iFood'daki değerlendirme gerçek bir başarı barometresi haline geldi, bir restoranın performansını dramatik bir şekilde etkileyebilir çünkü. Her değerlendirme, müşteri algısına bir pencere ve operasyonlarda neyin işe yaradığını ve neyin ayarlanması gerektiğini anlamak için bir fırsattır
Müşteriler nerede yemek yiyeceklerine karar verirken çevrimiçi değerlendirmelere güveniyorlar. Yüksek bir iFood değerlendirmesi sadece yeni müşterileri çekmekle kalmaz, ancak mevcut müşterilerin güvenini ve sadakatini de pekiştirir. Ayrıca, iyi değerlendirmeler bir restoranı aramalarda yükseltir, görünürlüğü artırarak ve potansiyel olarak ciroyu artırarak
Öncelikle, iFood kaydında doğru kategoriyi seçmek esastır. Kayıt ne kadar doğru olursa, en fazla önemli olan görünürlük olacaktır. Menü hakkında ayrıntılı ve doğru bilgiler, çalışma saatleri ve konum da arama yapanlar için önemlidir. Doğru anahtar kelimeleri seçmek, müşteriyi yönlendirmek için başka bir temel taktiktir
Diğer bir kritik nokta ise yüksek kaliteli görüntülerdir. İyi yemek fotoğraflarına yatırım yapın, çünkü tüketicilerin %93'ü sipariş verirken görsellerin belirleyici olduğunu düşünüyor. İyi bir aydınlatma ve iştah açıcı bir görünüm, sıradan bir aramayı kesin bir siparişe dönüştürebilir
Her işletme olumsuz bir değerlendirme almaktan korkar, ancak olumsuz yorumlara yanıt vermek, empati gerektiren bir sanattır, profesyonellik ve hız. O zaman, negatif bir geri bildirimi nasıl bir büyüme fırsatına dönüştürebiliriz? İlk,sakin kalmak. Yorumu dikkatlice okuyun ve bakış açısını anlamaya çalışın. Müşteri karşılanmayan bir beklentiye sahipti, ve bu, onun işiniz için ne kadar önemli olduğunu göstermek için bir fırsat. Başka bir önemli ipucu, geri bildirimi her zaman teşekkür etmektir, müşteri deneyimini paylaşmak için zaman ayırdığı için. Bu, işletmenin müşterilerin görüşlerine değer verdiğini ve iyileştirmelere açık olduğunu gösteriyor
Bu durumlarda dürüstlük en iyi araçtır, yani, bahanelerden kaçın. Sorunu çözmek önemlidir, bu nedenle durumu düzeltme isteğini gösteren somut bir çözüm önerin. Bir sonraki ziyarette indirim ya da telafi olarak özel bir yemek olabilir, ama her zaman nazik bir şekilde, orada yardım etmeye hazır olduğunu gösteriyor. Müşteri çözüm teklifini kabul ettiyse, onu yeni bir tatmin edici deneyim yaşadığından emin olmak için takip et. Bu, memnuniyetsiz bir müşteriyi restoranın bir tanıtımcısına dönüştürebilir
iFood'da müşterilerin olumlu değerlendirmelerini teşvik etmek zorlayıcı görünebilir, ama doğru stratejilerle, bu, basit ve etkili bir görev haline geliyor.Kesin bir taktik, doğrudan geri bildirim istemektir. Yemek veya teslimatın sonunda, satın alma için teşekkür eden kişisel bir mesaj gönder, nazikçe, değerlendirmeyi teşvik et. Sizin görüşünüz bizim için çok önemlidir. iFood'daki deneyiminizi değerlendirebilir misiniz?"her şeyin farkını yaratabilir". Küçük bir ödül sunarak teşvik edin. Bir sonraki alışverişte indirim olabilir, ücretsiz bir tatlı, veya sadakat kuponları. Bu, müşteriyi bir değerlendirme bırakmaya motive etmekle kalmaz, ama aynı zamanda onun geri dönmesini de garanti eder
Başka bir hile de unutulmaz deneyimlere yatırım yapmaktır. Müşteriyi şaşırtan küçük detayları kişiselleştirin, elle yazılı teşekkür notları veya özel ve sürdürülebilir ambalajlar. Bu hareketler müşterinin kendini değerli hissetmesini ve deneyimini paylaşmaya istekli olmasını sağlar
Marcelo Politi için, gastronomi iş uzmanı ve Politi Akademisi mentoru, iyi bir iFood değerlendirmesi yeni müşterileri çekmeye yardımcı olur, restoranın platformdaki görünürlüğünü artırır ve hizmetin ve yemeğin kalitesinin sosyal bir doğrulaması olarak hizmet eder. Değerlendirmeler aracılığıyla uygulamanın sıralamasını iyileştirmek ve sipariş sayısını artırmak mümkündür, işletmenin kârlarını doğrudan etkileyerek, açıkla
