Bir gün New York'a uçmaktan vazgeçtim. Aslında, tüm ocak başında, yıllardır, New York'a uçakla gitmekten vazgeçiyorum. Aralık ayının her başında olduğu gibi, onu Ocak'ta almayı planlıyorum. NRF. Ulusal Perakendeciler Federasyonu. Dünya perakende fuarı.
Okul tatili dönemi ve her zaman ailemi öncelikli kılıyorum, güneş ve sıcaklık. Ama bunun için okumayı bırakmam, Big Apple'dan taze taze gelen trendleri görmek ve duymak. Bu yıl Alfredo Soares ile Mariano Gomide'in #boravarejo podcast'ı dikkatimi çok çekti, Vtex'in eş CEO'su. Adam bir girişimcilik dersi verdi, perakende, yönetim ve e-ticaret 40 dakikada. Ve NY hakkında.
Ama bir noktaya odaklandım. Şirketimin yeni dönemine uygun geliyor, özellikle pandemi sonrası. Mariano, markaların hedef kitleleriyle doğrudan bir iletişim kurmasının öneminden bahsetti, temelinizle. Son yıllarda, büyük teknoloji şirketlerinde reklam verme maliyetinin artışını takip ediyoruz, özellikle Google ve Meta. Dijital pazarlamacılar için giderek daha büyük bir zorluk, bu büyük iletişim platformlarında potansiyel müşteri oluşturmaktır. Organikte dönüştürmek zor, ama daha fazla ödenenlerde.
Paralel olarak, sosyal medya algoritmaları bu dönemde çok gelişti ve markanın takipçilerine her geçen gün daha az içerik sunduğu bir gerçek. Aynı zamanda burada da var, dolayısıyla, katılımcılık oluşturmak her geçen gün daha da zorlaşıyor. Mariano, markaların tüketicileriyle doğrudan konuşma zorunluluğundan bahsetti, aracısız. Stüdyoda bulunan diğerleri de katıldı. Ayrıca iletişimin sıklığının önemini vurguladılar.
Bir şirketin doğrudan hedef kitlesiyle iletişim kurmasının temelde üç yolu vardır. Telefon, doğrudan mesaj, e-posta. Telefonla vakit kaybetmeyeceğim, se ainda é muito utilizado e mediamente eficaz para telemarketing, kesinlikle rahatsız etmeyen, bu kadar sık bir iletişime uygun değildir. Evet, şirket haftada birkaç kez iletişim kurması gerekiyor, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Doğrudan mesajlara geçelim. SMS, WhatsApp ve sosyal medyadaki direkt mesajlar. WhatsApp, pandemi ile birlikte doğrudan satış kanalı olarak kendini kanıtladı, ve gerçekten bu kanalın satın alma anındaki etkinliği şaşırtıcıdır (bu, São Paulo'daki NRF sonrası Alfredo Soares tarafından çok vurgulandı), o kesinlikle marka ile tüketicisi arasındaki günlük iletişim için uygun değildir. Bu şekilde de saldırgan hale geliyor.
Dijital iletişimin çirkin ördeğine geldik, internetin "sukita amcası", yaşlı adam, sade ve yavaş e-posta. Yanılgı. E-posta asla ölmedi; ve e-posta pazarlaması onunla birlikte ölmedi, aksine e-ticaretin büyümesi ve bu post-pandemik dünyayla paralel olarak çok büyüdü. O, şirketinizin yakalamadığı mükemmel köprüdür. Yukarıdaki tüm yollar arasında en ucuzudur. Ama bunun ötesinde en etkili olanıdır.
Dijital pazarlama otomasyonunun evrimi, bugün, tüketici davranışına göre iletişim kuracak bir veri tabanı ile ilişki şemaları oluşturmak mümkündür. Ve büyük avantaj (kelime oyunu için affola) e-posta merkezi iletişimdir, ama aynı zamanda SMS ve WhatsApp ile otomatikleştirilmiştir. Her şey entegre.
Eğer web sitesi ziyaretçiniz alışveriş sepetini terk ederse bir e-posta alır, eğer o senin dükkanını ziyaret ederse, hoş geldin e-postası alır. Doğum gününde? Bir e-posta. O aldı? Nasıl bir cashback ile WhatsApp olur? Eğer site bloguna tıkladıysa, belki daha fazla içerik içeren bir e-posta? Hazır, marka ile kamu arasında doğrudan bir iletişim kurulmuştur. Ona algoritmadan bağımsızdır, amaçanın kendi işinden. O, markanın kendine ait aracını temsil ediyor. Ayrıca bu sayede şirket veritabanını katlanarak artırabilir, onu zenginleştirerek daha kesin otomasyonlar oluşturmak.
E-posta pazarlaması, ABD ve Birleşik Krallık'ta dijitalin en büyük "roi" (yatırım getirisi) olmaya devam ediyor, ve burada Brezilya'da e-ticaret için en etkili medya türlerinden biri, uzmanlar Rafael Kiso gibi.
Ve ve şirketiniz? Artık bu köprüyü mü kullanıyorsun yoksa güçlü bigtech'lerin çalkantılı sularında mı kalıyorsun?
