Philip Kotler, kitabında “Pazarlama Yönetimi, yeni bir müşteri kazanmanın mevcut müşterileri korumaktan beş ila yedi kat daha pahalı olduğunu iddia ediyor. Sonuçta, tekrarlayan müşteri için markayı tanıtmak ve güven kazanmak için pazarlama çabası harcamaya gerek yoktur. Bu tüketici şirketi zaten tanıyor, hizmet ve ürünler.
Çevrimiçi ortamda, bu görev deneyim eksikliği nedeniyle daha stratejiktiryüz yüze. E-ticarette müşterileri sadık hale getirmek, tüketiciyi tatmin etmek için bazı özel eylemler gerektirir, ilişkiyi sıkılaştırmak ve onu daha sık satın almaya yönlendirmek.
Gözlem açık görünebilir, ancak yalnızca deneyimlerinden memnun kalan alıcıları sadık hale getirmek mümkündür. Ödeme sürecindeki bir hata veya gecikmeli teslimat nedeniyle memnuniyetsiz kalırlarsa, örneğin, geri dönmeyebilirler ve hala markadan kötü bahsedebilirler.
Diğer yandan, sadakat aynı zamanda tüketici için de avantajlıdır. Güvenilir bir e-ticaret bulduğunuzda, kaliteli ürünler ve adil fiyatlarla, iyi hizmet ve zamanında teslimatlar, o kendini yıpratmıyor ve o dükkânı bir referans olarak görmeye başlıyor. Bu, şirketin en iyi şekilde hizmet verdiğine dair güven ve itibar oluşturur.
Bu senaryoda, İki unsur, sadakat sürecini garanti altına almak için temel olarak ortaya çıkmaktadır: teslimatlar ve fiyatlar. Bu operasyonları güçlendirmek için bazı temel stratejileri bilmek ilginçtir, özellikle sanal ortamda
1) Yatırım yapmak içinson mil
Tüketiciye teslimatın son aşaması, iyi bir deneyim sağlamak için anahtarlardan biridir. Ulusal çapta bir şirkette, örneğin, yerel organizasyonlarla ortaklıklar kurmak temel bir gerekliliktir, teslimatları daha kişiselleştirilmiş bir şekilde yönetebilen. Ayrıca, Bir ipucu, siparişin mükemmel durumda ve markanın yüzüyle ulaşması için yerel teslimatçılarla değişim ve eğitimler düzenlemektir. Sonuç olarak, bu strateji maliyetleri düşürmeye ve tüketiciye nakliye ücretlerini azaltmaya devam ediyor, günümüzde çevrimiçi satış pazarının en büyük sorunlarından birine çözüm getiriyor.
2) Ambalajlar
Ürünü paketleme anı önemlidir. Her teslimatı benzersiz olarak ele almak, ambalajaların ihtiyaçlarını ve her bir ürünün özelliklerini göz önünde bulundurmak, iyi bir kullanım sağlamak için esastır. Ayrıca, kişiselleştirilmiş dokunuşlarla teslimatları özelleştirmek fark yaratır, elle yazılı kartlar gibi, parfüm püskürtme ve hediyelik eşya gönderimi.
3) Çok kanallı
Veri araçlarına ve derinlemesine, dikkatli bir analize sahip olmak, bu deneyimi tüketiciye ulaştırmak için bir girişimde temel bir unsurdur. Faydaları sayısızdır. Öncelikle, daha kesin bir iletişim ve daha akıllı stratejiler uyguladığımızdaomnichannel, kullanıcının çevrimiçi ve çevrimdışı birleşik bir deneyime sahip olması nedeniyle. Hizmet daha da kişiselleştirilmiş ve hassas hale geliyor.
4) Pazar Yeri
Daha geniş bir teklif ortamına giriş, çeşitli alışveriş seçenekleri sunar. Bu şekilde, kamuya çeşitli ihtiyaçları karşılamak mümkündür, herkese uygun alternatifler sunarak. Bugün, araç, e-ticaret için vazgeçilmez hale geldi. Çeşitli seçenekler sunmak gerekiyor, kamuya yönelik taleplere kesin çözümler ile, farklı düşük fiyatlı seçeneklerle tekliflere odaklanmak.
5) Kapsayıcılık
Sonuç olarak, kapsayıcı platformlar üzerinde düşünmek demokratik bir hizmet sunmayı mümkün kılar ve daha geniş bir kitleye ulaşır. Telefon veya WhatsApp üzerinden alışveriş imkanı sunmak, SAC aracılığıyla kişilere kişiselleştirilmiş hizmet sunmak da günümüzde çokça kullanılan alternatiflerdir.
