API (Uygulama Programlama Arayüzü) müşteri hizmetleri için önemli bir araç haline geldiği için entegre etmek, tek bir platformda, WhatsApp gibi kanallar, Instagram, Facebook ve site, böylece bir şirketin tüm sohbetlerinin tek bir platformda merkezi hale gelmesini sağlamak
Alberto Silva Filho, Poli Digital CEO'su, küçük ve orta ölçekli işletmelerin iletişim kanallarını birleştiren ve otomatikleştiren startup, ilişkinin tek bir yerde merkezileştirilmesinin hizmeti hızlandırdığını açıkla, çünkü bu şekilde, artık uygulamaların sohbetlerini ayrı ayrı kontrol etme ihtiyacı yok. Müşteri hizmetleri kanallarını entegre etmek, müşterinin şirketle olan etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sağladığı için bir fark yaratır. Bu, demektir ki, müşterinin konuşmaya nereden başladığına bakılmaksızın, görevliler tüm etkileşim geçmişine erişim sağlar, sürekli ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlamak, vurgular
Poli Digital'in CEO'su, entegrasyonun sadece hizmeti daha verimli hale getirmekle kalmadığını açıklıyor, aynı zamanda müşteriye daha hoş ve tutarlı bir deneyim sunar. "Her müşteri ihtiyacının anlaşıldığını ve kişiselleştirilmiş bir şekilde karşılandığını hissettiğinde", bu, memnuniyeti ve sadakati artırır, aynı zamanda sorunların çözümü ve ek hizmetlerin sunulması için proaktifliği kolaylaştırır
Diğer faydalar, otomasyon sayesinde yanıtların hızlı olması ve bir nitelendirme veya ilk tarama sonrasında hizmetin departmanlar ve temsilciler arasında dağıtılmasıdır, kimseyi bekletmeden. Ayrıca, otomatik mesajlar oluşturma gibi kaynaklar, müşterileri şirketle etkileşimde tutar, Alberto Silva Filho der
Sigorta sektöründe, bu strateji aynı zamanda müşterilerle olan ilişkide de önemli bir rol oynamıştır
Bu teknolojiyi kullanan şirketlerden biri Real Seguro Viagem'dır, Poli Digital platformasını seçen, Meta'nın resmi API'leriyle doğrudan entegre edilmiştir, WhatsApp bağışçısı, Instagram ve Facebook. Sigorta şirketi, ülkeye ilk seyahat sigortası karşılaştırıcısı olarak giren, neredeyse 1 yardım etti,5 milyon insanın huzurlu bir seyahat için uygun sigortayı seçmesi. Dört ofisten geçtikten sonra, bugün Real Seguros dijital bir göçebe şirkettir, Brezilya'nın on şehrinde uzaktan çalışan danışmanlarla
Operasyon direktörü Hugo Reichenbach'a göre, Real Seyahat Sigortası'ndan, arayüzü uygulamak müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi. Bağlantı kopmaları gibi problemler, veri tekrarları ve uzun bekleme süreleri artık şirketin rutinine dahil değil. Şimdi, sigorta şirketi müşterilerini hızlı bir şekilde karşılıyor, güvenlik ve hassasiyet. On dakikada iletişimin ilk on saniyesinin, bir telefon görüşmesinde müşteri kazanmak veya kaybetmek için hayati öneme sahip olduğu vurgulanmalıdır, örneğin
Uygulamadan önce, müşterilerimiz hizmet almak için yaklaşık on dakika bekliyordu; şu anda sadece beş tane var, yani, yarıya indirdik. Müşteri memnuniyetindeki artış, aynı zamanda ciroda %9'luk bir artışa da yol açtı, o zaman, "sektörümüzdeki şirketler için dijital optimizasyonun önemini doğruladık", Reichenbach'ı açıkla, Real Seyahat Sigortası'ndan
Dijital arayüzler, çeşitli iletişim kanallarında ödeme sistemlerinin entegrasyonu için çözümler sunmaya devam ediyor, hem iş süreçlerini basitleştirirken hem de ödeme linkleri oluşturarak satın alma sürecini daha kolay hale getirirken, örneğin. Poli Digital ödeme sistemi, 5'ten fazla hareket ettiren,5 milyon real, aynı zamanda sigorta şirketine daha fazla güvenilirlik kazandıran çözümlerden biridir
Operasyonel iyileştirme, çalışmayı optimize etmeye başladı, operasyonel hataları azaltmak ve çalışanları motive etmek. Maliyetlerin azaltılmasıyla, hala satış ekibini iki katına çıkarabilir ve hızlı yanıtlar sağlayabiliriz. Şimdi, müşteri ürün ve hizmetlere erişim sağlayabilir, ve bu ürünler ve hizmetlerin detaylarına, nasıl fotoğraflar, belgeler, bütçeler ve sözleşmeler, Reichenbach iddia ediyor
Poli Digital'dan alınan raporlar ve içgörüler de Real Seguro Viagem'in rutininde fark yaratıyor: "Müşteri memnuniyeti araştırmaları, müşterilerimizin temsilcileri çok iyi değerlendirdiğini gösteriyor, kullanıcı deneyiminde ve hizmet kalitesinde bir iyileşme vurgulamak. Bu olumlu geri bildirim, Poli'nin sadece karşılamadığını gösteriyor, ancak hem şirketin hem de müşterilerinin beklentilerini aştı, sigorta sektöründe yeni bir mükemmeliyet standardı belirlemek, Reichenbach'ı tamamla
