Sayılar kanıtlıyor: sadakat programları Brezilyalıların hoşuna gitti. İndirim arayan tüketiciler olsunlar, faydalar ve diğer avantajlar; sadık kalmayı, müşterileriyle ilişkilerini geliştirmek ve işe olumlu bir geri dönüş sağlamak için bir yol olarak gören girişimciler ve şirketler olsun. ABEMF (Brezilya Sadakat Pazarındaki Şirketler Derneği) verilerine göre, bu tür programlara yapılan kayıt sayısı ülkede her yıl artmaktadır. Artık 320 milyon kayıt var, sonuç olarak, dernek tarafından yayımlanan son çalışmaya göre (3T24).
Bu piyasa kaynamasıyla, sadakat yatırımı yapmak isteyen şirketler genellikle hangi yolu izleyeceklerini sorarlar. Hangi tür program benimsemek gerekir? Nasıl dönüştürülür, gerçekten, iş ilişkisi? Tüm bu soruların cevabı: bağlıdır.
Bir sadakat programı uygulamadan önce, tavsiyemiz her zaman işinizi çalışmaktır, hedeflerinizi ve amaçlarınızı belirlemek ve sahip olduğunuz ve sahip olmak istediğiniz müşteri profilini tanımak. Her iyi işletme için iyi bir sadakat stratejisinin özellikleri farklı olsa da, bazı genel kurallar yardımcı olabilir, ve çok, bu yolculuğa başlayanlar, ya da sadık bir programı olan ve bunu daha etkili hale getirmek isteyenler. Burada unutulmaması gereken bazı eşyaları listeledik
Katılım – Bir sadakat programı çeşitli hedeflere sahip olabilir. Daha fazla insanı dükkâna getirmek, her alışverişteki ürün sayısını artırmak, marka önerileri ve sosyal medyada tanıtımda kazanmak. Hepimizin ortak noktası tek bir kelimeyle özetlenir: katılım. Sonuçta, bir sadakat programının yapması gereken, katılım sağlamak ve davranışı yönlendirmektir, işletmeye kârlı olacak şekilde. O zaman, müşterilerinizin davranışlarını her zaman sadakat stratejileri çizerken düşünün
Veri toplama ve analiz etme – Bu kadar teknoloji mevcutken, bir şirketin verilerle yardımcı olabilecek sayısız araç vardır, işletme hakkında bilgiler ve içgörüler. Hangi platformları kullanacağınızdan bağımsız olarak, aklınızda bulundurun ki programınızın ilerleyişini ve sonuçlarını takip etmeden geçemezsiniz. Programınız gerçekten davranışını değiştiriyor? Müşteriler daha fazla satın alıyor? Tekrar sayısı arttı? En sadık müşterileriniz kimlerdir? Tercihleriniz nelerdir? Bunların hepsi, sadakat programınızda başarılı olmak istiyorsanız yanıtlanması gereken sorulardır. Etkileri ölçmenin yanı sıra, bu tür bilgiler, strateji hataları durumunda rotaları düzeltmeye yardımcı olabilir.
İletişim – Herhangi bir ilişkide olduğu gibi, varlık ve diyalog, bir sadakat programının başarısı için temeldir. Unutmayın ki, etkileşim zamanla inşa edilir ve "beslenmesi" gerekir, sık etkileşimler aracılığıyla, dinle, geri dönüşler. Ama sadece bu değil. İletişim önemli olmalıdır. Topladığınız verileri bu ilişkiyi kurmak için kullanın. Müşteriye onu tanıdığınızı gösterin, teklifler hazırladı, onun için kişiselleştirilmiş koşullar ve deneyimler, ya da ihtiyaçlarına ve isteklerine dikkat eden sensin.
Rasyonel ve duygusal – Sadakatın ideal değer önerisi iki şeyi bir araya getirmelidir, rasyonel ve duygusal taraf. Önemlidir, tabii, müşterinin programa katılmanın avantajlarını "cebindeki" gibi hissetmesi, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, bunun için daha fazla harcama yapmadan. Ama aynı zamanda kendini tanınmış hissetmesi de önemlidir, bir topluluğun parçası ol, özel olduğunu fark et ve iyi deneyimler yaşa
Segmentasyon – İnsanlar birbirlerinden farklıdır ve farklı davranışlara sahiptirler. Bunu dikkate almayı unutma, ve programınızın segmentasyonuna dikkat edin. Olası seçenekler çoktur. İşlemsel yönleri dikkate alabilirsiniz, demografik ve hatta nesilsel. Ama tüketicilerinizi tek bir profil olarak değerlendirmeyin.
Ve son bir ipucu: hiçbir sadakat stratejisi işin temel sorunlarını düzeltmenize yardımcı olamaz. Kötü bir ürün veya hizmetiniz varsa, sadakat programı bunu çözmez, müşteri hizmetleri çalışmıyorsa, ya da marka vaat ettiğini yerine getirmezse. O zaman, bu noktaları dikkate alarak halkla olan ilişkinizi zedelemeyin
Paulo Curro, ABEMF'nin icra direktörüdür – Brezilya Sadakat Pazarında Şirketler Derneği; Fábio Santoro ve Leandro Torres sadakat uzmanlarıdır, sadakat eğitim programından sorumlu kişiler, dernek ile Loyalty Academy ve On Target arasındaki ortaklık
