Mesajların otomasyonu, müşteri hizmetleri sürecinde vazgeçilmez bir araç olarak karşımıza çıkmaktadır, hızlı ve etkili etkileşimler sağlamak. Ancak, bu çözümlerin etkinliğini sağlamak için en iyi uygulamaların benimsenmesi esastır, sohbet sistemini sanal asistana dönüştürme
Sanal asistanlar: chatbotların evrimi
Yapay zeka teknolojilerinin evrimi, yanıtların kişiselleştirilmesi ile daha bireyselleştirilmiş hizmetler arayışında chatbot araçlarının geliştirilmesini sağladı
Yapay zeka çözümlerinin entegrasyonu ile sohbet botu modellerinin ilerlemesi, bu araçları sanal asistanlar olarak yeniden yapılandırdı.Şu anda,konuşmaların otomasyonu, internetten mevcut modellerden yararlanarak satış süreçlerine ve CRM gibi metriklere kolayca entegre edilebilir
Görevlerin kişiselleştirilmesi
Bu değişiklikle, sanatçı sanal asistan daha akıcı bir hizmet sunar, müşteri geçmişine kolay erişim. Sanal asistan tarafından, veri daha karmaşık veri sorgularını insan temsilcilerine yardımcı olmak için botları eğitmek mümkündür, gerekli olduğunda, kullanıcıya tam bir deneyim sağlamak,hayal kırıklığı olmadan
Chatbotların geleceği
Yakında, sesli veri yönetimini entegre ederek kullanıcı deneyimini daha da devrim niteliğinde değiştirmeyi vaat eden yapay zeka ile entegre chatbotlar, görüntü ve video. Bu araçlar yalnızca metin sorularını yanıtlamayacak, ama aynı zamanda sözlü komutları da anlayacaklar, kullanıcıya daha yakınlaşan daha doğal etkileşimler oluşturma
Ayrıca,görüntüleri analiz etme yeteneği görsel tanılar sağlayacaktır, infografiklerin oluşturulması gibi,ürünlerin tanımlanması ve hatta mesajların otomasyonu ile ileri düzey teknik destek. Bu yeniliklerle, sohbet botları daha karmaşık asistanlara dönüşüyor, özelleştirilmiş ve hızlı çözümler sunmak, veri devam ederken, hizmeti optimize etmek için sürekli veri öğrenimi ile evrim geçiriyorlar, aracı sanal bir asistana dönüştürmek
Adilson Batista yapay zeka uzmanıdıradilsonbatista@nbpress.com.br
