giderek daha dijitalleşen bir pazarda, Şirketlerin satışlarını artırmak için otomasyona tüm yatırımlarını yapmalarının yaygın olduğu görülüyor. Vaadiyeti çekici:botlarotomatik olarak yanıt veren, toplu e-posta programları ve müşteriye ne zaman ve nasıl yaklaşılacağına karar veren algoritmalar. Verimli görünüyor, amaç bu hız arayışı, gerçekten bir satışı kapatan şeyi geride bırakıyor: insani bağlantı.Hata, otomasyonun tek başına işi halledebileceğine inanmaktır. Etkileşimler soğuk ve mekanik hale geldiğinde, müşteri fark eder. Mesajlar genel hale geliyor, kişisel olmayan temas ve, kaçınılmaz olarak, satışlar gerçekleşmiyor. Eksik olan, teknolojinin henüz yerini alamadığı temel bir unsurdur: empati.
Bu empati eksikliği, satın alma kararlarını doğrudan etkiler. Gerald Zaltman tarafından yapılan bir çalışma, Harvard İşletme Okulu'ndan, bu kararların %95'inin bilinçsiz bir şekilde alındığını gösteriyor, duygular ve hisler tarafından yönlendirilen. BirHarvard İşletme Dergisibu kavramı, karar verme sürecinin büyük bir kısmının bilinçaltı seviyesinde gerçekleştiğini vurgulayarak pekiştirir, gözden kaçan duygusal deneyimlerden etkilenen. Bir şirket yalnızca algoritmaların verimliliğine güvenip bu insani yönü göz ardı ettiğinde, o, gerçekten bir müşteriyi ikna eden şeyi ihmal ediyor: duyulma ve anlaşılma hissi.
Brezilya'da, dijitalleşme artık bir gerçekliktir.IBM'in bir araştırmasına göre, Ülkedeki şirketlerin %41'i süreçlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak için aktif olarak yapay zeka kullanıyor. Ama en iyi sonuçlar, bu teknolojiyi insan dokunuşuyla dengeleyebilen şirketlerde bulunur. Bunlar, otomasyonun süreçleri hızlandırmak ve kalıpları tanımlamak için güçlü bir araç olduğunu anlayanlardır, ama ama empatiyi değiştirmez, aktif dinleme ve yalnızca bir insan konuşmasının sunabileceği sezgi.
Otomatikleştirmek mantıklıdır, tabii. Tekrarlayan görevlerde, veri yönetiminde ve kişiselleştirilmiş yaklaşımlar oluşturma konusunda, yapay zeka değerli bir müttefiktir. Ancak, Bir ticari etkileşimi bir satışa dönüştüren şey, satıcının yaklaşımını her müşterinin gerçekliğine uyarlama yeteneğidir, gerçek ve anlamlı bir sohbet sunmak. Otomasyon ve insan bağlantısını entegre edebilen şirketler öne çıkıyor.Onlar mümkün olduğunda süreçleri otomatikleştirirler, ancak her etkileşimin kişisel ve ilgili kalmasını sağlıyorlar. Bu kombinasyon gerçek rekabet avantajıdır
Sonuçta, satışlar insana özgüdür. Teknoloji hızlanıyor, kolaylaştırır ve doğruluğu artırır, ama gerçek ilişkiler müşterileri kazanır ve sürdürülebilir sonuçlar üretir. Bunu gözden kaçırmak, şirketinizi tüketicilerle robotlar gibi konuşan birçok şirketten sadece biri haline getirmektir ve, sonuç olarak, aynı muameleyi karşılığında alıyorlar.
