıyor
Ödeme
Hizmetin yanı sıra, WhatsApp'ın resmi API'sine entegre bir platform kullanmak, aynı zamanda platform üzerinden doğrudan otomatik ödemeler yapma olanağı da sunar. Bu işlevselliğin bir örneği Poli Pay'dir, Poli Digital tarafından geliştirilen bir çözüm. Onunla, tüketiciler, hizmet alırken sohbet sırasında doğrudan ödeme yapabilirler, satın alma sürecini daha pratik ve entegre hale getiriyor
Bu işlevsellik pazarda yer bulmakta ve tam bir genişleme sürecindedir. Poli Pay tarafından hareket ettirilen değerler 6 milyon reali geçti, bu, işlemleri basitleştirme ve işletmeler ile müşteriler için kolaylığı artırma konusundaki etkinliğini göstermektedir.
Alberto, Poli Pay'in fotoğraflarla süslenmiş ürün ve hizmet katalogları oluşturma imkanı sunduğunu anlatıyor, ve ve ödeme bağlantısı seçeneği ile "alışveriş sepetleri" oluşturma ve gönderme. Tüm Mercado Pago ve PagSeguro ile entegre
“Amacık bir alışveriş deneyimi sunmak”, engelleri ortadan kaldırarak dönüşüm fırsatlarını artırmak, Alberto Oğlu açıkla. Bu yaklaşım verilerle desteklenmektedir: Poli Digital'in bir çalışması, Poli Pay çözümünü kullanarak elde edilen dönüşüm oranının geleneksel e-ticarete göre neredeyse 3 kat daha yüksek olabileceğini ortaya koymaktadır
Güvenlik
Bu trende henüz katılmayan ve başlamak isteyen şirketler için, Alberto, Meta Grubu'nun resmi bir iş ortağı tarafından sağlanan bir chatbot seçmenin önemini vurguluyor, bir dizi önemli fayda sunar ve her şeyden önce: güvenlik
Resmi entegrasyon, WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen tüm etkileşimlerin güvenli bir şekilde yapılmasını garanti eder, kullanıcı verilerini koruyarak platformun yönergelerini ihlal eden uygulamalardan kaçınmak. Bu, iletişim araçlarının askıya alınma veya iptal edilme riskini önemli ölçüde azaltır, onaylanmamış çözümler kullanan şirketler için yaygın bir sorun
“WhatsApp'ın resmi API'sinin satışlar için merkezi bir platform olarak ilerlemesiyle, hizmet ve pazarlama, 2025'te bu trendlere uyum sağlayan markalar, küresel iletişim ve yenilik uygulamalarıyla uyumlu olacak. Bu, farklı deneyimlerin sunulmasını ve giderek daha rekabetçi hale gelen bir pazarda daha büyük bir pay kazanılmasını sağlayacak, Poli Digital'in CEO'su sonuçlandırdı
