2020'de, bir röportaj sırasında, şunu söyledim: 'WhatsApp'a hazırlanmayan topu yedi'. O anda o anda, artık uygulamanın Brezilyalıların günlük yaşamında vazgeçilmez hale geleceği açıktı, uygulamanın günlük ortalama kullanım süresinin bir buçuk saate yaklaştığı göz önüne alındığında. Bugün, bu tahmin gerçekleşti: WhatsApp sadece bir iletişim aracı değil, ama bir hibrit alan, kişisel ve profesyonel etkileşimleri karıştırıyor. Bu kişisel yaşam ve iş arasındaki birleşim, Brezilya pazarının benzersiz bir davranışını yansıtıyor, finansal yenilik için ideal bir ortam yaratma
Dünyadaki en büyük uygulama pazarları arasında yer alıyoruz, Hindistan ve Endonezya'nın yanında. WhatsApp, Brezilyalı milyonlarca insan için artık vazgeçilmez bir teknoloji haline geldi. Mesajlaşma uygulamasından daha fazlası, günlük bir işletim sistemine dönüştü, işlerin kapandığı yer, müşteriler hizmet alır ve işlemler gerçekleşir. Bu yüzden, akıllı bir finansal asistanın insanların zaten bulunduğu yerde olması gerektiğine inanıyorum
Finans sektöründe benzersiz bir an yaşıyoruz. Bir çağ değişimi tanık oluyoruz, yapay zekanın (YZ) artık uzak bir vaat olmadığı yer, amaç bir pratik ve erişilebilir araç, finansmanlarımızı yönetme şeklimizi dönüştürme yeteneğine sahip
Son yıllarda, birçok teknolojik dönüşüme tanıklık ettik: internet çağı (1995-2000), bulut bilişim çağı, mobil çağdır, şimdi, Yapay Zeka Çağı. Mobil çağ geçişinde, kullanılabilirlik ve tasarımın baskın olduğu yerde, yapay zeka çağında, kullanıcı deneyimine odaklanan bir modelden, görevlerin yerine getirilmesine de odaklanan bir modele geçiyoruz. Google, arama sonuçlarına makine öğrenimini entegre eden öncüdür, ama OpenAI, "arama"yı "cevap" haline getirerek devrim yarattı
Finansal hizmetlerle etkileşim şeklimiz değişiyor. Geleneksel bankalar hala bürokrasi ve uzun süreçler dayatıyor. Fintechler yenilik getirdi, ama birçok küçük girişimci için mantıklı olmayan para kazanma modellerini sürdürmektedir, ücretlerle, aylık abonelikler ve sonunda yeterince kullanılmayan fazla işlevler.
Girişimcilerin gerçekten ihtiyaç duyduğu şey, teknik özelliklerle dolu bir çözüm değildir, birden fazla sezgisel hizmet, verimli ve, özellikle, erişilebilir. Karmaşık menülerde gezinmek veya birden fazla form doldurmak yerine, bir kullanıcı finansal ihtiyacını basit bir ses komutu veya metin mesajı ile çözmelidiro.
Finans sektöründeki konuşma platformlarının bir sonraki evrimi yalnızca müşteri hizmetlerinin otomasyonu ile sınırlı değildir, ancak sürekli ve entegre deneyimlerin yaratılmasına. Bu, bir kullanıcının bir mesajlaşma uygulamasında bir işlem başlatabileceği anlamına geliyor, tarayıcıda devam etmek ve etkileşim akışını kaybetmeden başka bir cihazda işlemi tamamlamak
Bu çok kanallı bağlantı, Yapay zekaya müttefik, deneyimi daha akıcı ve verimli hale getirecek, girişimcilerin ve tüketicilerin zaman kazanmasını sağlamak, bürokrasi kaldırın ve işletme maliyetlerini azaltın
Finans sektöründe konuşma platformlarının büyümesi, geleceğin karmaşıklığı azaltan çözümlere ait olacağını gösteriyor, süreçleri optimize eder ve teknolojiyi kullanıcıların lehine çalıştırır. Eğilim açıktır: para ve finansal hizmetler, halkın günlük yaşamının bir parçası haline gelen iletişim platformları içinde giderek daha erişilebilir olacaktır
Yeni teknolojiler ortaya çıktıkça, beklentiler, bu çözümlerin yalnızca bankacılık işlemleriyle sınırlı kalmaması yönündedir, amaçlarınızı birleştirin, finansal analiz, kredi ve yatırımların basit ve etkili bir şekilde verilmesi
Geleneksel bankalar kendilerini yeniden icat etmek zorunda kalacaklar. Kullanıcı deneyimini öncelikle dikkate almayan fintechler yer kaybedecek. Gerçek yenilik, gerçekten kullanıcıyı güçlendiren çözümlerde olacaktır, finansmanı daha erişilebilir hale getirmek, çevik ve gerçek dünyaya bağlı
Gelecek zaten başladı – ve o konuşkan olacak
