Chatbot'ların uygulanması, süreçleri otomatikleştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen şirketlerde giderek daha fazla yer almaktadır. Ancak, bu teknolojinin benimsenmesinin başarılı olmasını sağlamak için, performansınızı ölçmek esastır. Bunun için, bir dizi metrik ve anahtar performans göstergesi (KPI) kullanılabilir
En önemli metriklerden biri şudurçözüm oranı, kullanıcı taleplerini bir insan temsilcisine yönlendirmeden çözme yeteneğini değerlendiren chatbotun kapasitesini. Yüksek bir çözüm oranı, sohbet botunun soruları yanıtlamada ve sorunları çözmede etkili olduğunu gösterir. Kullanıcı tutma oranını da dikkate almak önemlidir, ilk etkileşimden sonra sohbet botunu kullanmaya devam eden kullanıcı sayısını ölçer. Yüksek bir tutma oranı, sohbet botunun kullanıcıya değer sunduğunu ve etkileşimi artırdığını gösterir
Diğer bir temel metrik isemüşteri memnuniyeti, Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT) aracılığıyla değerlendirildi. Bir etkileşimin sonunda kullanıcının memnun olup olmadığını sormak, bu veriyi toplamanın etkili bir yoludur. Hizmetteki hız da kritik bir faktördür, ortalama yanıt süresi ile ölçülmektedir, chatbot'un talepleri hızlı bir şekilde karşılama verimliliğini yansıtır
Birgörev tamamlama oranıkullanıcıların hedeflerine ulaşıp ulaşamadığını değerlendiren bir ölçüttür, bir hizmet nasıl planlanır veya bir satın alma nasıl yapılır, ölçekleme oranı, chatbot'un bunları çözme yeteneğindeki yetersizlik nedeniyle bir insan temsilciye aktarılması gereken etkileşimlerin sayısını yansıtır. Kullanıcı etkileşimi, belirli bir dönemde gerçekleştirilen etkileşim sayısına bakarak da analiz edilebilir, chatbot tarafından oluşturulan ilgi ve etkileşim seviyesini belirtme
Zaten ohizmet başına maliyetbir chatbot'un uygulanmasının finansal etkisini değerlendirmeye yardımcı olan bir ölçüttür. Bu metrik, chatbot tarafından gerçekleştirilen her bir hizmetin maliyetini insan hizmeti ile karşılaştırarak ortalama maliyeti hesaplar, operasyonel maliyetlerin azaltılması açısından faydaları anlamayı sağlamak
Bir chatbot'un başarısını ölçmek, nicel ve nitel metriklerin bir kombinasyonunu içerir. Uygulamanın hedeflerine bağlı olarak en ilgili KPI'ların seçimi değişecektir, müşteri memnuniyetini nasıl artırabilirim, maliyetleri azaltmak veya verimliliği artırmak. Bu metrikleri düzenli olarak izlemek üzere, şirketler iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve chatbot'un beklenen sonuçlara ulaştığından emin olabilirler
