Anatel ประกาศรายชื่อเว็บไซต์การค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่มีการโฆษณาโทรศัพท์มือถือผิดกฎหมาย; อเมซอนและเมอร์คาโดลิฟรี่เป็นผู้นำในอันดับ

หน่วยงานแห่งชาติแห่งการโทรคมนาคม (Anatel) เปิดเผยในวันศุกร์ที่ผ่านมา (21) ผลการตรวจสอบที่ดําเนินการในเว็บไซต์การค้าอิเล็กทรอนิกส์, โดยเน้นในโฆษณาของมือถือโดยไม่มีการรับรองอย่างเป็นทางการหรือที่เข้ามาในประเทศอย่างผิดปกติ. การดําเนินการเป็นส่วนหนึ่งของมาตรการป้องกันใหม่ที่ตีพิมพ์โดยหน่วยงานเพื่อต่อสู้กับการลักลอบ

ตามรายงาน, the Amazon และ the Mercado Libre ได้นําเสนอสถิติที่แย่ที่สุด. ที่อเมซอน, 51,52% ของโฆษณาของมือถือเป็นของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับการรับรอง, ขณะที่ในตลาดเสรีตัวเลขนี้มาถึง 42,86%. ทั้งสองบริษัทได้รับการจัดอันดับเป็น ⁇ ไม่เป็นไปตาม ⁇ และต้องยกเว้นการประกาศที่ผิดปกติ, ภายใต้โทษค่าปรับและอาจถอนของเว็บไซต์จากอากาศ

บริษัทอื่น ๆ, เช่น Lojas อเมริกัน (22,86%) และ Grupo Casas Bahia (7,79%), ได้รับการพิจารณา ⁇ บางส่วนสอดคล้อง ⁇ และยังต้องทําการปรับเปลี่ยน. ในทางกลับกัน, o Magazine Luiza ไม่ได้นําเสนอบันทึกของโฆษณาผิดกฎหมาย, โดยถูกจัดอันดับเป็น ⁇ สอดคล้อง ⁇. Shopee และ Carrefour, ถึงแม้ไม่มีเปอร์เซ็นต์เผยแพร่, ได้รับการจัดอันดับเป็น ⁇ สอดคล้อง ⁇ เนื่องจากได้เริ่มทําข้อตกลงกับ Anatelแล้ว

กรรมการของ Anatel, คาร์ลอส ไบโกริ, กล่าวเสริมว่า การเจรจากับบริษัท e-commerce ได้เกิดขึ้นมาประมาณสี่ปีแล้ว. เขาวิจารณ์โดยเฉพาะที่ Amazon และ ตลาดเสรีสําหรับการที่ไม่ได้เข้ามาร่วมในกระบวนการร่วมมือกัน

การตรวจสอบได้เกิดขึ้นระหว่างวันที่ 1 - 7 มิถุนายน, โดยใช้เครื่องมือการสแกนด้วย 95% ความแม่นยํา. Anatel ได้รายงานว่า, หลังจากโฟกัสในมือถือ, หน่วยงานจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ถูกตลาดผิดกฎหมายโดยไม่มีการรับรอง

มาตรการเฝ้าระวังตีพิมพ์วันนี้มุ่งให้โอกาสอีกหนึ่งสําหรับธุรกิจให้สอดคล้องกับมาตรฐาน, เริ่มต้นด้วยโทรศัพท์มือถือ. Anatel ได้ชี้แจงว่าบริษัทอื่น, นอกเหนือจากเจ็ดผู้ค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดที่กล่าวถึง, ก็ถูกบังคับใช้ต่อความต้องการเดียวกัน

Magazine Luiza และ AliExpress ประกาศความร่วมมือที่ไม่เคยมีมาก่อนในอีคอมเมิร์ซ

นิตยสารลุยซ่าและอาลีเอ็กซ์เพรสได้ทำข้อตกลงประวัติศาสตร์ที่จะอนุญาตให้มีการขายข้ามผลิตภัณฑ์ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตน. ความร่วมมือนี้เป็นครั้งแรกที่ตลาดจีนจะมีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนโดยบริษัทต่างชาติ, ในกลยุทธ์ข้ามพรมแดนที่ไม่เคยมีมาก่อน

ความร่วมมือนี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความหลากหลายให้กับแคตตาล็อกของทั้งสองบริษัท, ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละคน. ในขณะที่ AliExpress เป็นที่รู้จักในด้านความหลากหลายของสินค้าเครื่องสำอางและอุปกรณ์เทคโนโลยี, Magazine Luiza มีความแข็งแกร่งในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์

ด้วยแนวคิดนี้, สองแพลตฟอร์ม, ที่รวมกันมีผู้เข้าชมมากกว่า 700 ล้านครั้งต่อเดือนและมีลูกค้าใช้งาน 60 ล้านคน, หวังว่าจะเพิ่มอัตราการแปลงการขายของพวกเขาอย่างมีนัยสำคัญ. บริษัทต่างๆ รับประกันว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายภาษีสำหรับผู้บริโภคและแนวทางของโปรแกรม Remessa Conforme จะยังคงอยู่, รวมถึงการยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับการซื้อที่ต่ำกว่า 50 ดอลลาร์สหรัฐ

การประกาศความร่วมมือได้รับการตอบรับที่ดีจากตลาดการเงิน, ส่งผลให้มูลค่าหุ้นของ Magazine Luiza เพิ่มขึ้นมากกว่า 10%, ที่ประสบกับการลดลงเกือบ 50% ในปี

ความร่วมมือนี้เป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญในฉากของอีคอมเมิร์ซในบราซิลและระดับนานาชาติ, สัญญาว่าจะขยายตัวเลือกการซื้อให้กับผู้บริโภคและเสริมสร้างตำแหน่งของทั้งสองบริษัทในตลาด

การจัดส่งและราคา: วิธีสร้างความภักดีให้กับลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

ฟิลิป คอตเลอร์, ในหนังสือของคุณ “การจัดการการตลาด, ระบุว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมห้าถึงเจ็ดเท่า. สุดท้าย, สำหรับลูกค้าที่กลับมาไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามในด้านการตลาดเพื่อแนะนำแบรนด์และสร้างความไว้วางใจ. ผู้บริโภคนี้รู้จักบริษัทแล้ว, การบริการและผลิตภัณฑ์

ในสภาพแวดล้อมออนไลน์, งานนี้มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากขึ้นเนื่องจากขาดประสบการณ์เผชิญหน้า. การรักษาลูกค้าในอีคอมเมิร์ซต้องการการดำเนินการเฉพาะบางอย่างเพื่อทำให้ผู้บริโภคพอใจ, ทำให้ความสัมพันธ์แน่นแฟ้นขึ้นและทำให้เขาซื้อบ่อยขึ้น

การสังเกตอาจดูเหมือนชัดเจน, แต่การรักษาลูกค้าที่พอใจกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับนั้นเป็นไปได้เท่านั้น. หากพวกเขารู้สึกไม่พอใจเนื่องจากข้อผิดพลาดในกระบวนการชำระเงินหรือการจัดส่งที่ล่าช้า, ตัวอย่างเช่น, พวกเขาอาจจะไม่กลับมาและยังพูดไม่ดีเกี่ยวกับแบรนด์

ในทางกลับกัน, การสร้างความภักดีนั้นยังเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคด้วย. เมื่อค้นพบอีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้, ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและราคาเป็นธรรม, การบริการที่ดีและการส่งมอบตรงเวลา, เขาไม่รู้สึกเบื่อหน่ายและเริ่มมองร้านนั้นเป็นมาตรฐาน. สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือว่าบริษัทให้บริการคุณในวิธีที่ดีที่สุด

ในสถานการณ์นี้, สองปัจจัยที่สำคัญในการรับประกันกระบวนการสร้างความภักดีคือ การจัดส่งและราคา. น่าสนใจที่จะรู้จักกลยุทธ์ที่สำคัญบางประการเพื่อเสริมสร้างการดำเนินงานเหล่านี้, โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมเสมือน

การลงทุนในไมล์สุดท้าย 

ขั้นตอนสุดท้ายของการส่งมอบให้ผู้บริโภคเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญในการรับประกันประสบการณ์ที่ดี. ในบริษัทที่มีเครือข่ายทั่วประเทศ, ตัวอย่างเช่น, การสร้างความร่วมมือกับองค์กรท้องถิ่นเป็นสิ่งสำคัญ, ที่สามารถจัดการการส่งมอบได้อย่างมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น. นอกจากนี้, เคล็ดลับคือการส่งเสริมการแลกเปลี่ยนและการฝึกอบรมกับผู้ส่งของในพื้นที่เพื่อให้การจัดส่งมาถึงในสภาพสมบูรณ์และมีลักษณะของแบรนด์. สุดท้าย, กลยุทธ์นี้ยังช่วยลดต้นทุนและค่าขนส่งให้กับผู้บริโภค, นำเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับหนึ่งในความเจ็บปวดหลักของตลาดการขายออนไลน์ในปัจจุบัน

2) บรรจุภัณฑ์

ช่วงเวลาที่จะบรรจุผลิตภัณฑ์นั้นสำคัญ. จัดการกับการส่งมอบแต่ละครั้งให้เป็นเอกลักษณ์, การพิจารณาความต้องการด้านบรรจุภัณฑ์และลักษณะเฉพาะของแต่ละรายการเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจในการจัดการที่ดี. นอกจากนี้, การปรับแต่งการจัดส่งด้วยสัมผัสที่เป็นเอกลักษณ์ทำให้เกิดความแตกต่าง, เหมือนการ์ดที่เขียนด้วยมือ, การพ่นน้ำหอมและการส่งของขวัญ

3) ช่องทางหลายรูปแบบ

การมีเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งและรอบคอบเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจเพื่อส่งมอบประสบการณ์นี้ให้กับผู้บริโภค. ประโยชน์มีมากมาย. ก่อนอื่น, มีการสื่อสารที่ชัดเจนมากขึ้นและกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดมากขึ้นเมื่อเรานำไปใช้ออมนิชาแนล, เนื่องจากผู้ใช้มีประสบการณ์ที่เป็นเอกภาพทั้งออนไลน์และออฟไลน์. การบริการจะกลายเป็นส่วนตัวและแม่นยำยิ่งขึ้น

ตลาด

การเข้าสู่สภาพแวดล้อมที่กว้างขึ้นของข้อเสนอทำให้มีตัวเลือกการซื้อที่หลากหลาย. ด้วยวิธีนี้, สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้คนได้, นำเสนอทางเลือกสำหรับทุกความชอบและสไตล์. วันนี้, เครื่องมือกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับอีคอมเมิร์ซ. จำเป็นต้องมีการเสนอทางเลือกที่หลากหลาย, ด้วยวิธีการที่ชัดเจนสำหรับความต้องการของประชาชน, รวมถึงมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอที่แตกต่างกันพร้อมตัวเลือกในราคาต่ำ

5) การรวมเข้าด้วยกัน

สุดท้าย, การคิดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่รวมทุกคนทำให้สามารถให้บริการที่เป็นประชาธิปไตยและเข้าถึงผู้ชมที่มากขึ้น. เสนอการซื้อผ่านทางโทรศัพท์หรือ WhatsApp, การให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลผ่านศูนย์บริการลูกค้าเป็นทางเลือกที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน

ตลาดในบราซิลมีการบันทึก 1,12 พันล้านการเข้าถึงในเดือนพฤษภาคม, รายงานที่สอง

เดือนพฤษภาคมมีการเข้าถึงตลาดออนไลน์ในบราซิลมากเป็นอันดับสองในปีนี้, ตามรายงานภาคส่วนของอีคอมเมิร์ซในบราซิล, ผลิตโดย Conversion. ตลอดทั้งเดือน, ชาวบราซิลเข้าถึง 1,12 พันล้านครั้งเว็บไซต์เช่น Mercado Livre, ช้อปปี้และอเมซอน, อยู่ข้างหลังเพียงเดือนมกราคมเท่านั้น, เมื่อมี 1,17 พันล้านการเข้าถึง, ขับเคลื่อนโดยวันแม่

Mercado Livre นำด้วยการเข้าถึง 363 ล้านครั้ง, ตามด้วย Shopee และ Amazon บราซิล

ตลาดฟรียังคงรักษาความเป็นผู้นำในหมู่ตลาดออนไลน์ที่เข้าถึงได้มากที่สุด, บันทึกการเข้าถึง 363 ล้านครั้งในเดือนพฤษภาคม, การเพิ่มขึ้น 6,6% เมื่อเปรียบเทียบกับเดือนเมษายน. Shopee มาเป็นอันดับสอง, มีผู้เข้าชม 201 ล้านครั้ง, นำเสนอการเติบโตที่ 10,8% เมื่อเปรียบเทียบกับเดือนก่อนหน้า. เป็นครั้งแรก, Shopee ได้แซงหน้า Amazon Brasil ในด้านจำนวนการเข้าถึง, ที่ได้อันดับสามด้วยจำนวนการเข้าชม 195 ล้านครั้ง, การเพิ่มขึ้น 3,4% เมื่อเปรียบเทียบกับเดือนเมษายน

ยอดขายของอีคอมเมิร์ซยังคงแนวโน้มการเติบโตในเดือนพฤษภาคม

นอกจากข้อมูลการเข้าถึง, รายงานยังนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับรายได้จากอีคอมเมิร์ซ, ที่ได้จากการแปลงจากข้อมูลการขายที่ถูกต้อง. ในเดือนพฤษภาคม, ยอดขายมีแนวโน้มเติบโต, เช่นเดียวกับจำนวนการเข้าถึง, บันทึกการเพิ่มขึ้น 7,2% และรักษาแนวโน้มที่เริ่มขึ้นในเดือนมีนาคม, ขับเคลื่อนโดยวันสตรี

มุมมองเชิงบวกสำหรับเดือนมิถุนายนและกรกฎาคม, วันวาเลนไทน์และวันหยุดฤดูหนาว

ความคาดหวังคือแนวโน้มการเติบโตนี้จะยังคงต่อเนื่องในเดือนมิถุนายน, กับวันวาเลนไทน์, และอาจขยายไปจนถึงเดือนกรกฎาคม, กับการขายสำหรับวันหยุดฤดูหนาวในส่วนใหญ่ของประเทศ. ตลาดออนไลน์ในบราซิลแสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่มั่นคงและสม่ำเสมอ, สะท้อนถึงการนำการค้าขายทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้มากขึ้นโดยผู้บริโภค

Betminds เปิดตัวฤดูกาลแรกของ “Digital Commerce – พอดแคสต์

เบทมinds, เอเจนซี่การตลาดและผู้เร่งธุรกิจดิจิทัลที่มุ่งเน้นการค้าออนไลน์, ประกาศการเปิดตัวฤดูกาลแรกของ “Digital Commerce – พอดแคสต์. โครงการใหม่จะรวบรวมผู้เชี่ยวชาญจากแบรนด์ชั้นนำของคูริตีบาเพื่อหารือ, อย่างไม่เป็นทางการ, หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับโลกของอีคอมเมิร์ซ, การตลาดเชิงประสิทธิภาพ, การจัดการ, โลจิสติกส์, อุตสาหกรรมและการค้าปลีก, นอกเหนือจากแนวโน้มหลักของอุตสาหกรรม

เป้าหมายคือการส่งเสริมความสัมพันธ์และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก

Tk ซานโตส, CMO ของ Betminds และพิธีกรของพอดแคสต์, เน้นย้ำว่าเป้าหมายหลักของโครงการคือ “ส่งเสริมความสัมพันธ์ของผู้ที่ทำงานด้านอีคอมเมิร์ซในคูริติบา, แสดงกรณีใหญ่ ๆ ของเมือง. นอกจากนี้, พอดแคสต์มุ่งหวังที่จะ "นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มเพื่อให้ผู้จัดการทำให้การดำเนินงานของตนมีประสิทธิภาพมากขึ้น"

ราฟาเอล ดิตทริช, ซีอีโอของ Betminds และยังเป็นพิธีกรของพอดแคสต์, เสริมว่า: “ในชีวิตประจำวันของอีคอมเมิร์ซเรามักจะอยู่แต่ในกระบวนการทำงาน และแนวคิดของพอดแคสต์คือการนำเสนอวิธีคิดที่ผู้จัดการกำลังทำในกิจวัตรซึ่งอาจเป็นทางออกสำหรับธุรกิจอื่น ๆ”

ตอนแรกพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์แบบผสมผสานของอีคอมเมิร์ซและตลาดออนไลน์

ตอนเปิดตัวของ "Digital Commerce" – พอดแคสต์มีการเข้าร่วมพิเศษจากริคาร์โด เดอ อันโตนิโอ, ผู้ประสานงานด้านการตลาดและประสิทธิภาพของ MadeiraMadeira, มอริซิโอ กราบอฟสกี, ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของบาราโรตี. หัวข้อที่กล่าวถึงคือ “การเดิมพันแบบผสมของอีคอมเมิร์ซและตลาดออนไลน์”, ที่ซึ่งแขกได้อภิปรายเกี่ยวกับความท้าทายหลักในการดำเนินการตลาดแบบเฉพาะของตนร่วมกับร้านค้าออนไลน์แบบดั้งเดิม, รวมถึงช่วงเวลาที่เหมาะสมในการทำการเปลี่ยนแปลงในโมเดลธุรกิจนี้

ตอนต่อไปจะมีการเข้าร่วมของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

สำหรับตอนต่อไป, การเข้าร่วมของลูซิอาโน่ ซาเวียร์ เดอ มิแรนดาได้รับการยืนยันแล้ว, ผู้อำนวยการฝ่ายโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของกลุ่มโบติการีโอ, เอแวนเดอร์ คาเซียส, ผู้จัดการทั่วไปด้านโลจิสติกส์ของบาราโรตี, ราฟาเอล ฮอร์ตซ์, ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของ Vitao Alimento, อี ลิซ่า ริวัตโต เชเฟอร์, หัวหน้าฝ่ายการตลาดและนวัตกรรมของ Vapza Alimentos บรรจุภัณฑ์สุญญากาศ

ผู้ที่สนใจสามารถชมตอนแรกของ "Digital Commerce" – พอดแคสต์" บน Spotify และ YouTube

ร้านค้าออนไลน์ควรลงทุนใน ERP, บอกผู้เชี่ยวชาญ

ตามการวิเคราะห์ของสมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm), อีคอมเมิร์ซในบราซิลคาดว่าจะมีรายได้ถึง 91 เรอัล,5 พันล้านในครึ่งหลังของปี 2023. การประเมินยังชี้ให้เห็นว่าการขายในภาคส่วนนี้จะเพิ่มขึ้น 95% ภายในปี 2025. ในระดับโลก, รายงานการชำระเงินทั่วโลก, เผยแพร่โดย Worldpay จาก FIS, คาดการณ์การเติบโตที่ 55,3% ในสามปีข้างหน้าสำหรับกลุ่มนี้

มาเตอุส โทเลโด, CEO ของ MT Soluções, บริษัทที่ให้บริการโซลูชันสำหรับอีคอมเมิร์ซ, เชื่อว่าการเข้าร่วมของชาวบราซิลในการซื้อของออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นจะผลักดันธุรกิจในภาคส่วนนี้. ในแง่นี้, ตามที่โตเลโด, ระบบ ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร), ในตัวย่อภาษาอังกฤษ – ระบบการจัดการแบบบูรณาการ, ในภาษาโปรตุเกส) เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สามารถช่วยในการปฏิบัติการค้าอิเล็กทรอนิกส์

“ERP ที่ดีสามารถช่วยในการจัดการธุรกิจทั้งหมด, การจัดระเบียบข้อมูลและข้อมูลที่จำเป็นภายในกิจวัตรการทำงานของผู้จัดการ, ยืนยันโทเลโด. “ERP ช่วยในการควบคุมสต็อกของร้านค้า, การควบคุมการเงิน, การออกใบกำกับภาษีและใบแจ้งหนี้, การลงทะเบียนลูกค้าและผลิตภัณฑ์, ระหว่างอื่น ๆ, เติมเต็ม

เครื่องมือและกลยุทธ์ ERP ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ตามที่ CEO ของ MT Soluções, เครื่องมือและกลยุทธ์ของ ERP ได้พัฒนาไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, กำลังมองหาการรวมการควบคุมทั้งหมดของบริษัทไว้ในระบบการจัดการที่รวมเป็นหนึ่งเดียว. “ขั้นตอนถัดไปสำหรับการพัฒนา, แพลตฟอร์ม ERP ได้พยายามปรับปรุงเทคโนโลยีของตนและฟัง 'ผู้ที่สำคัญจริงๆ', พ่อค้าแม่ค้าเป็นใคร, บอกโทเลโด

หลักฐานของเรื่องนี้คือองค์กรได้นำทีมผลิตภัณฑ์ของบริษัทของตนเข้าร่วมสามงานอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดที่จัดขึ้นในบราซิลในปีนี้. มีการเปิดกว้างและเคารพต่อผู้ประกอบการชาวบราซิลเพื่อให้, ในช่วงเวลาสั้น ๆ, “ข่าวสารและการปรับปรุงจะปรากฏในแพลตฟอร์มเหล่านี้”, ผู้เชี่ยวชาญสรุป

การละทิ้งรถเข็นเป็นอันตรายและควรกลับคืน, บอกผู้เชี่ยวชาญ

การสำรวจที่จัดทำโดย Opinion Box, ชื่อว่า “การละทิ้งรถเข็น 2022”, มีผู้บริโภคมากกว่า 2000 คน, เปิดเผยว่า 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีนิสัยที่จะยกเลิกการซื้อเมื่อถึงขั้นตอนสุดท้าย, ค่าขนส่งเป็นแรงจูงใจหลักของพฤติกรรมที่เรียกว่าการละทิ้งรถเข็น

ริการโด นาซาร์, ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโต, เน้นว่าการละทิ้งรถเข็นเป็นแนวทางที่เป็นอันตรายต่อผู้ประกอบการอย่างมาก. จำเป็นต้องใส่ใจต่อพฤติกรรมประเภทนี้เพื่อให้กลยุทธ์ที่ชัดเจนถูกพัฒนาขึ้น, สุดท้าย, ลูกค้าได้ผ่านทุกขั้นตอนของการซื้อแต่ยังไม่เสร็จสิ้น. อะไรที่อาจทำให้เกิดเรื่องนี้?”, อธิบาย Nazar

การวิจัยยังชี้ให้เห็นถึงเหตุผลอื่น ๆ ที่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็น, สินค้าในเว็บไซต์อื่นที่ราคาถูกกว่า (38%), คูปองส่วนลดที่ใช้ไม่ได้ (35%), การเรียกเก็บเงินสำหรับบริการหรือค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด (32%) และระยะเวลาการจัดส่งที่ยาวนานเกินไป (29%)

นาซาร์แนะนำว่าหนึ่งในเทคนิคที่ดีในการพยายามนำลูกค้ากลับมาคือการติดต่อโดยตรง. "ผ่านทางอีเมล", WhatsApp หรือ SMS เมื่อเสนอส่วนลดหรือข้อได้เปรียบ ความน่าจะเป็นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำการซื้อจะเพิ่มขึ้นมาก, ผู้เชี่ยวชาญกล่าว. กลยุทธ์นี้ได้รับการสนับสนุนโดยตัวเลขจากการวิจัย, ที่แสดงให้เห็นว่า 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาว่า "มีโอกาสสูงมาก" ที่จะทำการซื้อที่ถูกละทิ้งให้เสร็จสมบูรณ์เมื่อมีข้อเสนอจากร้านค้า

การวิจัยยังได้สำรวจปัจจัยที่มีส่วนช่วยในการตัดสินใจซื้อในอีคอมเมิร์ซ. ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของผู้บริโภคคือการเป็นเหยื่อของการหลอกลวงประเภทใดประเภทหนึ่ง, โดยมีผู้ตอบแบบสอบถาม 56% ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์. ด้านอื่น ๆ ที่สำคัญคือราคาที่ต่ำกว่า (52%), โปรโมชั่นและข้อเสนอ (51%), ประสบการณ์การซื้อก่อนหน้า (21%), ความสะดวกในการนำทาง (21%) และความหลากหลายของวิธีการชำระเงิน (21%)

[elfsight_cookie_consent id="1"]