Tüketici Hakları Günü'nün kutlanması, tedarikçiler ve tüketiciler arasındaki etkileşim üzerine düşünmek için temel bir fırsattır, özellikle giderek daha dinamik ve lojistik süreçlere bağımlı bir senaryo karşısında, çünkü,dijital ticaretin büyümesi ve pazar yerlerinin popülerleşmesiyle, çevrimiçi alışveriş, nüfusun büyük bir kısmı için günlük bir gerçek haline geldi.
Bu bağlamda, teslimat gecikmeleri yaygındır ve tüketicilere zarar verebilir, şikayetlerin artmasına ve kimin hakkında şüpheye yol açmasına neden oluyor, gerçekten, bu sorunlardan sorumlu tutulmalıdır.
Tüketici Koruma Kanunu (TKK) 14. maddesinde ürün veya hizmet sağlayıcısının nesnel sorumluluğunu belirleyerek açıktır. Bu, tedarikçinin, hizmetin sunumundaki kusurlardan dolayı tüketiciye verilen zararlardan bağımsız olarak sorumlu olduğu anlamına gelir.
Üretici veya satıcı, malın teslimatı için bir nakliyeci ile anlaştığında, o tedarik ve dağıtım zincirine entegre eder, varsayarak, böylece, olası hatalardan sorumluluk.
Ancak, istisnai durumlar bu sorumluluğu ortadan kaldırabilir, mücbir sebepler veya beklenmedik durumlar olarak – olay öngörülemez ve kaçınılmaz olduğu sürece -, örnek olarak sel veya doğal afetler. Zaten iç lojistik sorunları, öngörülebilir grevler veya taşıyıcının operasyonel zorlukları genellikle tedarikçinin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Bu koşullar, tedarikçinin ticari işlemin etkinliğindeki rolünün ve tüketiciye olası olumsuz etkileri azaltmak için önlemler alma gerekliliğinin önemini ortaya koymaktadır.
Ayrıca, Brezilya yargısı, tedarikçinin tüketicilere verilen zararlardan kolayca sorumluluktan kaçamayacağı anlayışını güçlendirmiştir, başkaları bile olduğunda, taşıyıcılar olarak, lojistikle ilgilidirler. Mahkemeler kabul ediyor ki, ticari faaliyetler için gerekli hizmetler kiralanırken, tedarikçi, bu üçüncü şahısların faaliyetleri üzerindeki sorumluluğu sürdürmektedir, tüketim ilişkilerinde daha fazla hukuki güvenlik ve güvenilirlik sağlamak.
Önemli gecikmeler karşısında, tüketici derhal teslimat talep etme hakkına sahiptir, ödenen tutarın tam iadesini talep etmek veya, ekstra zararlar varsa, maddi ve manevi zararlar için tazminat talep etmek, somut duruma göre.
Bu nedenle, Tüketici Hakları Günü kutlaması sırasında, vurgulamak önemlidir ki, Brezilya'da, tüketim ilişkileri, tüketicinin korunmasını güvence altına alan ilkelere yönlendirilmiştir, ürün veya hizmetlerin teslimatındaki gecikmeler ve aksaklıklar durumlarında da dahil.
Lojistik sorunlar üçüncü tarafları içerebilir, tedarikçiye düşer, tüketim ilişkisi içinde ana sorumlu olarak, tüketiciye olası zararları en aza indirmek için etkili çözümler sunmak ve teslimatı zamanında garanti etmek, aynı zamanda yasal ve sözleşmesel yükümlülüklerin ihlalinden kaynaklanabilecek ihtilafları önlemek.
Hizmetlerin sunumunda düzenliliği ve etkinliği garanti eden uygulamaları benimsemekle, tedarikçi dava risklerini en aza indirir, yargı alanındaki olası anlaşmazlıklardan kaynaklanan yaptırımların ve yükümlülüklerin dayatılmasından kaçınmak, sizi piyasa sorumluluğu ve şeffaflık konusundaki taahhüdünüzü pekiştirir.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza, Finocchio & Ustra Avukatlık Bürosu'nun medeni hukuk alanında uzman avukatıdır.
Eduardo Henrique de Queiroz Silva, sivil alanda stajyerdirFinocchio & Ustra Avukatlık Bürosu.
