2030'a kadar, sayısız meslek yok olma riskiyle karşı karşıya kalacak. Telemarketing operatörleri arasında yer alıyor, bu bir uyarıdırDünya Ekonomik Forumu, Dom Cabral Vakfı ile Gelecekteki Çalışma üzerine yaptığı çalışmada. Zıt olarak, tüketici deneyimi alanında küresel lider, bir Foundever, güçlendirir kiyok olma riski yok, ancak ajanın rolünün bir analist kapsamına evrimi.
Tüketim pazarı her zaman var olacaktır ve onunla birlikte insan bakışına ve müdahalesine ihtiyaç duyan faaliyetler de olacaktır. Tüketici hizmetlerinde daha iyi başarı için destek olan yeni teknolojilere rağmen, gelecekte, olacak olan, bu ajanların işlevlerinin geliştirileceğidir, daha gelişmiş ve analitik, Foundever'ın Brezilya CEO'su uyarıyor, Laurent Delache
Dom Cabral Vakfı ile işbirliği içinde geliştirilen hiçbir materyal, dijitalin evriminin, katılımcıların %60'ı tarafından en dönüştürücü trendlerden biri olarak gösterildiği vurgulanmaktadır. Anahtar vurgular arasında yapay zeka ve bilgi işleme (yüzde 86) bulunmaktadır, robotik ve otomasyon (58%) ve üretim, enerji depolama ve dağıtımı (41%). Raporun içinde, Ayrıca, Üretken AI'nın hızlı bir büyüme gösterdiği belirtiliyor, hem yatırım artışı hem de ekonominin çeşitli sektörlerinde benimsenmesi tarafından desteklenmektedir, finansal hizmetlere vurgu yaparak, danışmanlık ve eğitim
Varoluş riski taşıyan meslekler üzerine karşıt görüş, Çalışmanın Geleceği araştırması, Dünya Ekonomik Forumu tarafından yapılmıştır, önümüzdeki yıllar için en hızlı büyüyen işlevleri göster. Aralarında, Büyük Veri uzmanları, Fintech mühendisleri, Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi uzmanları, Yazılım ve Uygulama Geliştiricileri, güvenlik yönetimi uzmanları, veri depolama uzmanları ve diğer gelişmeler
2035'teki iletişim merkezi
Dijital ilerlemeler, yapay zeka tarafından sağlanan yeni teknolojilerin yanında, gelecek meslekler söz konusu olduğunda bu sorulara katkıda bulunuyorlar. Zıt olarak, rapor2035 için CX Trendleri, CX alanında küresel lider tarafından geliştirilmiştir, Foundever, çağrı merkezi profesyoneli, sözde bu kariyerin sona ermesine yönelik, günlük işlerinde daha analitik bir bakış açısına ihtiyaç duyacaktır
Foundever'in materyali, kendi kendine hizmetin giderek daha fazla alan kazandığını vurguluyor, yapay zeka ve GenAI'nin evrimiyle yönlendirilen. Bu teknolojiler, daha geniş bir karmaşık durum yelpazesinin farklı çevrimiçi kanallarda çözülmesini sağlar, mesajlar gibi, uygulamalar ve ses. Başka bir deyişle, sanaldanışmanların yeteneklerinin geniş bir kanal yelpazesine yayılması bekleniyor, mevcut olan çok kanallı yetenekleri tamamlayarak
Foundever'ın Brezilya'daki CEO'su, Laurent Delache, merkezi bir yapay zeka ajanının gelişini öngörüyor, gelişmiş yetenekler ve daha fazla kişiselleştirme sunma yeteneğine sahip. Bu, şu anda baskın olan izole ve temel deneyimlere göre önemli bir zıtlık oluşturacaktır. "Her geçen gün daha kişiselleştirilmiş deneyimler arayışı", AI ajanları tarafından yönlendirilen, markalar ile tüketiciler arasındaki etkileşimi geliştirmek için muazzam bir potansiyel taşır. Zıt olarak, bu yoğunlaştırılmış kişiselleştirme, etik ve güvenlik hakkında önemli sorular ortaya çıkarıyor ve, bu nedenle, Kişisel verilerin toplanması ve kullanılması, bireysel deneyimleri şekillendirmek için şirketlerin ayrımcılığı önlemek ve kullanıcıların gizliliğini sağlamak adına iki kat dikkat göstermesini gerektirir, hesap
Delache ayrıca bunun nedeninin müşterilerin taleplerinin artan karmaşıklığı olduğunu vurguluyor, tüketici hizmetlerinde derin bir dönüşümü tetikleyen şey. "Bu sektörde kişiselleştirilmiş ve acil çözümlere olan ihtiyaç, yapay zekanın (YZ) benimsenmesini hızlandırıyor"
Görevlerin otomasyonu ve olası iş kaybı ile ilgili endişeler olsa da, araştırmalar, müşteri destek liderlerinin yapay zekayı bu alandaki kariyerlerin evrimi için bir itici güç olarak gördüğünü gösteriyor. Yani, müşteri beklentileri arttıkça, Yapay zeka, hizmet profesyonellerinin karmaşık sorunları daha verimli bir şekilde çözme konusunda uzmanlaşmalarını sağlayacak, tüketicilerin deneyimleri sırasında daha fazla memnuniyet ve sadakat sağlamaya katkıda bulunmak, değil
2035 yılına kadar iyi bir müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için nasıl hazırlanılır, Foundever'a göre
- GenAI'nin çağrı merkezinde nasıl hayata geçeceğini ve size nasıl başarılı olmanızda yardımcı olacağını anlayın
- Yeni teknolojiler için etik ve güvenlik standartlarının örnek bir bütünlük seviyesini korumasını sağlayın
- Tüketicilere şeffaflık sağlayın ve onlara yeni teknoloji ve veri politikaları hakkında eğitimsel bir rehber olarak hizmet edin
