Şirketler ve tüketiciler arasındaki mesajlaşma, RCS'nin gelmesiyle evrildi, daha fazla multimedya kaynağına izin veren, SMS'te desteklenmeyenler, bu markaların daha fazla etkileşim sağlaması ve daha fazla tüketici çekmesi için. Bu Brezilya'da işe yarıyor, rapora göreMesajlaşma Trendleri 2025Infobip tarafından yıllık olarak gerçekleştirilen, bulut tabanlı küresel iletişim platformu, geçen yıl bu teknolojide %371 büyüme kaydetti. RCS ve diğer araçlar arasında, WhatsApp gibi, Sohbet botları, SMS ve e-postalar, örneğin, Medya ve Eğlence şirketleri bu kaynakların kullanımını 14 kat artırdı, markalarınızı tanıtmak veya müşteriye bir kampanya satmak için
Çalışma, dünyada Infobip platformasında mobil kanalların 530 milyardan fazla etkileşimine dayanmaktadır, Brezilya'nın Latin Amerika'daki tüm platformlarda mesajlaşma değişiminde en fazla büyüme kaydeden ülkeler arasında olduğunu belirtti — RCS'nin en büyük artışı göstermesiyle. Dijital kanalların müşteri iletişimi için kullanımı, Medya ve Eğlence gibi sektörler tarafından yönlendirildi, 14 kat arttı, Finans ve Fintechler, yüzde 22 artan ve Telekomünikasyon, %76 büyüme ile.
Dünyanın her yerinde, RCS'nin artışı esas olarak Eylül 2024'ten sonra gerçekleşti, Apple, iOS 18 ile aracı desteklemeye başladığında. Bu, küresel bir trenddi, ve Apple'ın katılımına teşekkürler, küresel trafikte %500'lük bir artış oldu. Araç, çeşitli türdeki şirketler için umut verici olduğunu göstermiştir, çünkü bu, şirket ile müşteri arasında iletişim için güvenilir bir platformdur, çoklu ortam kaynakları sunma, foto ve videolar gibi, markaya özgünlük sergilemenin yanı sıra, tüketiciyi aldığı bilgi konusunda daha güvende hissettiren şey nedir, Caio Borges'ı açıkla, Infobip Ülke Müdürü. Brezilya'da, Apple cihazları için RCS bu yıl içinde sunulmalıdır, 2024'te zaten bir patlama yaşayan aracın daha da belirgin bir artışa katkıda bulunması gereken şeyler.”
Pek çok marka, RCS'yi müşterinin mesaj alması veya iletişim kurması için ek bir kanal olarak basit bir denemenin ötesine geçiyor. Şimdi, araç, şirketlerin iletişim stratejilerine tamamen entegre ediliyor. "Maliye Bakanlığı", örneğin, bu kanal aracılığıyla tahsilat yapmanın başarısını görüyorlar, çünkü geri dönüş daha etkili ve borcun detaylandırılması daha görsel ve güvenilir kaynaklarla çok daha iyi bir şekilde keşfediliyor. Medya ve Eğlence, daha iyi etkileşim sağlayan detaylar ve görüntüler sergileyerek platformlara daha fazla izleyici çekmeyi başarıyor, telekomünikasyon şirketleri gibi daha fazla satan, daha iyi ücret alıyorlar veya daha etkili bir şekilde ilişki kuruyorlar, Caio'yu detaylandır.
WhatsApp, müşteriler ve şirketler arasında mesajlaşma kanalı olarak Brezilya'da sadece büyüyen bir araçtır. Otobüsle Gidiyor, ulaşım yüklemeleri satan çeşitli şehirlerde, WhatsApp üzerinden PIX ile ödeme deneyimi oluşturdu. Bu yeni özellik ile, Yolcuların %98'i bu ödeme yöntemini tercih etti, uygulama üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme için dönüşüm oranı %85'tir.
Ünlü sohbet uygulamasının yanı sıra, sonuçta, son yıllarda konuşma ticareti içinde öne çıkan bir başka yeni teknoloji: Yapay Zeka. “Bu teknolojinin geliştirilmesine teşekkürler, zorluk artık onu kullanmamaktır, birçok şirket chatbot'lara katıldığı için, örneğin, ancak bunu, tutarlı bir alışveriş yolculuğu oluşturmak için çeşitli iletişim kanallarına entegre bir şekilde uygulamak, Caio'yu açıkla.
RCS'nin yaygınlaşmasıyla, ve ve chatbot kaynakları, Yapay zeka ve WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları, konuşma deneyimleri pazarında sürekli bir büyüme yaşanıyor. Teknoloji uygulamaları giderek daha sofistike hale geliyor, şirketlerin bunları tüm kullanım kanallarına entegre etmeye çalışmasıyla. Müşterinin hizmetine sunulmuş birçok kanalın olması artık birçok marka için bir gerçekliktir, ancak en çok öne çıkanlar, sürekli deneyimler sunmak için bu kanalları stratejik olarak senkronize edenlerdir, tutarlı ve yüksek kaliteli, bitir
