Güneyliler, şirketlerle iletişim kurmak için dijital araçları daha fazla kullanıyor ve bu teknolojinin onlara tasarruf etmeleri ve kişiselleştirilmiş alışveriş listeleri oluşturmaları için Yapay Zeka eklemesini öneriyorlar. Bu, Infobip tarafından Brezilya'nın güneyindeki tüm eyaletlerde gerçekleştirilen yeni araştırmanın işaret ettiği şeydir, %63'ü zaten reklam mesajları aldıktan sonra bir satın alma yaptıklarını kabul etti ve %84, soruları olduğunda ana iletişim aracı olarak WhatsApp'ı kullanıyor, şikayetler, herhangi bir sipariş veya sanal satın alma yapmak için
Bu rakamlar, nüfusun dijital kanallara iletişim kurarken veya bir satın alma kararı verirken güçlü bir bağlılık gösterdiğini doğruluyor. Önemli bir an, Küçük işletmeler için Black Friday ve Noel yaklaşımıyla birlikte, medya ve büyük şirketler daha fazla satmak. Bu tür teknolojiler, güneylilerin hayatında o kadar yer etmiş durumda ki, ankete yanıt verenlerin %10'u sohbetleri bile dertleşmek veya flört etmek için kullanıyor, özgeçmiş Giovanna Dominiquini, Infobip satış direktörü
Uzman için, tüketici ile şirket arasındaki iletişim işin herhangi bir aşamasına dahil edilebilir, ama önemli olan, onun bu müşterinin profilini giderek daha fazla dikkate almasıdır. Anket tam olarak bunu gösterdi, çünkü %85 daha fazla mağazalarla ilgilenecek, örneğin, kişiye özel hizmet alabilen. Ve bu kişiselleştirme, güneylilerin teknolojinin günlük yaşamlarında onlara nasıl yardımcı olabileceğini gözlemleme şekillerine de yansıyor. Yüzde 44 için yapay zeka tasarruf etmeye yardımcı olabilir, fiyatları ve markaları karşılaştırma, %27'si alışveriş listeleri oluşturmasını isteyenler
"Çevrimiçi bir yaklaşım aracılığıyla satışları artırmak söz konusu olduğunda", gerçekten gördüğümüz şey, kişiselleştirilmiş iletişimin gücü ve doğru teknolojik araçların birlikte çalışmasıdır. Tüm sektörlerde, etki etkileyici oldu. Örnekler olarak, çeşitli sektörlerde harika sonuçlar elde eden müşterilerimiz var. Tüketim malları sektöründe, bir müşterinin satışlarının 14 katına kadar arttığını gördük. Taşımacılık sektöründe, satışlar %8 arttı ve, inşaat sektöründe, dönüşümler 4 arttı,2 kez, Giovanna anlatıyor
Bu belirgin satış artışı, tüketicinin sanal sepetinde bir ürünü bıraktığı ve sayfayı kapattığı anda da gerçekleşiyor, vazgeçmek ya da başka bir zamana bırakmak, ancak, e-ticaret ile müşteri arasındaki iletişim, müşterinin satın almayı yeniden yapmasını sağlayabilir. Güneylilerin %55'i böyle diyor, mağazadan mesaj aldıktan sonra sepete geri dönenler. Artık çevrimiçi destek yoksa, elektronik ticaretin kullanıcıların siteyi gezerken sunabileceği, sorularınızı gidermek veya ödemeye yardımcı olmak için, %77'sinin satın almaktan vazgeçmesine neden oldu
Güneydeki nüfusun %78'i, chatbotlarla konuşmak bir sorun değil, yeterli destek sağladıkları sürece, %62'si bir robotla konuşmaya başlamayı tercih ediyor ve, gerekirse, bir insana aktarılmak. Artık %36'sı bu sohbet botlarıyla konuşmayı sevdiğini kabul ediyor. Ancak, önemli bir dikkat var, şirketler ve tüketiciler tarafından dikkate alınması gerekenler, %78'inin kişisel bilgileri chatbotlarla paylaşma konusunda endişeleri var
"Çevrimiçi deneyimlere destek veren teknolojiler herkes için giderek daha erişilebilir hale geldi", sektörden veya şirketin büyüklüğünden bağımsız olarak. Örneğin, chatbotlar artık yalnızca büyük ve tanınmış markalara ait bir araç değil. Bugün, küçük işletmeler bile müşteri hizmetlerini artırmak için chatbot çözümleri entegre edebilir, sorguları yönetmek ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak. Gerçekten, 24 saat hizmet veren bir müşteri destek chatbotu uyguladıktan sonra şirketlerin potansiyel müşteri üretimini %138'e kadar artırdığını gördük, haftada 7 gün, bu araçların ne kadar etkili olabileceğini gösteriyor.Hatta sanal müşteri hizmetlerine erken aşamalarda başlayan tüccarlar için bile – otomasyon olmadan WhatsApp gibi bu kadar basit bir şeyi kullanmak – harika bir başlangıç noktasıdır. Önemli olan, onların dijital alanda olmalarıdır, çünkü orada müşterileriniz var" diye bitiriyor.
