Perakende hızla bir dönüşüm geçiriyor, teknoloji tarafından yönlendirilen, kişiselleştirme ve müşteri deneyimi için, birleşik bir yolculukta kaynaşan unsurlar. NRF 2025 gibi etkinlikler, dünyanın perakende ve tüketim alanındaki en önemli şey, Ocak ayında ABD'de ne oldu, sektörün stratejik değişiklikleri daha fazla erteleyemeyeceğini vurguluyorlar, çünkü mevcut an rekabetçi kalmak için yeni yaklaşımlar gerektiriyor.
Öne çıkan başlıca trendler arasında, NRF'de sunulanlar, beş, bu yeni perakende çağında liderlik etmek isteyen markalar için hayati öneme sahip olarak kendini gösteriyor.
Birleşik yolculuk: kesintisiz bir deneyim
Tüketici yolculuğu, fiziksel dünya ile dijital dünya arasındaki sınırların giderek belirsizleşmesiyle daha da entegre hale geliyor. NRF 2025, bir deneyim sunmanın önemini vurguladıkesintisiz, bu bu, akışkan, serbest çeviri, müşterinin çevrimiçi bir satın alma işlemi başlatabileceği ve bunu mağazada tamamlayabileceği veya tersine olabileceği durumdur
Bu müşteri etkileşim döngüsü şunları gerektirir:
- Kanal entegrasyonumüşterinin bütünsel bir görünümü, farklı temas noktaları arasında paylaşılan verilerle
- Kişiselleştirmeher aşamada kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunma, keşiften satış sonrası hizmete kadar; e
- Kolaylıkalışveriş deneyimini hızlı ve sezgisel süreçlerle basitleştirme
Amerika Birleşik Devletleri'nde, Starbucks, yolculuğun uygulanmasında başarılı bir örnektirkesintisiz. Kafe zinciri perakendeciliğin gösteriyor, farklı bölgelerde ve iş modellerinde, parçalı satın alma görüşünü bütünsel bir yaklaşımla değiştiriyor, bağlayan ve entegre eden – kişiselleştirme ve kolaylık ile – tüketicilerle olan tüm temas noktaları
Aynı zamanda başka bir ders de veriyor: başarı ile duraklamamak. İyi elde edilen sonuçlara rağmen, Deb Hall Lefevre, Starbucks'ın İcra Başkan Yardımcısı ve Teknoloji Direktörü, vurguladı, dijital dönüşüm panelinde, şirketin "henüz oraya ulaşmadığı". Onun için, ülkenin bölgelerinde yayılmış franchise çeşitliliği ve iş modelleri karşısında hala yapılacak çok iş var. Starbucks'ın amacı, yöneticiye göre, kanallarını birleştirmeye devam etmek, daha iyi hizmet vermek için. Lefevre'nin sözleriyle, her şey özetlenir, yeniden, tutma deneyimi tutarlıdır
Perakende Medya 2.0: stratejilerin merkezinde izleyici
Perakende Medyası, veri ve davranışın birleşiminin daha da hassas tüketici profilleri oluşturmayı mümkün kıldığı yeni bir çağa evriliyor. Bu dönüşüm perakende için önemli sonuçlar doğurmaktadır
- Hedef kitle segmentasyonuHedef kitleyi ayrıntılı bir şekilde tanımlama ve segmentleme yeteneği, daha hedeflenmiş ve etkili kampanyalar sağlar
- Kişiselleştirilmiş mesajlarherkese özel ihtiyaç ve ilgi alanlarına hitap eden kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak; e
- Sonuçların optimizasyonukampanyaların etkisini ölçmek ve stratejileri gerçek zamanlı olarak optimize etmek
Pete Nordstrom'un sözleriyle, Nordstrom'un başkanı ve marka direktörü, tüketici yolculuğu, önce parçalanmış, artık çok kanallı bir deneyimde birleşiyor, kişiselleştirilmiş ve son derece teknolojik. Şirket, 1901'de ayakkabı dükkanı olarak kuruldu, Seattle'da, bir yenilik ve alışveriş deneyimi referansıdır
Central Park'ın yanında kurulu, Nordstrom'un megastore'u, kadınlara özel lüks ürünlerin satışına odaklandı. Gucci ve Yves Saint Laurent gibi yüksek değerli markaları, iki katlı restoranlar ve kafe sahipliği ile "Güzellik Hizmetleri" tarafından sunulan özel dikiş ve makyaj hizmetleriyle birleştirdi. Entegrasyon ve kullanım kolaylığını örneklendirmek için, bir müşteriamiral gemisibir elbise denerken restoranlardan birinden içecek sipariş edebilirsiniz. Eğer evde yemek yapmayı tercih ederseniz, işletmeler talep edilen adrese teslimat yapar
Nordstrom gibi vakaların analizi, perakendeciliğin geleceğinin fiziksel ve dijitalin birleşimiyle belirlendiğini açıkça ortaya koyuyor
Yapay Zeka: veri analizi için anahtar
Yapay Zeka (YZ) şirketlerin büyük veri hacimlerini analiz etme ve yorumlama biçimini devrim niteliğinde değiştiriyor. NRF 2025'te, AI'nın önemi açıkça ortaya çıktı:
- Talep tahminitüketicilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek ve stokları optimize etmek
- Kitle özelleştirmemilyonlarca müşteri için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak; e
- Fiyat optimizasyonutalep ve tüketici davranışına dayalı dinamik fiyatlar belirlemek
Bu, yapay zekanın karar alma süreçlerini etkilediği anlamına geliyor, ve bu sadece başlayan bir devrimdir. Her şeyi bildiğimiz gibi dönüştüreceği kesin, işlerden tüketim ilişkilerine, iş ve insanlar arasında
Yapay Zeka tarafından teşvik edilen kırılma fikri, etkinliğin açılışından bu yana sayısız konuşmayı etkiledi, başlıkta panelOyun Değiştirici, Walmart'ın CEO'su ve NRF başkanı tarafından sunuldu, John Furer, ve Azita Martin için, perakende için yapay zeka genel müdürü ve başkan yardımcısı, Nvidia'dan. Oyun Değiştirme, terim, teknolojinin kullanımının dünyaya artık temsil ettiği kesintiyi ifade etme konseptini ifade etmektedir
Azita Martin, konuyu hak etti ve bize Nvidia'nın lojistikte uyguladığı süreçlerden birini anlattı. Ona dedi ki, yapay zeka ajanlarının döngüsel testleri ve yazılımı, gerçek dünyanın belirsizliğine nasıl uyum sağladığını değerlendirmek ve geliştirmek mümkündür. AMR'lerin (otomatik mobil robotlar) planlanan rotası boyunca bir olay meydana gelirse, görsel algılama, işgal haritasını gerçek zamanlı olarak günceller ve bunu yapay zeka modeline yeni bir optimize edilmiş rota ile gönderir
Bu örnek, yapay zekanın gerçek zamanlı verilere modelleme yapma ve uyum sağlama yeteneğini göstermektedir, dağıtım merkezlerinde gözlemlendiği gibi, lojistik operasyonları optimize etme. Talep tahmininde kullanılır, fiyatları optimize etmek, deneyimleri kişiselleştirmek ve daha fazlası, büyük veri hacimlerini analiz etme yeteneği nedeniyle, perakende, daha hızlı ve kesin kararlar alınmasını teşvik etmek
Mağaza İçi: yeni dijital
Zaten fark ettiğimiz gibi, fizik mağazalar giderek daha dijital ve etkileşimli alanlara dönüşüyor. Logo, NRF 2025'te sunulan dördüncü vurgulama, dijitalin aynı uygulamalarının benimsenmesiydimağaza içinde:
- Sürükleyici deneyimlersanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik gibi teknolojilerin kullanımıyla benzersiz deneyimler yaratma
- E-ticaret ile entegrasyonentegre bir şekilde çevrimiçi ve çevrimdışı alım opsiyonları sunma; e
- Gerçek zamanlı veri analizimağaza içinde müşteri verilerini toplayarak deneyimi kişiselleştirmek ve operasyonları optimize etmek
Güzellik lüks pazarının devlerinden biri, bir Sephora, “omni” sadece bir kelime olmadığını gösterdi ve, evet, şirketin DNA'sına kök salmış bir strateji. Artemis Patrick, Kuzey Amerika'daki şirketin CEO'su, uzun vadeli ağın birleşik çok kanallı yaklaşımına olan bağlılığını vurguladı. Patrick'e göre, dijitalleşmeye yapılan büyük yatırımlarmağaza içindekapsar, örneğin, ödemelerin otomasyonu, fiziksel alışveriş deneyiminin çevrimiçi ile aynı akıcılığa sahip olması için
OmniADS: kanalların birleşimi
Sonuç olarak, çevrimiçi ve çevrimdışı birleşimi yeni bir kavram yarattı: "OmniADS". Bu yaklaşım, tüm kanallara yayılan kampanyaların oluşturulmasına atıfta bulunuyor, tüketiciye tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak
NRF 2025, perakende geleceğinin çoktan başladığını açıkça ortaya koydu. Teknoloji ile birleşim, kişiselleştirme ve entegrasyon sadece bir trend değil, ama oyunun yeni kuralı. Bu dönüşümleri hayata geçiren şirketler, teknolojiye yatırım yapmak, veri ve müşteri deneyimi, pazarın zorluklarına hazırlıklı olacaklar ve tüketimin bir sonraki çağını yönlendirecekler. Bu, stratejileri yeniden tanımlama fırsatıdır, deneyimleri yeniden icat etmek ve yeni bir önem seviyesine ulaşmak
Célio Martinez, Converta Ads'ın CEO'sudur
