Brezilya e-ticaretinin perspektifleri oldukça ilginçtir. Online alışveriş, halkın ilgisini çektiği için, pandemiden beri, sadece dijital olarak yapılan alışverişlerin hacmini artırır. O kadar, Brezilya Elektronik Ticaret Derneği (ABComm) beklentisi, sektörün büyüme eğrisinin önümüzdeki dört yıl boyunca korunacağıdır. 2024 için, beklentiler, %10'luk bir artışın sağlanacağı yönünde,Geçen yıla göre ciroda %45 düşüş, toplam R$ 205,11 milyar
Veriler son derece olumlu, ancak, birçok sanal mağaza tatmin edici sonuçlar elde etmek için devasa zorluklarla karşılaşıyor. Sektördeki oyuncuları zorluklara sürükleyebilecek sayısız neden var. Kötü bir şekilde uygulanmış bir planlama ile başlayabilirler, mağazanın görselinde sorunlar yaşıyor, teknik konular, yanlış fiyatlandırma, tüketicinin kolay gezinmesini engelleyen teknik sorunlar, lojistik zorluklar, e-ticaret için pazarlama ile ilgili konulara ulaşana kadar
Bir çevrimiçi mağaza tarafından yapılabilecek en kötü hatalardan birinin tanıtımla ilgili olduğunu düşünüyorum, çoğu zaman planlama olmadan gerçekleşir ve diğer birçok durumda yanlış bir şekilde olur. İyi bir pazarlama stratejisi tanımlamak çok önemlidir ve ilk adımdır, tabii, iletişimlerle ulaşılmak istenen tüketici türünü düşünmek gerekir. Aynı şey, satın alma yolculuğunun geliştirilmesi ve sürecin başlangıcından satış sonrası hizmete kadar tüketiciye sunulan deneyim için de geçerlidir. Önemli bir müttefik e-posta pazarlamasıdır, müşteriyle iletişim kurmanın bir yolu, yeni ürünler hakkında bilgi vermek, promosyonlar, özel ve özelleştirilmiş eylemler, müşteri sadakatini sağlayanlar, vb.
Başka bir ciddi hata, müşteriye sunulan hizmetle ilgilidir. İyi bir hizmet sunmanın temel olduğu açık görünebilir, ama birçok çevrimiçi mağaza bu dikkati hala ihmal ediyor. Etkin ve verimli bir sohbet yapmak, tüketicinin satın alma anında sorularını giderebilmesi esastır. Aynı şekilde, müşteriye her verilen siparişin gelişimi hakkında bilgi vermek esastır, açık iletişimlerle, hızlı ve kesin
Uygun ve iyi yapılandırılmış bir pazarlama planlamasının yanı sıra, çevrimiçi mağazaların, müşterilerle etkileşim süreçlerini hızlandırabilecek araçlara ihtiyacı var, akıllıca ve doğrudan. Pazarlamanın otomasyonu ve kişiselleştirilmesi bu hedeflere ulaşmak için etkili yollarıdır. Sonuçta, süreçleri optimize etmenin yanı sıra, önlemler müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkıda bulunur ve, sonuç olarak, doğrudan satışların artışına ve tüketici sadakatine katkıda bulunur
Diğer avantajlar, çevrimiçi mağazalar için pazarlama otomasyonu ile ilgili olarak operasyonel verimlilikle bağlantılıdır, tekrar eden görevlerde harcanan zamanın azalması nedeniyle, ekibin işin daha stratejik yönlerine odaklanmasını sağlar. Ayrıca, otomasyon, segmentli iletişimlerin gönderilmesini mümkün kılar, müşteri gezinme davranışını temel alarak. Böylece, dönüşüm şansları ilginç bir şekilde artırılıyor
Sonuç olarak, pazarlama otomasyonuna katıldığınızda, e-ticaret değerli verilere erişim sağlamaya başlar, çevrimiçi mağaza tarafından benimsenen stratejilerde gerçek zamanlı olarak önemli ayarlamalar yapılmasına olanak tanır, tüketiciye gönderilen mesajların kişiselleştirilmesiyle ilgili kapsayıcı, böylece çok daha güçlü ve uygun bir bağlantı kurulmuş olur. Müşteri ihtiyaçlarının anlaşıldığını hissediyorsa, daha fazla o e-ticarette tekrar alışveriş yapma eğiliminde olur, pozitif bir deneyim sağladı. Bu, ortalama biletin artış olasılığını, kişiselleştirilmiş hizmete satın alınan ürüne veya tekrar kullanılması gereken bir ürünün alınma zamanının hatırlatılmasına bağlı olarak bir ürün veya hizmet önerisi ekleyerek göz önünde bulundurmadan. Sonuç olarak, o müşterinin sadakati gerçekleşiyor
Birlikte, bu stratejiler yalnızca kaynakları optimize etmekle kalmaz, ama aynı zamanda tüketici için benzersiz bir deneyim yaratır, işletmenin büyümesi ve sürdürülebilirliği için temel nokta. giderek daha dinamik bir pazarda, bu alanlara yatırım yapmak, öne çıkmak isteyen herhangi bir e-ticaret için akıllıca bir karardır
