Uygulamalar, insanların günlük yaşamlarına giderek daha fazla entegre oluyor, alışveriş yapmak için, çalışmak mı yoksa arkadaş edinmek mi. Bu arada, geniş erişim memnuniyeti garanti etmezkullanıcılar. Eitri'nin iç araştırması, 200 binden fazla uygulamanın kullanıcı incelemeleri ve değerlendirmeleri verilerini kullanarak, e-ticaret uygulamaları da dahil olmak üzere, anlamlı bilgiler ortaya koydu: %64 kullanıcıları hayal kırıklığına uğratıyor, sadece %18'i kalite mükemmelliğine ulaşmaktadır; alışveriş uygulamaları mükemmeliyette liderdir.
Öne çıkarmak gerekir ki, iki 205.230 analiz edilen uygulama, 131.799 yeterli değerlendirmeye sahip değildi, bu nedenle kesin bir sıralama yapılamadı. En yüksek mükemmeliyet yüzdesine sahip kategoriler Kitaplar ve Referanslar'dır (33,72%), İklim (29,%60) ve Alışveriş (29,43%). Aksine, memnuniyet konusunda daha büyük zorluklarla karşılaşıyorlarkullanıcılarYarış Oyunları (4,94%), Eğitici Oyunlar (4,%75) ve Flört (2,16%).
Uygulamaların güçlü ve zayıf yönleri
Müşteriler, her şeyin doğru çalıştığı zaman alışveriş deneyimini olumlu bir yön olarak vurguluyor (18%), fizik mağazalara alternatif olarak rahatlık (%11), kullanım kolaylığı (10,%3) ve ürünlerin kalitesi (%9). Bu, onların takdir ettiğini gösteriyor, üst giysi, kolay bir yolculuk, uygun ve iyi ürünler sunar.
Anahtar zayıf noktalar arasında uygulamaların istikrarsızlığı ve tatmin edici olmayan performansı (%15) belirtildi, satın alma sürecinde sorunlarla karşılaşanlar (yüzde 13), kuponlar ve indirimlerle ilgili hatalar (%9) ve nakliye tutarsızlıkları (%6). Bu teknik ve fonksiyonel sorunlar olumsuz etki yapıyor, tutma için engelleri temsil etmekullanıcılarortamlardae-commerce.
Kullanıcıların en çok değer verdiği şeyler
Kullanıcılar, ürün bulmayı ve alışverişi hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlamayı sağlayan uygulamaları değerlendiriyor, uygulama ile deneyim arasındaki öğelerin kalitesini ayırmaya eğilimli olanlar, markanın satış kanalından bağımsız olarak takdir edildiğini belirtmek. Uygulamalar beklendiği gibi çalıştığında, lojistik verimlilik önemli bir farklılaştırıcı olarak öne çıkıyor. Ayrıca, ekonomi ve indirim fırsatları bir ürün satın alma kararında önemli faktörlerdir.
Katalogun genişliği de takdir edilen bir yönüdür, iyi bir destek gibi, müşteri sadakatine katkıda bulunan. Dijital kanal, fiziksel mağazalara önemli bir alternatif olarak algılanıyor, ve sipariş tamamlama seçeneklerindeki esneklik değerlidir. Sonuç olarak, uygulama, markayla olan genel deneyimin bir uzantısı olarak görülüyor, etkili ve iyi yapılandırılmış bir platformanın önemini vurgulamak.
Araştırmamız, kaliteli uygulama pazarının büyük ölçüde keşfedilmemiş olduğunu ortaya koydu, iyi geliştirilmiş uygulamalar ile kötü olanlar arasında net bir ayrım yapma. Bu farklılaşma, sektörde yenilik ve mükemmeliyet ihtiyacını vurgulamakla kalmıyor, ancak iyi değerlendirilen uygulamaların uygulama mağazalarında daha fazla görünürlük elde etme eğiliminde olduğunu da göstermektedir, kullanıcıların kararlarını doğrudan etkileyerek, Guilherme Martins iddia ediyor, Eitri'nin kurucu ortağı.
