Bain & Company'nin bir araştırmasına göre, %5 oranını artırmak, kârı %25 ile %95 arasında artırabilir. Ayrıca, görüşülenlerin %73'ü, müşteri deneyimi satın alma kararlarını etkilemede anahtar bir faktördü, PwC'nin yaptığı bir çalışmaya göre. Yani, oCXMüşteri Deneyimi 2025'teki ana trenddir.
2025'te müşteri deneyimini geliştirmek için 5 ipucu
İş dünyasının dinamikliği, öne çıkmak için rekabetçi stratejiler gerektirir. Alternatifler arasında, müşteri deneyimini geliştirmek her zaman odak noktası olmalıdır. Bu, kitleyi sadık hale getirmenin en iyi yoludur, şirketin ilerlemesini teşvik etmek ve olumlu sonuçları artırmak. Bu senaryoda,Carlos H. Mencaci, CEOTotal IP'den, teknolojiyi en büyük müttefik olarak nasıl kullanacağınıza dair bazı ipuçları ayırdı. Bakın:
1) Veri analiziveri analizi araçlarını kullanarak davranış ve tercihleri daha iyi anlamak. "Teklifleri otomatikleştirebilecek çözümlerimiz var", bir şekilde gönderilebilirposta gönderimi"iletisim bilgileri", Mencaci
2) Sohbet botlarızekibu en iyi strateji, çünkü onlar 24 saat çalışıyorlar, haftanın herhangi bir günü. Total IP'nin Dinamik Robotları ile, anlık ve kişiselleştirilmiş destek sağlamak mümkündür, müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek, eklemek.
3) Platformlaromnichanneltüm iletişim kanallarında mevcut olmak temeldir, kitle etkileşimi. Total IP ile, yönetici farklı araçları entegre edebilir, sosyal medya gibi, e-posta ve telefon, kesintisiz ve tutarlı bir deneyim sunmak için, ekranın diğer tarafında kimin olduğuna bakılmaksızın.
4) Sürekli geri bildirimTalep etgeri bildirimmüşterilerin düzenli. Kapsayıcı, Araştırma Dinamik Robotu ile, her aktif aramadan sonra görüş almak mümkündür. “Bu bilgiler sunulan ürünleri sürekli olarak ayarlamak ve geliştirmek için değerlidir”, vurgularCEOTotal IP'den.
5) Deneyimmobilher zaman daha fazla, Brezilyalı zamanını telefonda geçiriyor. Bu yüzden, optimize etmek temel bir gerekliliktirsiteve mobil uygulamaları etkileşim ve duyarlılık sağlamak için, navigasyonu ve satın alma işlemlerinin tamamlanmasını kolaylaştırarakakıllı telefonlar.
Sonuçta, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yeniliklere yatırım yapmak bir harcama değildir, ama bir yatırım. Harvard Business Review'a göre, memnun tüketiciler, memnun olmayanlarla karşılaştırıldığında ortalama %140 daha fazla harcıyor. Hala, %86 daha iyi bir deneyim için daha fazla ödemeye istekli, RightNow'ı işaret ediyor. Bu yüzden, doğru ortakla işlerinizi havalandırmak en iyi stratejidir!
