การนิยาม
โลจิสติกส์ย้อนกลับคือกระบวนการวางแผน, การดำเนินการและควบคุมการไหลที่มีประสิทธิภาพและประหยัดของวัตถุดิบ, สินค้าคงคลังในกระบวนการ, ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง, จากจุดบริโภคไปยังจุดต้นทาง, ด้วยวัตถุประสงค์ที่จะฟื้นฟูมูลค่าหรือดําเนินการการกําจัดที่เหมาะสม
คำอธิบาย
โลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานที่จัดการกับการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์และวัสดุในทิศทางตรงข้ามกับแบบดั้งเดิม, นั่นคือ, ผู้บริโภคกลับไปยังผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย. กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการเก็บรวบรวม, การคัดกรอง, การประมวลผลใหม่และการกระจายผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้ว, ส่วนประกอบ, และวัสดุ
ส่วนประกอบหลัก
1. การเก็บ: การเก็บของสินค้าที่ใช้, เสียหายหรือไม่ต้องการ
2. Inspeção/Seleção: Avaliação do estado dos produtos retornados.
3. การแปรรูปใหม่: การซ่อม, การ remanufacture หรือ recycling ของไอเทม
4. การจําหน่ายใหม่: การนําผลิตภัณฑ์ที่เรียกคืนกลับมาในตลาดหรือการกําจัดที่เหมาะสม
วัตถุประสงค์
– ฟื้นฟูมูลค่าของสินค้าที่ใช้หรือเสียหาย
– ลดผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมผ่านการใช้ใหม่และการรีไซเคิล
– ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมและความรับผิดชอบของผู้ผลิต
– ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าผ่านนโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
การประยุกต์ใช้โลจิสติกส์ย้อนกลับในอีคอมเมิร์ซ
โลจิสติกส์ Reverse ได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของสําคัญของการดําเนินการของ e-commerce, ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า, ประสิทธิภาพทางการดําเนินงานและความยั่งยืน. นี่คือแอปพลิเคชันหลักบางประการ
1. การจัดการการคืนสินค้า:
– ช่วยอํานวยความสะดวกในกระบวนการการคืนสินค้าให้กับลูกค้า
– ทําให้การประมวลผลการคืนเงินรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
2. การรีไซเคิลและการใช้งานใหม่ของบรรจุ:
– ดําเนินโครงการรับคืนบรรจุภัณฑ์เพื่อรีไซเคิล
– ใช้บรรจุที่สามารถใช้ได้อีกครั้งเพื่อลดการสิ้นเปลือง
3. การเรียกคืนของผลิตภัณฑ์:
– รีแปรรูปผลิตภัณฑ์กลับมารับจําหน่ายอีกครั้งในฐานะ ⁇ รีแพคพัสดุ ⁇
– เก็บส่วนประกอบที่มีค่าจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ่อมได้
4. การจัดการสต็อก
– รวมคืนสินค้าที่คืนมาสู่สต๊อกอย่างมีประสิทธิภาพ
– ลดน้อยการสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ไม่ขายหรือเสียหาย
5. ความยั่งยืน
– ลดผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมผ่านการรีไซเคิลและการใช้ใหม่
– ส่งเสริมภาพแบรนด์ที่รับผิดชอบและยั่งยืน
6. Compliance กฎระเบียบ:
– ตอบสนองกับกฎระเบียบเกี่ยวกับการทิ้งสินค้าอิเล็กทรอนิกส์และแบตเตอรี่
– สอดคล้องกับกฎหมายความรับผิดชอบที่ขยายของผู้ผลิต
7. การปรับปรุงของประสบการณ์ของลูกค้า:
– ให้บริการนโยบายการคืนที่ยืดหยุ่นและง่ายต่อการใช้
– เพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าในแบรนด์
8. การจัดการของผลิตภัณฑ์ฤดูการ:
– เก็บและเก็บสินค้าในฤดูกาลสําหรับฤดูกาลถัดไป
– ลดความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับรายการนอกฤดูกาล
9. การวิเคราะห์ข้อมูลการกลับ:
– เก็บข้อมูลเกี่ยวกับเหตุผลการคืนเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
– ระบุรูปแบบการคืนมาเพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต
10. พาร์ทเนอร์শিপกับฝ่ายที่สาม:
– ร่วมมือกับบริษัทที่เชี่ยวชาญในโลจิสติกส์กลับเพื่อประสิทธิภาพสูงขึ้น
– ใช้ศูนย์การกระจายกลับเพื่อการประมวลผลกลาง
ประโยชน์สำหรับอีคอมเมิร์ซ
– เพิ่มความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า
– การลดค่าใช้จ่ายผ่านการฟื้นฟูมูลค่าของสินค้ากลับ
– การปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ในฐานะรับผิดชอบทางสิ่งแวดล้อม
– ความสอดคล้องกับกฎระเบียบสิ่งแวดล้อม
– การปรับปรุงการจัดการสต๊อก
ความท้าทาย
– ค่าใช้จ่ายเบื้องต้นการดําเนินการของระบบโลจิสติกส์กลับ
– ความซับซ้อนในการประสานการไหลย้อนกับกิจการปกติ
– ความจําเป็นของการฝึกอบรมบุคลากรเพื่อจัดการกับกระบวนการกลับ
– ความยากลําบากในการคาดการณ์ปริมาณการกลับมาและการวางแผนความสามารถ
– การบูรณาการของระบบข้อมูลเพื่อติดตามสินค้าในกระแสกลับ Reverse Logistics ใน e-commerce ไม่ใช่แค่ความจําเป็นทางการดําเนินงาน, แต่ยังเป็นโอกาสเชิงยุทธศาสตร์. เมื่อดําเนินการระบบที่มีประสิทธิภาพของโลจิสติกส์กลับ, บริษัทพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสําคัญ, ลดค่าใช้จ่ายการดําเนินงานและแสดงความมุ่งมั่นกับปฏิบัติการที่ยั่งยืน. ขณะที่ผู้บริโภคกลายเป็นที่ตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับประเด็นสิ่งแวดล้อมและเรียกร้องความยืดหยุ่นมากขึ้นในการซื้อออนไลน์, reverse logistics กลายเป็นความแตกต่างการแข่งขันที่สําคัญในตลาด e-commerce
