Hiperkişiselleştirme uygulamaları, rahatlık ve otomasyon, büyük markalar tarafından zaten kullanılmıştır, küçük ve orta ölçekli işletmeler için de erişilebilir hale geliyorlar, yeni teknolojilerin yayılması sayesinde. İkinciLeonardo Oda, pazarlama uzmanı ve LEODA Pazarlama İstihbaratı CEO'su, bu pazarlama trendleri, şirketlerin müşterileriyle bağlantı kurma ve 2025'te pazardaki varlıklarını güçlendirme şeklini dönüştürecek
Tüketici daha talepkar ve kişiselleştirilmiş deneyimler istiyor, hızlı süreçler ve etkili çözümler. Bunu yapılandırılmış bir şekilde teslim edebilen, önümüzdeki yıl öne çıkacak, oda iddia ediyor. Aşağıda, uzman, bu trendleri hayata geçirmek ve işleri büyütmek için rehberlik paylaşıyor
Aşırı kişiselleştirme
"herkes için bir" dönemi geride kaldı. Tüketiciler ürün arıyor, bireysel ihtiyaç ve tercihlere göre şekillendirilmiş hizmetler ve deneyimler. Büyük markalar bu trendi başarıyla keşfediyor, Yves Saint Laurent gibi, her müşterinin cilt tonuna göre kişiselleştirilmiş rujlar oluşturmak için yapay zeka kullanıyor
Leonardo Oda açıklar ki, böyle örnekler küçük işletmelerin gerçekliğinden uzak görünse de, hiperkişiselleştirme artık erişilebilir bir gerçekliktir. Basit araçlarla, kampanya segmentasyonu veya mesaj otomasyonu, küçük işletmeler de eşit derecede önemli ve etkili deneyimler yaratabilir, iddia eder
Bir e-ticaret, örneğin, müşterilerin satın alma geçmişini kullanarak tamamlayıcı ürünler önermek veya hedeflenmiş promosyonlar göndermek mümkündür. WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlar, kullanıcının davranışına göre yanıtlarını uyarlayan sohbet botları ve belirli teklifler içeren e-posta kampanyaları da markayı tüketiciye yaklaştıran ve sadakati artıran diğer stratejilerdir
Oda için, önem, kişiselleştirmenin anahtarıdır: "Büyük teknolojilere yatırım yapmaktan daha fazlası, müşteriye anlamlı bir şey teslim etmek gerekiyor. Kendini anlaşıldığını hissettiğinde, marka ile bağlantı doğal olarak güçlenir, değil
Engeller olmadan bir deneyim için uygunluk
Müşterinin hedefine ulaşma hızı – bir alışveriş yapmak, bilgi aramak veya bir sorunu çözmek – günümüz pazarında en önemli rekabet faktörlerinden biri haline geldi. Karmaşık deneyimler tüketicileri uzaklaştırır, basit ve hızlı süreçler sadakat oluşturur
Dijital ortamda, basit kayıtlarla siteler, hızlı ödeme süreçleri (PIX ve dijital cüzdanlar), veb sayfaları dönüşüm şansını artırır. Fiziksel ortamda, QR Kod aracılığıyla sipariş verme stratejileri, otomatik çıkışlar ve dijital şifreler hizmeti optimize eder ve müşterinin zamanını değerlendirir
Oda için, rahatlık sağlamak vazgeçilmezdir. "Kolaylık yeni sadakat". Müşteri deneyiminin karmaşık olmadığını fark ederse, o sadece satın almayı tamamlamaz, ama markayla güven ilişkisi kurar, yorum yap
Böylece, satın alma yolculuğunun her aşamasını değerlendirmek, sürtüşme noktalarını belirlemek ve basit ayarlamalar yapmak hemen sonuçlar üretebilir ve tüketicinin geri dönmesini sağlayabilir
Otomasyon: daha az çabayla daha fazla sonuç
Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek, küçük işletmelerin verimlilik kazanmalarını ve gerçekten önemli olan konulara, yani yenilik ve müşteri ilişkilerine odaklanmalarını sağlar.
Marketing'de, otomasyon araçları daha erişilebilir hale geldi ve müşteri hizmetleri ve kampanya yönetimi gibi süreçleri optimize etmeyi sağlıyor. ManyChat gibi platformlar, örneğin, sosyal medyada sıkça sorulan sorulara yanıtları hızlandırır, RD Station gibi çözümler, segmentli e-posta kampanyalarının gönderimini kolaylaştırırken, müşteri profilini mesajla hizalamak
Leonardo Oda, bu otomasyonun etkisini pratik bir durumla örneklendiriyor: “WhatsApp'a entegre bir çevrimiçi form ile siparişleri otomatikleştiren bir fırın hayal edin. Bu, müşterinin hayatını basitleştirir ve ekibi üretime odaklanmaları için serbest bırakır
Gerçek sonuçlar için stratejik planlama
Hiperkişiselleştirme rağmen, rahatlık ve otomasyon 2025 için eğilimler olsun, onları iyi bir planlama olmadan takip etmek sonuçları tehlikeye atabilir. Leonardo Oda vurgularıyor ki başlangıç noktası son yılın performansının analizi olmalıdır
Satış verilerini gözden geçirmek, katılım ve çevrimiçi trafik, neyin işe yaradığını ve neyin geliştirilmesi gerektiğini belirlemeye yardımcı olur. Google Analytics ve sosyal medya raporları bu süreçte müttefiklerdir. "En fazla geri dönüşü hangi kampanyalar sağladı"?ve "Hangi kanallar daha fazla ziyaretçi getirdi?gelecek için analizleri yönlendiren ve stratejileri belirleyen
Ayrıca, net hedefler belirlemek temel bir gerekliliktir. SMART metodolojisi – belirli hedeflerle, ölçülebilir, ulaşılmaz, önemli ve zamansal – zamanla ilerlemeyi takip etmek ve ayarlamak için gerekli yapıyı sunar
Bir e-ticaret, örneğin, 2025 Haziran'a kadar ciroyu %20 artırmak hedeflenebilir, Instagram'da hedeflenmiş kampanyalara ve WhatsApp'ta yönlendirilmiş promosyonlara yatırım yapmak. Bu hedefler, sonuçları somut bir şekilde takip etmeyi ve neyin geliştirilmesi gerektiğini belirlemeyi sağlar
Planlama ile, veri analizi ve pazarlama trendlerinin uygulanması – hiperkişiselleştirme, otomasyon ve kolaylık – küçük ve orta ölçekli işletmeler operasyonlarını optimize edebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir. "Sır, geçmişten öğrenmekte ve 2025'te tutarlı sonuçlar elde etmek için stratejik hareket etmektedir", Leonardo Oda'yı tamamladı
