Son yıllarda, e-ticaret sadece meşgul tüketiciler için uygun bir alternatif olmaktan çıktı ve küresel ekonominin ana motorlarından biri olarak sağlamlaştı. Brezilya'da, rakamlar etkiler. Sadece 2023'te, e-ticaret R$ 349 milyar hareket etti, ve projeksiyonun 2027 yılına R$ 557 milyar ulaşmasıdır (E-Marketer, 2024). Ama neyin sürdürdüğü bu şaşırtıcı büyüme? Sadece tüketimin dijital'e geçişi değil: veri tarafından şekillendirilmiş sessiz bir devrimdir, otomasyon ve yapay zeka.
Bu fenomen bu fenomen iki ana cephede gözlenebilir. Bir taraftan, var tüketicinin davranışının dönüşümü, ne, her geçen gün daha fazla, seçer çevrimiçi alışverişlerin kolaylığını. Diğer taraftan, şirketler nasıl çalıştıklarını yeniden düşünüyorlar, sadece süreç optimize etmeyen teknolojileri kabul ederek, ama aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş ve verimli alışveriş deneyimleri yaratırlar. Bir örnek m-ticaretin genişlemesidir, ticaret aracılığı mobil cihazlar, önümüzdeki dört yılda 70% büyümesi bekleniyor (Eval, 2022), konsolide edilerek Brezilya e-ticaretinin temel sütunu olarak.
Arkasında bu değişiklikler, veriler göze çarpan bir yere sahiptir. Bugün, her tıklama, araştırma veya terk edilmiş araba tüketici hakkında değerli bilgiler ortaya koyuyor. Bu verileri yakalayabilen ve yorumlayabilen şirketler talepleri öngörmek için daha hazırlıdır, trendleri tahmin etmek ve doğru zamanda ürünler sun. McKinsey'in bir çalışması, veri odaklı işletmelerin yeni müşteriler çekme şansının 23 kat, kârlı olma şansının ise 19 kat daha fazla olduğunu ortaya koydu.
Ama sadece veri toplama oyunu değiştirmiyor, bu ne yapılır onlarla. Yapay zeka araçları ve otomasyon, örneğin, şirketlerin bu bilgileri somut eylemlere dönüştürmesine izin verir. Gerçek zamanlı olarak tüketici davranışına göre uyum sağlayan bir reklam kampanyası hayal edin, veyasohbet botlarıo kadar doğal bir hizmet sunuyorlar ki müşteri bir makineyle konuştuğunu bile fark etmiyor. Trendlerden daha fazlası, bu çözümler birçok şirket için zaten bir gerçekliktir, müşteri memnuniyetinde ve verimlilikte önemli artışlar bildirmektedirler.
Ve immersive ticaret hakkında ne söyleyebilirim? Artırılmış ve sanal gerçeklik kombinasyonu, tüketiciyi mağazaların içine almaya başlamaktadır – henüz sanal olarak. Apple Vision Pro ve benzeri cihazlarla, alışveriş deneyimi daha duyusal hale geliyor, müşterinin ürünleri satın almadan önce "denemesine" izin verme. Bu etkileşim seviyesi, önümüzdeki yıllarda e-ticareti devrim niteliğinde değiştirmeyi vaat ediyor.
Bunca bu kadar ilerlemeye rağmen, konaklama için yer yok. Teknolojilerin benimsenmesi, oldukça önemli, planlama gerektirir. Veri ve otomasyona yatırım yapan şirketler sadece operasyonlarını optimize etmiyorlar: pazarın geleceğini şekillendiriyorlar. Ve bu gelecek isteğe bağlı değil. Deloitte'a göre, otomasyon maliyetleri %30'a kadar azaltabilir, Salesforce'un bir çalışması, otomatik süreçlerle etkileşimde bulunan tüketicilerin memnuniyetinde %12'lik bir artış olduğunu gösteriyor.
Aynı zamanda, tüketiciye bu dönüşümün merkez parçası olarak bakmak gerekiyor. O sadece yeniliklerin alıcısı değildir, ama aynı zamanda onları harekete geçiren ajandır. Rahatlık için talepleriniz, verimlilik ve kişiselleştirme, e-ticaretin sunabileceği sınırları yeniden tanımlamaya devam ediyor.
Sonuçta, gelecek e-ticaret inşaat aşamasında. Teknoloji yeni kapılar açıyor, ama şirketlerin bu araçları nasıl kullandığı, ışık hızında ilerleyen bu pazarda kimin lider olacağını belirleyecektir. Perakendeciler ve markalar için, mesaj açık: harekete geçme zamanı şimdi, gelecek önümüze geçmeden önce.
