Gente Yayıncılığı, çok beklenen "Tutumun Gücü" adlı en çok satan kitabın gözden geçirilmiş ve genişletilmiş baskısının ön siparişini duyurdu, hizmet mükemmeliyeti uzmanı ve Brezilya Eğitim ve Gelişim Derneği (ABTD) başkan yardımcısı tarafından yazılmıştır, Alexandre Slivnik. Eser, müşterileri gerçek hayranlara dönüştürmek isteyen profesyoneller ve şirketler için bir rehberdir, mükemmel hizmette yeni bir seviyeye ulaşmak
Bu yeni baskıda, Slivnik, şirket kültürünü güçlendirmek için en son stratejilerle içeriği güncelliyor. Kitap, iyi tanımlanmış bir amacın nasıl olduğunu keşfediyor, olumlu bir organizasyon kültürü ve etkili bir liderlikle birleştirildiğinde, müşteri deneyimini dönüştürebilir ve, sonuç olarak, bir işin sonuçları
Pratik bir yaklaşım
“Tutumun Gücü” dört temel sütun etrafında yapılandırılmıştır: Amaç, Kültür, Liderlik ve Büyüleme. “Bu sütunlar pratik ve erişilebilir bir şekilde sunulmaktadır”, okuyucuların kavramları doğrudan kendi şirketlerinde uygulamalarına izin verme. Müşteri memnuniyetinde başarı, şirketin içinde başlar, katılımcı çalışanlar ve olumlu tutumları teşvik eden bir kültür ile, yazar iddia ediyor
Kitap ayrıca güncel iş ortamındaki değişiklikler ve zorlukları ele alan yeni bölümler de sunuyor, her müşteri etkileşimini bir büyüleme fırsatına dönüştürme konusunda bilgi sunmak. Eser boyunca, Slivnik, her boyut veya sektördeki şirketlerde uygulanabilecek örnekler ve teknikler paylaşmaktadır
özel MasterClass
Ön siparişle kitabı satın alanlar için, Gente Yayıncılığı özel bir bonus sunuyor: üç saatlik çevrimiçi ve canlı bir MasterClass, Slivnik, müşterileri hayranlara dönüştürme stratejilerini sunuyor. Bu, kitapta edinilen bilgileri derinlemesine incelemek ve yazarla doğrudan öğrenmek için eşsiz bir fırsattır
Uzman için, müşteri deneyimi, çeşitli faaliyet alanlarındaki yoğun rekabet karşısında büyük bir farklılık yaratır. "Çalışma, beklentilerin ötesine geçen bir hizmet oluşturmanın net ve pratik bir görünümünü sunuyor", "bir markaya olan hayranlığın sadakat getirdiğini gösteriyor", puanlar. Kitap liderler için önerilmektedir, yöneticiler, müşteri hizmetleri profesyonelleri ve şirketlerinde kalite standartlarını yükseltmek isteyen herkes.
Erişilebilir bir dil ve somut örneklerle, Slivnik, müşterileri etkilemede başarının bir dizi faktörün birleşimi olduğunu gösteriyor, bir net bir amacın tanımından, şirketin hedefleriyle uyumlu güçlü bir organizasyon kültürü yaratmaya kadar her şeyi içerir
“Otivite Tutumu” ön siparişi artık sitede mevcutGente Yayıncılık.
