E-ticaret Brezilya'da önemli ölçüde gelişmiştir, mobil uygulamaların ana tüketim aracı olarak kullanımındaki artışla desteklenmektedir.2024 Tüketici Beklentileri Raporuna göre, Appdome'dan, 84,Brezilyalıların %5'i uygulamalar aracılığıyla alışveriş yapıyor, küresel ortalamayı %53 aşarak. Katılım, bu platformların pratikliğini ve verimliliğini yansıtır.Uygulama kullanımındaki artış sadece bir tüketim davranışı değişikliği değildir, ama da aynı zamanda şirketlerin giderek daha rekabetçi bir pazarda öne çıkmaları için bir fırsat. Bu senaryoda, Yapay Zeka (YZ) ve veri analizi, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için vazgeçilmez araçlar olarak ortaya çıkıyor, işlemlerin verimliliğini artırmak ve müşterilerle olan ilişkileri güçlendirmek
Uygulamalar aracılığıyla e-ticaretin evrimi
Son yıllarda,uygulamalar, çevrimiçi satışların en önemli kanallarından biri haline geldi. Satın alma sürecini basitleştirmelerinin yanı sıra,markalar ile alıcılar arasında en doğrudan ve kişiselleştirilmiş etkileşimi sağlarlar. Ancak, her şirket bu araçların potansiyelinden yararlanamaz. Pek çok perakendeci hala yalnızca dijital kataloglar olarak çalışan sürümler piyasaya sürüyor, sürekli erişimi teşvik eden işlevler olmadan.Öne çıkmak için, bir uygulama temel olandan daha fazlasını sunmalıdır. Büyük perakendeciler, tüketicilerin algıladığı değeri artıran entegrasyonlara yatırım yapmaktadır, gömülü finansal hizmetler.Bu kaynaklar fatura sorgulama içerir, fatura ödemesi, puan ve entegre hizmet programları, müşterilerle birden fazla temas noktası oluşturarak sürekli kullanımı teşvik etme
Kişiselleştirme ve dijital pazarlama
Kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesi, uygulamalar tarafından sunulan en önemli farklılıklardan biridir. Veri analizi ve yapay zeka aracılığıyla, davranışları haritalamak mümkündürkullanıcılarve ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun kampanyalar oluşturmak.En başarılı uygulamalar, satın alma geçmişi gibi kayıtları kullanır, kullanım yeri ve saatleri, doğru öneriler ve ilgili içerikler sunmak için. Ayrıca, bildirimleritmekkişiselleştirilmiş teklifler, alıcıları belirli teklifler ve ilgi alanlarına yönelik ürün güncellemeleri ile meşgul tutar.Bu strateji sadece kullanım süresini artırmakla kalmaz, aynı zamanda gerçekleştirilen işlemlerin ortalama değerini artırır
Bağlamsal pazarlama, mobil uygulamalar tarafından teşvik edilen bir diğer trenddir. Kullanıcının mevcut konumu ve tüketim alışkanlıkları gibi bilgileri kullanarak, markalar coğrafi olarak hedeflenmiş ve yönlendirilmiş promosyonlar sunabilir, dönüşüm şanslarını artırmak. Ancak, bu yaklaşımın alıcıların gizliliğine saygı göstermesi esastır, Brezilya'daki Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (LGPD) uygun olarak
Kullanılabilirlik başka bir belirleyici faktördür. Sezgisel arayüzler, hızlı şarj ve basitleştirilmiş süreçlercheckoutkullanıcılar tarafından kabul edilir. Ayrıca, cihazlar arasında bilgi senkronizasyonu ve ödeme bilgilerini güvenli bir şekilde depolama gibi işlevler deneyimi daha akıcı ve kullanışlı hale getirir.Ürün iadesini kolaylaştıran ve entegre destek sunan uygulamalar da piyasada öne çıkıyor
Stratejiomnichannel
Uygulamalar, stratejilerin pekiştirilmesinde merkezi bir rol oynamaktadıromnichannel.Alıcıların bir cihazda satın alma işlemini başlatmalarına ve başka bir cihazda tamamlamalarına izin verirler, fiziksel ve dijital deneyimleri birleştiren sadakat programlarını da entegre etmektedir.Bu entegrasyon, farklı temas noktaları arasında sorunsuz bir geçiş sağlar, tüketicinin marka ile ilişkisini güçlendirmek. Aynı zamanda kullanıcı davranışları hakkında değerli kayıtlar sağlarlar, navigasyon kalıpları, satın alma yolculuğundaki en yüksek etkileşim anları ve sürtünme noktaları. Bu bilgiler, müşteri deneyimini sürekli olarak optimize etmek ve pazarlama stratejilerini ayarlamak için vazgeçilmezdir
Gelecek için trendler: Yapay zeka ve sosyal etkileşim
Sohbet botları ve sanal asistanlar giderek daha sofistike hale geliyor,doğal ve bağlamsal yanıtlar sunarak, etkileşimlere dayalı sürekli öğrenmenin yanı sıra. Sosyal etkileşim ise, değerlendirmeler aracılığıyla, forumlar ve kullanıcı tarafından üretilen içerikler, markalar etrafında topluluklar oluşturur, tüketici sadakatini güçlendirmek.Mobil uygulamalar, şirketlerin müşterileriyle bağlantı kurma şeklini dönüştürme potansiyeline sahiptir, amaç başarı, stratejik ve açık bir uygulamaya bağlıdır. Kullanılabilirliğe öncelik vermek esastır, güvenlik ve basitlik, aynı zamanda diğer iletişim ve satış kanallarıyla verimli bir entegrasyon ve kişiselleştirme sunulmaktadır
Uygulamalar, şirketlerin tüketicilerle ilişkilerini nasıl kurduğunda önemli bir evrimi temsil edebilir, ama sadece iyi yapıldıklarında ve net bir amaçla.Bir uygulamaya yapılan yatırım stratejik olmalı ve kullanıcı yolculuğunu dikkate almalıdır. Daha fazla tüketici benimseyecekakıllı telefonlarinternet erişiminin ana aracı olarak,uygulamalar satış ve pazarlama için önemli bir kanal olmaya devam edecek. Kullanıcılarının hayatını gerçekten kolaylaştıran uygulamalar geliştirebilen şirketler, aşırı işlevsellik veya rahatsız edici iletişim olmadan, müşterileriyle daha kalıcı ilişkiler kurma eğilimindedirler
