Evoluservices, 20 yılı aşkın bir süredir pazarda faaliyet gösteren ödeme çözümleri şirketi, altyapınızı ve müşteri hizmetleri stratejinizi Twilio ile gerçekleştirilen bir proje ile dönüştürün, günümüzün önde gelen markaları için kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı deneyimler sunan müşteri etkileşim platformu. Bu ortaklığın başarı hikayesi şirketlere garanti etti, son zamanlarda, ABT Ödülü, Brezilya'daki en büyük müşteri ilişkileri ödülü
Proje, 2023'te başlatıldı, zaten olumlu sonuçlar gösteriyor, 2024'ün aynı dönemiyle 2023'ün ilk dört ayının karşılaştırmasında görünür. Twilio çözümlerinin uygulanmasından bu yana, hem müşteriler hem de ajanlar iyileşmeler fark etti. Müşteri memnuniyetsizliği oranı neredeyse üç puan düştü. Tüm ajanların yarısı, müşteri tanıma sürecinin daha kolay hale geldiğini ve CRM ile entegrasyonun onlara daha iyi hizmet verme imkanı sağladığını bildiriyor. Ayrıca, Ajanların %65'i aktif mesajların duraklatma işlevinin eklenmesi sayesinde daha iyi ve daha kolay olduğunu bildiriyor
Evoluservices'in müşterilerinin çoğu sağlık sektöründedir, ancak şirketin çeşitli bir portföyü var, çeşitli sektörlerde ve çeşitli modellerde ödeme ürünleri sunmak. Müşteri ilişkileri alanınız, faaliyetlerinizin son derece önemli bir kısmını temsil etmektedir. Twilio ve Evoluservices, müşteri deneyimini geliştirmeye %100 bağlıdır. Twilio'nun çözümleri, iletişimin daha net olmasını sağlamak için tamamen odaklanmıştır, verimli ve, her şeyden önce, kişiselleştirilmiş ve etkileyici. Evoluservices'in ve Twilio'nun arasındaki bu işbirliği ideal kombinasyondu, çünkü ikimiz de daha iyi deneyimler oluşturmak için çalışıyoruz, Vivian Jones hakkında yorum yapıyor, Twilio'nun LATAM VP'si
Evoluservices, tüm Brezilya'da 30 binden fazla müşteri hizmeti sunmaktadır. Twilio ile geliştirilen proje omnikanallığı hedefliyor ve Twilio Flex'i ve Twilio'nun WhatsApp Business çözümünü müşteri hizmetinin ön hatları olarak kabul etti. Teşekkür temel altyapının istikrarı ve Twilio Flex tarafından sağlanan analiz olasılıkları, şirket zaten müşterilerinin nişlerini ve alt nişlerini daha iyi anlamaya başlar, düşünebilerek her tür grup için özel daha iyi hizmet sunmaya odaklanan eylemlerde
Müşteri ile iletişimden sorumlu sektörler kullan, en büyük kısmında, proaktif iletişim. ⁇ Twilio'nun çözümlerinin uygulanmasından önce, ne zaman bu aktif temas yapılıyordu, sıklıkla müşteri mevcut değildi, ve bu bir engel oluşturuyordu hizmette, zira ajanın müşterinin cevap vermesini bekleyerek kalması gerekiyordu. 24h'lık pencere hesabına, görevlilerin hedefi tarafından şartlandırılmış, bu konuş kayboluyordu, yeniden başlangıç sırasına girmek zorunda, ki bu korkunçtu. Bu konuşmalarda kırılmalara neden olurdu, müşterinin devamlı bir konuşma ve mükemmel bir hizmet verme deneyimine sahip olmasını engelleyerek. Bunu düşünerek, a Evoluservices ‘Paused Interactions ⁇ eklentisini kullanmaya başladı, ki görevlilerin bir cevap almadığı o konuşmayı bir bekleme sırasına göndermelerini sağlar. Böylece, o müşteri gerçekten konuşmaya hazır olduğunda, konuşma geri davayı çalıştıran memura ⁇, Elaine Azevedo anlatıyor, Evoluservices'in müşteri hizmetleri direktörü. ⁇ Bu bizim altyapımızın tam bir evrimi oldu ve umuyoruz bu ortaklığı birçok yeni gelecek proje için devam ettireceğiz ⁇, yönetimi tamamla
