İtibar, bir şirket hakkında söylenenlerdir – ve onun hakkında ne söylediği veya düşündüğü değil. Sorun şu ki, söylenenler her zaman rasyonel bir analizden kaynaklanmaz. İtibar, parçalı görüşlerden oluşur ve, bununla, her küçük temas şirketle önemlidir ve onun hakkında sahip olunan imajı şekillendirmeye yardımcı olur, ya doğru ya da, çoğu zaman, sadece kısmi.
Bu yüzden, İyi bir itibarın temeli, değer zincirinin tüm aktörleri tarafından benimsenmesi gereken değerlere olan bağlılığınızdır. Nereden başlayalım? Üst yönetim tarafından, sonuçta şirketin veya organizasyonun temel değerlerini anlama ve tanımlama sorumluluğuna sahip olan.
Bu arada, bu sadece başlangıç. Sadece üst yönetim, yalnız, şirketin iyi itibarını oluşturup geliştiremeyecek, ama yine de, o istediği gibi bir üne neden olan odur, her zaman eylemleriyle değerleri arasında tutarlılık aramak. Ve senin rolün nedir?
- Oluşturmak, örgütsel kültürü yaymak ve korumak– İyi bir üne sahip bir şirket, müşterilerle ilişkilerin devamı için güven oluşturabilen bir şirkettir, tedarikçiler, çalışanlar ve hissedarlar. Ve liderleriniz bu güveni nasıl geliştirmeyi planlıyorlar? Değerler ve uygulamalar, çalışanlar tarafından izlenecek ve tedarikçilerle müşterilerle olan ilişkilerde tekrarlanacak şekilde onlardan çıkmalıdır. Tabii, sadece istenen değerlerin bulunduğu bir çerçevenin varlığı yeterli değildir, ama pratikte: eğer şirket müşteri odaklı olduğunu iddia ediyorsa, tüketici çağrı merkezinde kötü muameleye maruz kalmamalıdır;
- Etik, şeffaflık ve bütünlük – Açık prosedürlerin uygulanması, geçerli yasalar çerçevesinde, iç prosedürlerin ve kuralların yerine getirilmesi, tüm insanların onurlu ve eşit muamele görmesi ve özellikle örnekler aracılığıyla açık bir gösterim, kelimeler ile eylemler arasındaki uyumun, organizasyonun değerleri ve hedefleriyle örtüşmesini gösteren bir birleşim. Hayal edin ki etik bir şirket, tacizci yöneticilere izin veriyor? Evet öyle, çarpışmıyor;
- Ürün ve hizmet kalitesi– Kalite kavramı, şirketin sunmayı taahhüt ettiği değer vaadine göre üst yönetim tarafından belirlenir. Bu garanti, ürün ve hizmetlerin uygun teslimat standartlarından kaynaklanmaktadır, süreç iyileştirme politikası ve edinilen bilginin özümseme kapasitesi nedeniyle. Ürün harika ise, amaçın kılavuzu o kadar değil, ürün hakkındaki algı değişebilir;
- Paydaşlarla ilişki– Çalışanlarla güven ilişkileri kurmak, müşteriler, tedarikçiler, yatırımcılar ve diğer ilgili kamuoyları, geri bildirimleri teşvik eden açık ve şeffaf iletişim kanallarının varlığıyla geçer. Eğer bir komşu, şirkete gelen kamyonların çıkardığı gürültüden rahatsız oluyorsa, konuşmak için bir şekli olmalı;
- Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk– Sürdürülebilirliğine olan taahhüdünün yanı sıra, şirketlerin, ürün ve hizmetlerini ürettiği ve pazarladığı toplumla genişletilmiş bir sorumluluğu vardır. Sürdürülebilir uygulamaları ve olumlu sosyal etkiyi iş stratejisine entegre etmek ve topluma fayda sağlayan, iş ortamını iyileştiren çevresel ve sosyal taahhütleri yerine getirmek. Dürüst bir şekilde, yokyeşil yıkama.
Bu uygulamalardan itibaren, diğer aktörler, onlara bağımlı olan veya bu liderlerin kararlarından etkilenenler, gerekli güveni geliştirirler ki bu da iş projesine ve hedeflerine inanmayı sağlar.
Bununla, üst yönetimin sorgulaması mümkün mü:
- Şirket için vizyonumuz net ve herkesle iyi bir şekilde iletilmiş durumda?
- Stratejilerimiz ve taktiklerimiz bu vizyonla uyumlu?
- Şirketin değerleri kararlarımızda ve eylemlerimizde yansıtılmaktadır?
- İnsanları motive eden ve ilham veren bir çalışma ortamı oluşturuyoruz?
- Organizasyondaki tüm liderleri geliştiriyor ve destekliyoruz?
- Ekipten eleştirilere ve geri bildirimlere açığız, tedarikçilerden veya müşterilerden?
Bu sorulardan birine veya daha fazlasına yanıt belirsiz veya olumsuzsa, bu, şirketinizin bir veya daha fazla paydaşının itibarını etkileyebilir ve uygun bir itibarla elde edilebilecek sonuçları olumsuz etkileyebilir.
Percepta'da, itibar fotoğrafçılığı metodolojisini geliştirdik, farklı paydaşlarla yapılan anketleri içeren bu tür sorulara yanıtlar, şirketin itibarını optimize etmek için değerlendirilebilecek fırsatları ve nötralize edilmesi gereken tehditleri tanımlamaya yardımcı olmayı amaçlamak.
