2024 Kara Cuma Alışveriş Niyeti Araştırmasına göre, Wake ile OpinionBox iş birliğiyle hazırlanmıştır, Brezilyalı tüketicilerin %66'sı bu yılki Kara Cuma'da bir ürün satın almayı planlıyor. Rapor, aynı zamanda tüketici deneyimi ile ilgili konuları da ele alır, WhatsApp'ın müşterilerin etkileşimde bulunmayı tercih ettiği yolların başında geldiğini gösteriyor,%1) markanın iletişimi ve reklamları söz konusu olduğunda şirketlerle
Bu açıdan, Cielo-SBVC Sıralama Çalışması, Brezilya Perakende ve Tüketim Derneği (SBVC) tarafından hazırlanmıştır, Brezilya'da faaliyet gösteren en büyük perakendecilerin %46'sının satış aracı olarak WhatsApp'ı kullandığını gösterdi. Aynı adımla, 2024 Satış Panorama Araştırması, RD Station tarafından hazırlanmıştır, %70'inin satış profesyonellerinin, ağın müşteriyle iletişimde en etkili kanal olduğunu belirttiğini açıkladı
Bu senaryodan itibaren, Marcos Schütz, CEO'suVendaComChat, WhatsApp otomasyon hizmetlerinde uzmanlaşmış franchise ağı, Black Friday öncesinde anlık mesajlaşma uygulamasında otomatik eylemlere başlamak, satışları artırır ve müşteri deneyimini iyileştirir uyarısı. Ön kampanyalar yardımcı olur, sadece iletişim ağını genişletmekle kalmayıp, aynı zamanda tüketicilerde beklenti oluşturmak da. Özel teklifler ve indirimlerin duyurulmasıyla ilgili olarak mevcut olacak, markalar ilgi ve heyecan uyandırır, müşterileri alışveriş için plan yapmaya teşvik etmek, açıkla
İcra kurulu üyesine göre, WhatsApp otomasyon araçları, müşteri hizmetleri verimliliğini maksimize etmek için tasarlanmış çeşitli işlevler sunar ve, sonuç olarak, satışları artırmak. Bu çünkü, kaynak aracılığıyla, aynı anda daha fazla tüketiciye hizmet vermek mümkündür, teklifler hakkında aciliyet hissi yaratmak, sıkça sorulan soruları yanıtlamak ve yaygın sorunları çözmek için chatbot, mesajların akışını yönetmenin yanı sıra. Bu otomasyon yetenekleri, müşteri hizmetlerinin sadece hızlı olmasını sağlamakla kalmaz, ama da yüksek kalitede, "etkileşim hacmi önemli ölçüde daha fazla olduğunda bile", Marcos hakkında yorum yapıyor
VendaComChat'in CEO'suna göre, Bazaar sırasında öne çıkmak için bazı kaynaklar hayati öneme sahiptir, bakira:
Veri AnaliziWhatsApp otomasyon araçları, müşteri verilerinin toplanmasını ve analiz edilmesini mümkün kılar, böylece satıcılar satın alma kalıplarını daha iyi anlayabilir ve Black Friday sırasında pazarlama ve satış stratejilerini optimize edebilirler. Bu tür bir araç, müşteri satın alma geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmayı ve göndermeyi sağlar. Yüksek talep dönemlerinde, bu, satışları dönüştürme olasılığı daha yüksek olan özel indirimler sunmak için kullanılabilir, tüketicilerin önceki tercihleri ve satın alma davranışlarına dayalı, açıklar Marcos
Sınırlı stok ve flaş fırsatlar hakkında uyarı programı
Otomatik mesajlar aracılığıyla, perakendeciler müşterileri gelecekteki tekliflerin lansmanı hakkında bilgilendirebilir, ani fırsatları ve en çok talep edilen ürünlerin stoğu hakkında. Schütz'e göre, bu, müşterileri promosyonların başlangıcına kadar bilgilendirir ve dikkatli tutar, anlık satın alımları teşvik etme.
Ziyaretçi yoğunluğunda yönetim
Sistem, onayların veya hatırlatmaların planlanmasını mekanize edebilir, çalışanlar üzerindeki idari yükü azaltmak, gecikmeleri veya karışıklıkları önlemek amacıyla. Ayrıca, yoğun trafik dönemlerinde, alınan mesajların yönetimi, hepsinin zamanında ele alınmasını garanti eder, hizmetin kalitesini ve hızını koruyarak
Teşekkürlerin kişiselleştirilmesi ve geri bildirim talebi
Son olarak, CEO, mevsimsel perakende tarihlerinde edinilen müşterileri sadık hale getirmek için etkili bir satış sonrası hizmetin kritik olduğunu vurguluyor ve bu nedenle öneriyor, satın alma sonrası kişiselleştirilmiş teşekkür mesajları gönderin, müşterinin adını kullanarak ve satın alınan ürünü özellikle belirterek. Bu, ona değer verdiğinizi ve takdir ettiğinizi gösterir. Ayrıca, bir hizmet tamamlandıktan hemen sonra memnuniyet anketleri göndermek, anlık geri bildirim sağlayabilir ve bu, gerçek zamanlı hızlı ayarlamalar için kullanılmalıdır, bitir.
