Telefonun çalıyor, ama ancak bilinmiyor. Seninle ilgileneceğim? Birçok, kesinlikle, aram aramayı görmezden gelecekler, aramadaki kişinin kim olduğunu tanımamak nedeniyle, bir şirketin ilginizi çekmeyen bir şeyi satmaya çalıştığını varsaymak, veya diğer kurumlarla yaşanan aşırı ve olumsuz deneyimler
Bu girişimlerin halkla iletişimi hala kötü, maalesef, ülkede çok yaygın, sadece pazarınızdaki itibarınıza zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda yüksek satış dönüşümü ve memnun müşterilerin tutulmasını zorlaştırır. Tüketiciler aynı değildir ve, markalarına sadık ve memnun olmalarını sağlamak için, gerekli, kaliteli ürünler ve hizmetler sunmanın yanı sıra, her biriyle nasıl iletişim kuracağınızı bilmek, kişiye özel ve kesin bir şekilde
PwC'nin bir araştırmasına göre, %80 insanlar hızı dikkate alıyor, rahatlık ve yardımcı bir hizmet, markalarınızla iletişimde iyi bir deneyim için çok önemli faktörlerdir. Ancak, pratikte, bu sonuçlara ulaşmak için engellerle karşılaşan birçok şirket var, özellikle, sıkça karşılaşılan bir neden: iletişim listesinin yetersiz niteliklere sahip olması
Opinion Box'un başka bir çalışmasında, bunun bir kanıtı olarak, %78'lik bir kesim, WhatsApp numarasını gönderdiklerini hatırlamadıkları markalardan mesaj alıyor. Güncellenmemiş bir kayda sahip olmak, şirketler için yalnızca olumsuz sonuçlar doğurur, kullanıcıların iletişim bilgilerini değiştirmiş olabileceği için mesaj göndermeye yüksek miktarda para harcayanlar, ve ve, çoğu zaman, ürünlerine veya hizmetlerine ilgi duymuyorlar
Geri dönüşü olmayan ekonomik yatırım dışında, örgütler hala belirli iletişim platformlarından yasaklanma riskiyle karşı karşıya, belirtilen düzenleyici organlar tarafından gerekli uyumdan kaçarlarsa ve kurallarını ihlal ederlerse. Bu tabanın gerekli hijyenizasyonu ve nitelendirilmesi olmadan, zorla, şirketler müşterileriyle iletişimde bir tür başarı elde edecekler
Bu engeli aşarak, ikinci zorluk başlıyor: tüketicinizle nerede ve nasıl konuşacaksınız. Bazı, WhatsApp üzerinden iletişime geçilmesini tercih edebilirler. Diğerleri, e-posta ile daha iyi yanıt verebilirler ya da, hatta bile, bağlantı. Herkes markalarıyla konuşmak için en rahat hissettikleri favori kanallarına sahip olacak, ve onların her bir kullanıcısının bu araçlarını tanımlamak için bir profil analizi yapma görevi vardır
Her tüketici benzersizdir ve, herkesle aynı kalite ve kesinlikle iletişim kurmak için, gerekli, iletişim listesinin hijyen araçlarına yatırım yapmanın yanı sıra, müşterinizle çok kanallı bir iletişim stratejisi geliştirmek, farklı mesajlaşma kanallarını birleştirerek her kişinin markasıyla hangi kanaldan etkileşimde bulunmayı tercih ettiğini seçmesini sağlamak
Mesajın içeriği bu başarı için başka bir dikkat odak noktasıdır, sonuçta, doğru kişiyle iletişime geçmenin hiçbir faydası yoktur, ama iletişimde aşırı veya tutarsız olmak. Tahsilat şirketlerini örnek olarak kullanarak, tüketiciyle konuşmak yerine istemek, sürekli, bir borcu ödemek için, bu faturayı ödemenin ona sağlayacağı faydaları vurgulamayı tercih et, adınızın temiz olması gibi, düzenli hale getirmek, yeni bir kart talep edebilirsiniz. Daha olumlu bir yaklaşım ve bu, kesinlikle, çok daha iyi sonuçlar getirecek
Bu iletişim stratejisine yatırım yapmak ne kadar gerektirse de, kaçınılmaz olarak, belirli bir maliyet, bu miktar sadece kârlılık açısından değil, aynı zamanda büyük faydalar sağlayacaktır, ama aynı zamanda daha yüksek bir operasyonel verimlilikte, doğru insanlarla iletişim kurmak için doğru araçlara sahip olmak; ve tüketicinin markasıyla olan ilişkisini çok daha iyi ve unutulmaz hale getirmek
Her şirket bu anlamda kendi payını yaptığında, tüm iletişim ekosistemi geliştirilecektir, yerine getirme, aynı zamanda sadece kârı hedeflemeyen bir sosyal sorumluluk, ancak tüketicilerin taleplerini ve ihtiyaçlarını karşılamakta, daha olumlu bir ilişki kurmak, kişiselleştirilmiş ve unutulmaz, her seferinde daha fazla insanı çekip sadık hale getiren
