WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları, Brezilya'da en çok kullanılan sosyal medya platformları arasında yer alıyor. VTrends tarafından yapılan bir çalışmaya göre, araştırma merkezi veiçgörülerVivo'dan, Brezilyalıların %80'i bu uygulamalara her gün erişiyor. Perakende için, bu, sektör için bir fırsatı temsil ediyor, satışlarda artış ve müşteri sadakati sağlayabilir. Bunun bir örneği dijital pazar yeri Compra Agora'dır, ne, Yalo'nun akıllı platformunun uygulanmasıyla, 2024'te ortalama biletin 2 R$'ye yükseldiğini kaydetti,3 bin per mağaza. WhatsApp üzerinden yapılan satışlar, Compra Agora'nın toplam işlemlerinin yaklaşık %16'sını temsil ediyor – ve bu siparişlerin %30'u tamamen organiktir, yani, bir satıcının yardımı olmadan. Pazar yeri, Brezilya'da yaklaşık 530 bin mağazayı besliyor ve yıllık cirosu 6 milyar R$ civarında.
WhatsApp üzerinden mesaj gönderimi ve kişiselleştirilmiş promosyonlar kullanarak, şirket aylık 10 binden fazla sipariş aldı. Mesajlaşma uygulaması aracılığıyla satılan ürünlerin geliri 2023 ile karşılaştırıldığında %164 arttı, siparişler aynı dönemde %136 arttı. Yalo'nun çözümleri esnektir, iş modelimize uyum sağlayarak hızlı testler yapılmasına olanak tanıma, doğru analizler ve sürekli çözüm gelişimi, garanti Thaise Hagge, Compra Agora Genel Müdürü.
Yalo platformu, şirketlerin hedef odaklı ve kişiselleştirilmiş sohbetler aracılığıyla müşteri yaşam döngüsünü yönetmelerine olanak tanır.Bu modelle, Compra Agora, müşteri hizmeti deneyimini daha akıcı ve verimli bir deneyime dönüştürmeyi başardı, gerçek müşteri verilerini kullanarak, ölçekte, daha ayrıntılı segmentasyon grupları oluşturmak için.
19'dan fazla,WhatsApp kanalında 8 milyon mesaj, Compra Agora tarafından kullanılan akıllı ajan sistemi 150 temel yanıt kullanıyor, 40 binden fazla varyasyon üreterek IA ile. Sonuç, hibrit bir modeldir, bot tarafından çözülen etkileşimlerin %98'i ile. Yalo platformu alışveriş sepetimizi genişletmemizi sağladı, marka ile yakınlığı artırarak pazardaki konumumuzu güçlendiriyoruz, doğrudan iletişim ve müşterilerin ihtiyaçlarını aktif dinleme, Hagge açıkladı.
Kendi perakendeciler ağı ile ilişkileri güçlendirmek amacıyla, genişleyen, veya yeni satış stratejileri oluşturmak, Compra Agora, Yalo'da otonom bir iletişim yolculuğu oluşturmak için bir çözüm buldu, %68'den fazlası bağımsız olarak sipariş veren mağazalar. Bu şekilde, o tek başına tüm satın alma sürecini yönetebiliyor, ilk temastan satın almanın tamamlanmasına kadar. 2022'den beri, perakendecilere Yalo platformu üzerinden WhatsApp ile destek sunuyoruz, siparişlerin dijitalleşmesini ve özerkliğini kolaylaştıran şeyler, danışma süresini azaltarak satın alma sıklığını ve değerini artırmayı sağlamak, Thaise açıkladı.
WhatsApp'ı satın alma sürecine entegre etmek perakendecilerin deneyimini dönüştürdü, dinamik bir iletişimi mümkün kılan nedir, siparişleri yönetmek için hızlı ve pratik bir araç sunmak, kişiye özel önerilere erişmek ve soruları doğrudan ve anında çözmek. "E-ticarette gezinirken", perakendeci ajansla basitçe konuşabilir, neye ihtiyacınız olduğunu söylemek ve en iyi önerileri ve kampanyaları almak. Zaman tasarrufu sağlayan ve kararları kolaylaştıran sezgisel bir süreçtir, özellikle küçük ve orta ölçekli perakendeciler için, Manuel Centeno tamamladı,Yalo'nun kurucu ortağı ve Brezilya Genel Müdürü
