Yıl sonunun gelmesiyle, ülke genelindeki şirketler satış sezonu için hazırlıklarını yoğunlaştırıyor, Black Friday'yi ne içerir, Noel ve Siber Pazartesi. 2023'te, Infobip, bulut tabanlı küresel iletişim platformu, işlem yaptı 2,Black Friday sırasında 7 milyon mobil etkileşim ve 2,5 milyon Cyber Monday'de, mobil teknolojilerin satışlardaki artan rolünü işaret ediyor. Infobip uzmanları, 2024'te mobil iletişim araçlarına yapılan yatırımın daha da artacağını öngörüyor, Brezilya'daki milyonlarca tüketici için satın alma kanalı olarak akıllı telefonların önemini takip etmek
Brezilya'da şirket tarafından yapılan son bir çalışmaya göre, Katılımcıların %43'ü chatbotlarla etkileşimde bulunmaktan hoşlandıklarını söyledi, ve 64% katılımcı, bir sohbeti chatbot ile başlatmanın daha verimli olduğunu kabul etti ve, gerekirse, bir temsilciye aktarmak. Otomatik hizmetlerin yükselmesi çeşitli faktörlerden kaynaklanmaktadır. Temel faydalardan itibaren, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, şirketlerin bu teknolojiyi geliştirmek ve müşteriye en iyi deneyimi sunmak için gösterdiği çaba. Talep yüksek olduğunda, özellikle mesaj yoluyla satışlar, sohbet botları performans iyileştirmesi için mükemmel bir alternatiftir, Bárbara Kohut'u açıkla, Infobip'in Latam ürün uzmanı.
Çeşitli araçlara sahip olmak, cep telefonları, perakendecilerin ürün ve hizmetlerin tanıtımı ve satışı için gerçek müttefikleri haline geldi. Bu bağlamda, sosyal medya, özellikle WhatsApp, aynı zamanda güç kazandılar. Yıl sonu alışverişleri için, insanlar pratiklik arıyor. Black Friday indirimlerinin artmasıyla, müşteri hacmi doğal olarak daha büyüktür ve, bu nedenle, şirketler, onlara kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunarak hazırlıklı olmalıdır, akıllı telefonun ekranında birkaç dokunuşla satın alınabilecek ürünlerin bulunduğu, Bárbara'yı detaylandırıyor.
Sorunları düzeltmek ve hedef kitlenizi tanımak
Bugün daha fazla kabul görmelerine rağmen, chatbotlar hâlâ, satışlarını desteklemek için aracı kullanan şirketler tarafından incelenmesi gereken bazı zorluklar sunmaktadır. Infobip araştırmasına göre, Katılımcıların %53'ü sanal asistanların sorunlarının bağlamını anlamaktaki zorluğunu bir rahatsızlık olarak bildirdi. Mobil ortamda, bu tür bir engel, tüketicinin bir soruyu sormaktan vazgeçmesi için güçlü bir rakiptir, gerçekten yardım alın, ya da istediğin ürünü satın al.
Black Friday dönemlerinde, sohbet botları ve sanal araçlar, tüketiciye en iyi şekilde yardımcı olmak için hazır olmalıdır — ilk iletişim ile satın almanın gerçekleştirilmesi arasında engellerin bariyerler oluşturmadığı. Bu yüzden, perakendeciler müşteri türlerine dikkat etmelidir, iletişim engelleri ve ortaya çıkabilecek şüpheleri öngörmek.
Brezilya'da, Tüketicilerin %86'sı, şirketler daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunsa daha fazla etkileşimde bulunacaklarını söyledi. Kişiselleştirme, bugün, başarılı kampanyalar için anahtardır. Şirketler, hedef kitlelerinin tercih ettiği iletişim kanalını bilmelidir, hangi tür bir dil kullanmalıyım, hangi ürün ve hizmet önerileri yapılmalı.
Markanın hedef kitlesini tanıması çok önemlidir, hangi yaş grubuna ait olduğunu ve ana tercihlerini bil, Bárbara vurguluyor. Bu şekilde, daha etkili iletişim stratejileri oluşturmak mümkündür, müşterinin görüşlerine ve zevklerine değer veren ve endişe duyanları gösterir — "iyi satış sonuçlarına dönüştürülecek", bitir.
