“Sonuçları göremiyorum”. Bu, dijital pazarlama dünyasında ilk adımlarını atmaya çalışan müşteriler tarafından söylenen çok yaygın bir ifadedir, ama başlangıç hazırlığı olmadan, gösterim için temel olarak hizmet eder, mükemmel şekilde, bu alanın profesyonellerinin iş sonuçlarının teslimi, raporların hazırlanması zor hale geliyor.
Bu etkili sonuçları elde etmek kendiliğinden karmaşık bir şey değil, sorun, gerçekten, veri, işin algısını destekleyebilecek rakamların sunumu için veri toplama sürecindedir, bu, basit bir şey değildir ve bu hedefler için anahtar parça olacak bir araca yatırım yapmayı gerektirir: CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi).
Hala hedeflere ulaşma ile hala çok ilişkilendirilmesine rağmen, birçok kişi pazarlamanın birden fazla amacı olabileceğini unutur veya anlamaz, olmak, örnek olarak, genellikle yalnızca potansiyel müşteri oluşturma amacıyla küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından kullanılır. Ancak, bu süreç belirli platformlarda doğrudan yürütüldüğünde, potansiyel müşterilerin gelişini kontrol eden ve onları profillerine uygun bir yolculuğa yönlendiren sağlam araçların desteği olmadan, çıkış nedeniyle ilgili veri kaybı riski büyüktür, satış ekibinin performansı üzerinde kontrol eksikliği gibi.
Bu zararları önleyerek, müşteri yönetim sistemi tarafından sağlanan araçların uygulanmasıyla, CRM nasıl bilinir, şirketler, sohbet pazarlaması ile çalışma imkanına sahiptir, potansiyel müşterilerinizi her satın alma aşamasında etkileşimde bulunmak ve yönlendirmek için merkezi bir strateji olarak gerçek zamanlı sohbetleri benimsemeye çalışıyor. Böylece, şirket ve ekibi gerçek ve etkileyici deneyimler yaratabilir, empatik ve yakın bir dokunuşla, tüketicileriyle bağlantıları güçlendirmek.
Bu ihtiyaç yüzyılın başından beri piyasada hissedilmektedir, CRM'ler ilk olarak Rolodex aracılığıyla manuel olarak uygulandığında, kağıt üzerinde bir iletişim listesi. 1987'de, ancak, pazarına sunulan ilk CRM benzeri yazılım girdi, adlandırılan “ACT!”. Burada vurgulanması gereken nokta, geçen yüzyıldan beri dijital alanda böyle bir aracın gözlemlenen gerekliliğidir.
Bugün, Nucleus Research tarafından yapılan bir araştırmaya göre, yatırım getirisi (ROI) ile ilgili araştırmalar sağlamayı amaçlar, belirlendi ki, her bir CRM'ye yatırılan dolar için, sekiz şirketine geri döner. 800% geri dönüşten bahsediyoruz – yani, bu uygulamalardan birinin işe alımına yatırılan para geri kazanılır ve, ek olarak, şirkete kâr getiriyor.
Ancak, tartışmasız bir verinin ve CRM'yi rutinlerine dahil eden birçok uluslararası girişimin önünde bile, birçok şirket, neredeyse dört on yıldır piyasada olan bir araca yatırım yapmaya hala isteksizdir ve, bununla, potansiyel müşterileri kaybetmenin yanı sıra, aynı zamanda bunlarla ilgili tedavi verilerini de kaybedecekleröncülük eder, veya vazgeçme nedenleri.
Memnun bir müşteri markaya sadık kalma eğiliminde olacaktır, aynı zamanda onu birçok başka insana organik olarak tavsiye etmek. Ve, eğer şirketiniz rekabette yer kaybetmek istemiyorsa ve anlamak, tam olarak, tüketicilerinin yolculuğu onları unutulmaz bir deneyime dönüştürmek için, CRM'e başvurmak artık bir teknolojik maliyet temsil etmeyecek, ama uzun vadeli bir yatırım olup potansiyeli artırmak için hayati öneme sahip olacaktır, sürekli, satışlarınız, karlılık ve sektörde öne çıkma.
