Teslimat hızı, e-ticarette tüketici deneyimi için belirleyici bir faktör haline geldi. Capterra'nın son araştırmasına göre, Teslimattaki hız, müşteriler için en önemli kriterdir, fiyat ve hizmeti aşmak. Araştırma, katılımcıların %56'sının bir mağazadaki memnuniyeti gönderim süresiyle ilişkilendirdiğini ortaya koydu, %64'ü siparişin alınma süresiyle etkileniyor. Çiçekler segmentinde, aciliyet daha da önemlidir, çünkü bu, bozulabilir bir üründür ve genellikle özel günler için satın alınır. Bitki teslimatı, düzenlerin varış noktasına mükemmel koşullarda ulaşmasını sağlamak için özel bakım gerektirir. Uygun soğutma, 1°C ile 7°C arasında, ve nem kontrolü, ürün kalitesini korumak için temel faktörlerdir. Ayrıca, uygun ambalajlar sadece çiçeklerin yapısını korumaz, ama da aynı zamanda dayanıklılığını korumaya da yardımcı olur.
Başka bir temel nokta, güvenilir taşıma şirketlerinin seçilmesidir, özellikle ülkenin farklı bölgelerine hizmet veren şirketler için. Dağıtık lojistik merkezlerinin kullanımı süreci optimize edebilir, gönderim sürelerini kısaltarak ürünlerin son tüketiciye taze bir şekilde ulaşmasını sağlamak. Taşınma sırasında herhangi bir hasar meydana gelirse, anında yeniden yönlendirme politikaları müşteri memnuniyetine olan bağlılığı gösterir ve kitleyi sadık hale getirmeye yardımcı olur.
Tüketici profilindeki değişim
Opazarson yıllarda önemli dönüşümler geçirdi, e-ticaretin büyümesi ve tüketici profilindeki değişim tarafından yönlendirilen. Pandemi sırasında, Çiçek arayışı, sevdiklere hediye etmek ve ev ortamlarını süslemek için o kadar arttı. Ayrıca, çevrimiçi alışveriş, çiçek düzenlemelerine erişimi demokratikleştirdi, tüketicilerin yaş aralığını genişletmek.
Eskiden, alıcıların çoğu 35 yaşından büyüktü, ama bugün 18 yaşından itibaren gençlerin önemli bir katılımı var, hangi düzenlemeleri edinirler, çeşitli durumlar için vazolar ve buketler. Bu davranış, halka yönelik talepleri karşılamak için çeşitli bir portföy ve hızlı bir kargo hizmeti sunma gerekliliğini pekiştiriyor.
Sektör büyümesi ve lojistik zorluklar
Çiçekçilik sektörü Brezilya'da önemli bir büyüme göstermiştir. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), Brezilya Çiçekçilik Enstitüsü (Ibraflor) ile işbirliği içinde, sektörün GSYİH'sının 2017'de 10 milyar R$'dan 18 milyar R$'a fırladığını belirtti,2022'de 4 milyar, 83'lük bir artış,4%. İç pazar 97'yi emiyor,üretimin %5'i, São Paulo, arzunun %75'ini toplayarak ulusal tüketimin %55'ini karşılıyor.
İlerlemeye rağmen, sektör lojistik zorluklarla karşılaşıyor, özellikle iklim değişikliği ve dağıtımın iyileştirilmesi gerekliliği nedeniyle. Gerçek zamanlı izleme teknolojilerinin benimsenmesi, lojistik süreçlerin otomasyonu ve stratejik ortaklıkların genişletilmesi, gönderimlerde verimliliği sağlamak için temel önlemlerdir. Tüketici giderek daha talepkar hale geliyor, çiçek teslimatında hız ve kalite sunmak, pazardaki başarı için fark yaratabilir.
