Brezilya e-ticaretinin büyümesine rağmen, değişmeyen bir faktör var: Brezilyalılar gerçekten fiziksel mağazaları seviyor. En az 89% toplam perakende satışlarının 2024'te bu kanal yapıldı, Latin Amerika'nın Dijital Dönüşüm Raporuna göre, hazırlanan Atlantic tarafından, Latin Amerika'da yatırımlara yönelik girişim sermaye fonu.
Uygunluk ve kişiselleştirmenin tüketimin kurallarını dikte ettiği bir dünyada, fiziksel mağazaların dijitalleşmesi çekmek için önemli hale geldi, müşterileri angaje etmek ve sadık hale getirmek. E-ticaretle rekabet artık sadece fiyat veya ürün çeşitliliği için bir mücadele değildir; söz konusu olan entegre deneyimler sunmaktır, akıcı ve son derece bağlantılı.
Kavramıphygital, ki fiziksel ve dijital ortamların en iyisini birleştir, yer kazanmıştır bu yeni gerçekliğe cevap olarak. Her geçen gün daha fazla, tüketiciler mağazaların sadece ürün sunmalarını bekliyorlar, ama aynı zamanda satın alma yolculuğunu kolaylaştırmak için yerleşik teknoloji. İster kendi hizmet hizmeti yoluyla olsun, görünmez ödemeler, yapay zeka tabanlı kişiselleştirme veya hatta artırılmış gerçeklik kullanan sürükleyici deneyimler, fiziksel perakendenin bu yeni beklentileri karşılamak için evrilmesi gerekiyor. Bu dönüşüm sadece bir eğilim değil: sektörde hayatta kalma ve büyüme için bir zorunluluktur.
Ne ki fiziksel dükkan var?
Gerçek şu ki, fiziksel mağazalar benzersiz nitelikler sunar, tüketicilerin çok değer verdiği – sonuçta, ürünleri satın almadan önce görmek ve hissetmek mümkündür. Ayrıca, tüketici hala mağazada yüz yüze hizmet etmeyi tercih ediyor. Dokunulabilir deneyim, insan kontakı ve fiziksel çevrenin sağladığı hemenlik, halkın büyük bir kısmı için değiştirilemez kalmaktadır. Bir mağazayı ziyaret etmek müşterinin sorularını şahsen çözmesini sağlar, ürün denemek ve hemen istediğini almak – avantajlar ki online'ın kolaylığını tamamlar.
Diğer yandan, perakendeci görmezden gelemez ki satın alma davranışı gittikçe daha dijital. E-ticaret geleneksel perakendeye göre daha hızlı büyümeye devam ediyor – ve bu 2019'dan beri oluyor – ve bu, tüketicinin fiziksel satış noktalarında elde ettiği çevrimiçi ortamda aynı çeviklik ve bilgi beklentisine sahip olmasına neden olmuştur. Bu fiziksel mağazanın dijitalleşmesini kritik yapar: bu, operasyonel verimliliği yükselten ve müşteri hizmetini iyileştiren teknolojileri dahil etmekle ilgilidir, mağazadaki deneyimi e-ticaret tarafından belirlenen modern standartlarla eşleştirerek.
Kurumsal bakış açısından, dijital araçları fiziksel perakendede benimsemek zaten olumlu etkiler gösterdi. Araştırmalar gösteriyor ki perakendecilerin% 86'sı dijital dönüşümü işlerinin hayatta kalması için hayati olarak tanıyor, ve yeni teknolojilerde etkin olarak yatırım yapanlar sonuçlar toplama eğilimindedir: Brezilya Perakende ve Tüketim Topluluğu'nun (SBVC) bir çalışması ortaya koydu ki teknolojileri operasyonlarında uygulayan Brezilyalı perakendecilerin% 74'ü gelirde büyüme kaydetti.
Phygital kavramı
Fiziksel perakendeci dijitalleşmesinin merkezinde phygital kavramı bulunmaktadır, ki online ve offline sferleri stratejik olarak entegre, fiziksel ortamda neyin en iyi olduğunu birleştirerek – gibi insan kontakı, ürünlerin duyusal yönü ve keşfin spontaneitesi – uygunlukla, hız ve bilgi zenginliği dijital ortam tarafından sağlanan.
Pratikte, bu demek müşteri yolculuğunda sınırları ortadan kaldır, tüketicinin kanallar arasında herhangi bir sürtünme olmadan geçiş etmesini sağlayarak: o satın alma araştırmasını bir uygulama veya web sitesinde başlatabilir, denemek veya ürünü kişisel olarak mağazada görüntülemek, ve işlemi e-ticarette veya satışın kendi noktasında tamamlamak – her şey entegre ve akıcı bir şekilde.
Phygital optiği altında, az fark nerede satışın tamamlandığı; odak, bütüncül bir deneyim sağlamada, içinde her aşaman önceki olanı tamamlar. Perakendeciler için, phygital'ı benimsemek süreç ve teknolojileri yeniden düşünmek anlamına bu birleşik ekosistem inşa etmek.
Zorluk sistemlerin ve ekiplerin orkestra edilmiş bir şekilde çalışmasını sağlamaktır, veri ve içgörüler paylaşarak, böylece ki müşteri kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir hizmet almaktadır tüm temas noktalarında. Örneğin, bir müşteri fiziksel mağazaya yaptığı ziyaretlere dayalı çevrimiçi tavsiyeler alabilir, veya mağazada tercihlerinden zaten haberdar bir satıcı tarafından karşılanmak önceki dijital etkileşimlerde toplanan veriler sayesinde.
Perakende yeniliği
Bazı teknolojiler zaten Brezilyalı perakende yüzünü değiştirdi – ve en çok popülerleşen eğilimlerden biri dijital ekranların ve bilgi totenlerinin uygulanmasıdır – aynı zamanda digital signage olarak da bilinen – ve ki geliyorlar statik posterlerin yerini alıyor.
Ekranlar videolar gösteriyor, gerçek zamanlı güncellenmiş teklifler ve hatta zamanlamaya veya kitle profiline göre kişiselleştirilmiş içerik, satış noktasının görsel iletişimini çok daha dinamik hale getirerek. Ayrıca, büyük ağlarda, dijital işaretleme müşterinin deneyiminin aynı olmasını sağlar, fark etmez ziyaret edilen dükkan São Paulo'da olup olmadığı, veya Manaus'ta, örneğin.
Farklılık yaratan bir başka inovasyon elektronik fiyat etiketleri sistemleridir, küçük ekranlarla raflara kurulmuş ki otomatik güncelleştirir ürünlerin değerlerini ayarlara göre merkezi sistem. Bu otomasyon gondol ve kasası arasında fiyat tutarlılığı sağlar, promosyonlarda manuel etiket değişimi ihtiyacını ortadan kaldırır ve daha çevik fiyatlandırma stratejileri sağlar (örneğin, fiyatları saati veya stok seviyesine göre değiştirmek).
Bunların yanı sıra, var ayrıca kendi hizmetçiliği, ki popüler hale gelmiştir. Bu eğilim son yıllarda Brezilya'da güç kazandı ve araştırmalar gösteriyor ki her 10 müşteriden yedi zaten bu seçenek mevcut olduğunda alışverişlerini tamamlamak için self-checkouts'ları öncelik. Nedenler açıktır: daha uygunluk, daha küçük sıralar ve işlemlerde hız – özellikle değerlenen faydalar Covid-19 pandemisinin bağlamından sonra, ki bu çözümlerin benimsenmesini hızlandırdı.
Başka bir kritik inovasyon cephesi Sanal Zeka (AI) uygulaması ve veri analizi mağaza ortamında. Bu araçlar işleri ve kararları daha akıllı yapmak için ⁇ perdeslerin arkasında ⁇ çalışır. Örneğin, AI algoritmaları ürünlerin talebini satış tarihlerine ve mevsimsel olaylara dayanarak tahmin edebilir, en iyi şekilde her şubede stok seviyelerini. IoT sensörler ve akıllı kameralar rafları izlemek ve mağaza içindeki müşterilerin yolculuğunu haritalamak için kullanılır, bir fiziksel web sitesinin ⁇ analytics ⁇ ine benzer veri üreterek.
AI aynı zamanda kayıpların önlenmesi ve güvenliği devriliyor: bilgisayar görme sistemleri birlikte makine öğrenmesi şüpheli davranışları veya düzensizlikleri algılar, hırsızlık ve operasyonel bozulmaları azaltmaya yardım ederek. Yakın bir araştırmaya göre, perakendecilerin% 75'i kayıpları azaltmak ve deneyimi iyileştirmek için baskı altındadır, ve pek teknolojide bir çözüm görüyorlar – mağazacıların% 40'ından fazlası kameralar ve akıllı sensörler kendi kendine hizmet vermeyi planlıyor, gelişmiş yapay görme ve RFID etiketleri stok kontrolü için önümüzdeki yıllarda.
Sonuç olarak, fiziksel mağazaların dijitalleşmesi gelişmek isteyen perakendeciye dönüşsüz bir yol olarak sağlamlaşır. Fiziksel ve dijital kanallar arasındaki harmonik birleşme – uygulanabilir yenilikçi teknolojiler ve uzmanlaşmış ortaklar tarafından – yeniden tanımlar müşteri deneyimini, onu daha pratik hale getirerek, etkileyici ve kişiselleştir. Bağlı ve akıllı mağazalar tüketicilerin memnuniyetini ve sadakatini yükseltme eğilimindedir, aynı zamanda ki işletmenin sonuçlarını optimize. Bu yeni phygital bağlamda, kim insan dokunuşunu makinelerin ve verilerin doğruluğu ile dengelemeyi bilirse kesinlikle müşterinin tercihinde ve pazarın rekabetçiliğinde bir adım önde olacaktır.
