Yapay zeka evreninde, yeni bir dalga hızla yaklaşıyor. Bu, yapay zeka ajanları ile ilgilidir, giderek daha karmaşık görevleri yerine getiren ve otonom bir şekilde karar veren. Müşteri hizmetlerinde, bu evrim olumlu bir şekilde karşılanıyor. 2029'a kadar, bu teknoloji, insan müdahalesi olmadan yaygın hizmet sorunlarının %80'ini çözecek, Gartner danışmanlığının yakın tarihli bir projeksiyonuna göre.
Geleneksel sohbet botları, örneğin, mekaniklerdir ve önceden belirlenmiş senaryoları takip ederler, Yapay zeka ajanı otonom bir şekilde hareket edebilir, insan komutundan bağımsız olarak çevrimiçi alışveriş yapmak için, örneğin.
Müşteri hizmetleri sektörü için, bu, yeni bir etkileşim biçimi anlamına geliyor, hizmet verenlerin etkileşimlerin verimliliği ve otomasyonu ile işlerini kolaylaştırmak, ve ve işletmeler için operasyonel maliyetlerin azaltılması. Ancak, tüketiciler tarafından yapılan iletişimi de değiştirecektir.
Bu geçiş, müşterinin şirketle iletişim kurma şeklini etkileyecek, çünkü o da yapay zeka ajanına erişim sağlayabilir. Tüketiciler bunu sorularını yanıtlamak için kullanabilecekler, değişim ve iade talep etmek ve sizin adınıza şikayetlerde bulunmak. Bu senaryo her iki tarafın da stratejik bir uyum sağlamasını gerektiriyor, ilişkinin etkilenmemesi ve sorunların pratik bir şekilde çözülmesi için, Oswaldo Garcia hakkında yorum yapıyor, CEO'suNeoAssist, omnichannel hizmetinde referans platformu ve Núb yapay zekasının sahibi.ia
Böylece, Gartner'ın çalışması ayrıca şunu ele alıyor ki, bu yeni davranıştan itibaren, müşteri hizmetlerini sadece insan müşterilere değil, uyarlamak gerekecek, ama da "makine müşterileri". Bu, otomasyonu önceliklendirmeyi doğrudan gerektirir, etkileşim hacminin değişebileceği göz önüne alındığında. Bu, konuşma yapay zekasında büyük bir değişimin başlangıcı olabilir, sadece müşteri desteği için bir kaynak olmaktan çıkıp diğer operasyonel ve ilişki düzeylerine sızıyor
Pazarın tahmini, yapay zeka ajanının teknolojinin bir sonraki evrimi olacağıdır, ve dört yıl içinde kullanımının sonuçlarını hissetmenin mümkün olacağı tahmin ediliyor. Oraya kadar, bizim görevimiz müşterilere en iyi deneyimi sunmak için zemin hazırlamaktır, "onlar alışveriş yolculukları sırasında yapay zekayı kullanıp kullanmadıkları", NeoAssist'in CEO'sunu tamamlar
İnovasyon ve yapay zeka Web Summit Rio'daki konuşmaları belirliyor
Yapay zekanın bir sonraki adımları önemli etkinliklerde öne çıktı. 27 ile 30 Nisan arasında, Web Summit Rio gerçekleştirilecektir ve, konferanslar arasında, yapay zeka ile ilgili konular eksik değil. Finans ve ESG'den tasarıma kadar, AI ajanlarının rolünün ötesinde
En yeni teknolojilere göz atmak, müşteri deneyimive yapay zeka, NeoAssist etkinlikte yer alacak şirketlerden biridir. Ziyaretçiler, ağ kurmak için marka ekibi ve yöneticileriyle sohbet edebilecekler, omnichannel görüşünün hizmetteki önemini tartışmak ve Núb'u tanımak.ia — IA proprietária que sugere, tüketicilerin hizmetteki duygularını özetle ve analiz et
Web Summit Rio
Veri27 Nisan - 30 Nisan
YerelRiocentro Kongre ve Etkinlikler Merkezi – Rio de Janeiro (RJ)
Site:Bağlantı
