อนาคตของการค้าปลีกหลังการแพร่ระบาดได้นำเสนอความจริงที่ไม่อาจปฏิเสธได้: การลงทุนในเทคโนโลยีป้องกันการฉ้อโกงไม่ใช่ความหรูหราอีกต่อไป แต่กลายเป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์สำหรับอีคอมเมิร์ซที่ต้องการอยู่รอดและเจริญเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ. ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของการซื้อสินค้าออนไลน์และการพัฒนาพฤติกรรมของผู้บริโภค, บริษัทต่างๆ กำลังเผชิญกับความท้าทายในการนำโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้เพื่อรักษาความปลอดภัยและความสามารถในการทำกำไร.
นี่เป็นหนึ่งในหัวข้อหลักของงาน Flow Connect São Paulo 2024, ที่รวบรวมผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่การแพร่ระบาดเร่งการนำเทคโนโลยีเช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่องมาใช้, บังคับให้บริษัทต่างๆ ปรับตัวอย่างรวดเร็ว. หนึ่งในจุดที่โดดเด่นที่สุด, ถูกพูดถึงโดยวิทยากรจากบริษัทต่างๆ, เป็นความจำเป็นในการรับประกันความสามารถในการทำกำไรของการดำเนินงาน, สิ่งที่เป็นไปได้เฉพาะเมื่อมีการนำโซลูชันทางเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ, ตั้งแต่การบริการลูกค้าและการปรับแต่งข้อเสนอไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติเพื่อป้องกันการฉ้อโกง
กลยุทธ์ที่ใช้บ่อยที่สุดโดยผู้ฉ้อโกงในปัจจุบันสะท้อนถึงการเพิ่มขึ้นของกิจกรรมการฉ้อโกง, แต่ยังรวมถึงความหลากหลายและความซับซ้อนที่ใช้โดยเครือข่ายอาชญากรรมที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง และเสริมสร้างความเร่งด่วนในการใช้เครื่องมือที่ชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อปกป้องการค้าอิเล็กทรอนิกส์อย่างมีประสิทธิภาพ
- บัตรเครดิตการใช้ข้อมูลบัตรที่ถูกขโมยมาทำการซื้อของในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องใหม่, แต่ยังคงเติบโตเนื่องจากการขยายเทคนิคในการจัดหาข้อมูลเหล่านี้ฟิชชิ่ง, การโทรหลอกลวงผ่านเสียง, การส่งข้อความหลอกลวงผ่าน SMS, ฟาร์มมิ่ง, การซื้อข้อมูลในเว็บมืดและอื่น ๆ
- การโจมตีของบอท – ออสบอทถูกตั้งโปรแกรมให้ทดสอบบัตรเครดิตที่ถูกขโมยหลายพันใบและทำการพยายามซื้ออย่างต่อเนื่อง
- การฉ้อโกงแบบมิตรภาพผู้บริโภคอ้างว่าไม่ได้อนุญาตให้ซื้อและขอคืนเงินจากธนาคารของเขา. สามารถ, รวมถึง, เกิดจากความสับสนและไม่จำเป็นต้องเป็นการกระทำที่มีเจตนาร้ายแต่, เกี่ยวกับการฉ้อโกงที่กระทำโดยผู้บริโภค, การตรวจจับและป้องกันตัวเองจากการฉ้อโกงประเภทนี้กลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้น.
- Invasão/apropriação de contas (Account Take Over): การเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ที่ถูกต้องตามกฎหมายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยไม่ได้รับอนุญาต, เพื่อทำการซื้อขายที่ฉ้อโกงโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในโปรไฟล์เหล่านี้
- “เว็บไซต์ที่มีลักษณะคล้ายกัน”เว็บไซต์ปลอมที่เลียนแบบพอร์ทัลที่เหมาะสมเพื่อขโมยข้อมูลและข้อมูลของผู้ใช้
ในสถานการณ์ใหม่นี้, เครื่องมือเช่นของ Signifyd มีบทบาทสำคัญในการนำเสนอ一个แพลตฟอร์มที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์แต่ละธุรกรรมโดยอัตโนมัติ, การระบุรูปแบบพฤติกรรมที่น่าสงสัยแบบเรียลไทม์. สิ่งนี้ช่วยป้องกันการฉ้อโกงก่อนที่จะเกิดขึ้นและรับประกันว่าผู้ค้าปลีกจะหลีกเลี่ยงการขาดทุนทางการเงินที่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ.
นอกจากนี้, ความคล่องตัวและความสามารถในการวิเคราะห์ที่เหนือกว่าของปัญญาประดิษฐ์ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีความราบรื่นมากขึ้น, หนังสือเกี่ยวกับความขัดแย้งทั่วไปในเส้นทางนี้ – ความล่าช้าในการอนุมัติหรือข้อผิดพลาดในการคัดกรองป้องกันการฉ้อโกงที่ส่งผลให้การซื้อถูกปฏิเสธโดยไม่ถูกต้อง, สิ่งที่มีส่วนช่วยโดยตรงในการเพิ่มอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้า.
การคาดการณ์ในอนาคต
ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าในอีกสองถึงสามปีข้างหน้า, ความต้องการเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันของอีคอมเมิร์ซจะมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ. เพราะฉะนั้น, การแนะนำให้มีพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่มีความเชี่ยวชาญ, ที่ช่วยให้การนำเทคโนโลยีชั้นนำมาใช้ในธุรกิจเป็นไปได้ง่ายขึ้น, เสียงสะท้อนที่เข้มแข็งขึ้นเรื่อยๆ. เป็นกรณีของ AI, สิ่งที่จะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทที่ต้องการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน, โดยเฉพาะในตลาดที่กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง. ในบริบทนี้, Signifyd เป็นพันธมิตรของอีคอมเมิร์ซที่ไม่เพียงแค่ต้องการอยู่รอด, แต่ยังนำการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในค้าปลีก
การลงทุนในเทคโนโลยีไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป, เป็นความจำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซใด ๆ ที่ต้องการรับประกันความยั่งยืนในตลาด, กล่าวว่า กาเบรียล เวคเคีย, ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าระดับอาวุโสของ Signifyd บราซิล
