มากขึ้น

    การตลาดข้อมูลทำให้ Queima Diária ทำรายได้ 500 ล้านเรอัลโดยไม่ต้องใช้เงินทุนภายนอก

    ตารางและการคาดการณ์ไม่ดึงดูดนักลงทุนอีกต่อไป, สร้างบริษัทดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดเชิงประสิทธิภาพและข้อมูลให้ก้าวสู่ระดับการประเมินค่าใหม่. เป็นเส้นทางนี้ที่มาทิอุส เบย์ราวได้ก่อตั้ง Queima Diária, แพลตฟอร์มดิจิทัลด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีซึ่งทำรายได้มากกว่า 500 ล้านเรอัลโดยไม่ต้องใช้เงินทุนจากภายนอก

    Beirão นำการเติบโตของบริษัทด้วยแนวทางที่หาได้ยากในบราซิล: โมเดลบูตสแตรป, ที่ซึ่งทุกเรอัลที่ลงทุนมีพื้นฐานมาจากผลลัพธ์ที่แท้จริง. “ในขณะที่หลายคนพูดถึงการประเมินค่าและรอบการลงทุน, เรามุ่งเน้นที่ CAC, LTV และ churn. เรารู้เสมอมาว่าลูกค้าแต่ละคนมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่, เขาทิ้งไว้เท่าไหร่และจะรักษาสมการนี้ให้มีสุขภาพดีได้นานแค่ไหน, ยืนยัน

    การเติบโตที่คาดการณ์ได้คือ ROI ใหม่

    ตามการสำรวจของสมาคมสตาร์ทอัพบราซิล (Abstartups), ประมาณ 64% ของนักลงทุนแองเจลและกองทุนระยะเริ่มต้นพิจารณาว่ารูปแบบการตลาดมีความสำคัญมากกว่ารายได้ปัจจุบันเมื่อวิเคราะห์ธุรกิจ. แม้ว่า Beirão จะไม่เคยมองหาการระดมทุนจากภายนอก, เขาสังเกตว่าความสนใจของกลุ่มใหญ่ในบริษัทดิจิทัลนั้นเชื่อมโยงกับความมั่นคงของกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการมากขึ้นเรื่อยๆ

    นักลงทุนหรือลูกค้าทางยุทธศาสตร์ต้องการเห็นการเติบโต, ไม่มีคำสัญญา. มีการวางกลยุทธ์การตลาดที่เน้นผลลัพธ์, อิงจากข้อมูลจริงเกี่ยวกับการแปลงและการรักษา, มีค่ามากกว่าการคาดการณ์การเติบโตใด ๆ, คะแนน

    กรณีที่ขายได้มากกว่าการคาดการณ์

    นำเสนอกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จ — เช่นแคมเปญที่สร้างจุดสูงสุดของการแปลง, ความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่ส่งผลให้เกิดกลุ่มผู้ชมใหม่หรือการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลของตนเอง — ได้มีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นความสนใจของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

    ในกรณีของการเผาไหม้ประจำวัน, บริษัทได้พัฒนาโครงสร้างเทคโนโลยีของตนเองภายในองค์กร, กับแอปพลิเคชันสำหรับสมาร์ททีวี, ระบบการชำระเงินและศูนย์ข้อมูลและการวิเคราะห์. เป็นชุดขององค์ประกอบเหล่านี้ที่กระตุ้นความสนใจของ SmartFit ในปี 2020 ในการเข้าซื้อหุ้นที่สำคัญในบริษัท. สิ่งที่เกิดขึ้นคือการดำเนินการที่พวกเขาซื้อส่วนหนึ่งของบริษัทโดยตรงจากฉัน, บุคคลธรรมดา. ไม่ใช่การลงทุนในบริษัท, และเป็นการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ที่อิงจากศักยภาพและความแตกต่างของเครื่องมือการตลาดของเรา, อธิบาย Beirão

    คู่มือใหม่สำหรับผู้ที่สร้างจากศูนย์

    การเจรจากับ SmartFit ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ข้อมูล. แสดงให้เห็นว่าสามารถสร้างธุรกิจที่มีกำไรและน่าสนใจสำหรับผู้เล่นรายใหญ่โดยไม่ต้องพึ่งพาทุนภายนอก, ตั้งแต่มีระบบการเติบโตที่ยั่งยืนและอิงจากข้อมูล, เดสตากา เบอีราว, ซึ่งในปัจจุบันทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาและนักลงทุนในบริษัทที่สนใจในการขยายตัวอย่างมีประสิทธิภาพ

    สำหรับผู้ประกอบการที่สร้างธุรกิจในรูปแบบบูตสแตรป, ข้อความชัดเจน: การตลาดที่มีประสิทธิภาพที่ดำเนินการได้ดี, พันธมิตรกับข้อมูลและความสอดคล้อง, อาจดีกว่าสำหรับธุรกิจมากกว่าการระดมทุนรอบใด ๆ

    การจัดการและความแตกต่างของโปรไฟล์วิชาชีพของคนรุ่นมิลเลนเนียลและรุ่น Z

    การอยู่ร่วมกันของหลายรุ่นในสภาพแวดล้อมขององค์กรเป็นความท้าทายและ, ในเวลาเดียวกัน, โอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับบริษัท. เบบี้บูมเมอร์, เจนเอ็กซ์, คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนเซนมีวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน, สื่อสารและเป็นผู้นำ. ต่อจากนี้, การเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนความหลากหลายให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

    แต่ละรุ่นสามารถเปรียบเทียบได้กับเครื่องดนตรีในวงออร์เคสตราซิมโฟนี. เบบี้บูมเมอร์เหมือนกับเชลโล, นำความลึกซึ้ง, ความยืดหยุ่นและประสบการณ์ทางประวัติศาสตร์. เจนเนอเรชัน X มีความคล้ายคลึงกับแซกโซโฟน, หลากหลายและสามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน. คนมิลเลนเนียลเป็นผู้สังเคราะห์, การแนะนำนวัตกรรมและเทคโนโลยี, ในขณะที่เจน Z มีพฤติกรรมเหมือนดีเจ, การรีมิกซ์ข้อมูลและกระบวนการแบบเรียลไทม์

    เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง, ความแตกต่างเหล่านี้ส่งผลให้เกิดซิมโฟนีที่กลมกลืน. อย่างไรก็ตาม, ไม่มีผู้กำกับที่ดี, ความหลากหลายสามารถก่อให้เกิดความขัดแย้งและความไม่เข้าใจ

    ความท้าทายในการอยู่ร่วมกัน

    การจัดการทีมที่มีโปรไฟล์ที่แตกต่างกันต้องการความเป็นผู้นำที่พร้อมในการจัดการกับความคาดหวังและสไตล์การทำงานที่แตกต่างกัน. ในขณะที่ Baby Boomer อาจให้คุณค่ากับลำดับชั้นและความมั่นคง, คนหนุ่มสาวจากเจนเนอเรชัน Z มองหาความยืดหยุ่นและจุดมุ่งหมาย

    เพื่อแสดงให้เห็นถึงความซับซ้อนนี้, เราสามารถจินตนาการถึงบริษัทว่าเป็นกลุ่มดาวได้, ที่ซึ่งแต่ละผู้ร่วมงานเป็นดาวที่มีแสงสว่างเป็นของตัวเอง. ความท้าทายที่แท้จริงไม่ใช่แค่การรับรู้ถึงความแตกต่างเหล่านี้, แต่เชื่อมโยงความสามารถเฉพาะบุคคลเพื่อสร้างระบบนิเวศที่มีประสิทธิผลและสร้างสรรค์

    การวางแผนกลยุทธ์

    บริษัทที่รู้จักใช้ความหลากหลายทางรุ่นเป็นเครื่องยนต์ของนวัตกรรมสามารถทำผลลัพธ์ที่ดีกว่า. กลยุทธ์บางอย่างรวมถึง

    1. การให้คำปรึกษาแบบย้อนกลับคนหนุ่มสาวสามารถสอนผู้นำอาวุโสเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่, ในขณะที่เรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ในตลาด

    2. การรวมกันระหว่างโปรไฟล์รวมประสบการณ์ของ Baby Boomers และ Generation X กับนวัตกรรมของ Millennials และความคล่องตัวทางดิจิทัลของ Generation Z

    3. สภาพแวดล้อมที่ร่วมมือกันสร้างพื้นที่แลกเปลี่ยนความรู้ที่ส่งเสริมการเรียนรู้และความร่วมมือ

    4. การปรับแต่งการจัดการการทำแผนที่โปรไฟล์บุคคลเพื่อเพิ่มศักยภาพของพรสวรรค์และส่งเสริมการมีส่วนร่วม

    ตำแหน่งและโปรไฟล์ส่วนบุคคล

    การกำหนดตำแหน่งงานโดยอิงจากเพียงแค่เจนเนอเรชันเป็นความเข้าใจผิด. ความแม่นยำที่แท้จริงในการจ้างงานอยู่ที่การประเมินความสามารถ, ทักษะและทัศนคติส่วนบุคคล. คนหนุ่มสาวจากเจนเนอเรชัน Z สามารถเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมได้, เช่นเดียวกับที่ Baby Boomer สามารถโดดเด่นในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้. จุดสนใจควรอยู่ที่ความสามารถไม่ใช่อายุ

    สิ่งที่สำคัญจริงๆ

    แนวคิดที่ว่าทุกเจนเนอชันมักมองหาวัตถุประสงค์เดียวกันในตลาดแรงงานเป็นเพียงตำนาน. คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจต้องการความปลอดภัยและความมั่นคง, ในขณะที่ Baby Boomers อาจมองหาความหมายและนวัตกรรม. บริษัทที่เคารพความเป็นเอกลักษณ์เหล่านี้และเสนอเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับแต่ละโปรไฟล์จะสามารถรักษาความสามารถและเพิ่มผลผลิตได้มากขึ้น

    สุดท้าย, อนาคตของการทำงานอยู่ที่การเอาชนะอคติทางรุ่นและมุ่งเน้นที่ศักยภาพของแต่ละบุคคล. บริษัทที่สามารถรวมโปรไฟล์ที่แตกต่างกันได้, ส่งเสริมความร่วมมือและให้คุณค่ากับความสามารถ, ไม่ว่าจะอายุเท่าไหร่, จะพร้อมมากขึ้นในการเติบโตและโดดเด่นในตลาด

    ผู้จัดการยังคงใช้ฉลากและสร้างการแบ่งเขตที่น่าเสียดายซึ่งจำกัดศักยภาพของมนุษย์. อนาคตของการทำงานอยู่ที่การเอาชนะขอบเขตเหล่านี้, มุ่งเน้นที่วิธีที่แต่ละคนสามารถมีส่วนร่วม. ความท้าทายได้ถูกตั้งขึ้น: เราพร้อมที่จะมองเห็นผู้คนในสิ่งที่พวกเขาเป็นและไม่ใช่ตามปีที่พวกเขาเกิด

    จูเลียโอ อามอรีม เป็น CEO ของเกรทกรุ๊ป, ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผนและผู้เขียนหนังสือ “เลือกที่จะชนะ: สร้างนิสัยในการบรรลุความฝันและเป้าหมาย” – อีเมล:julioamorim@nbpress.com.br 

    ภาระหน้าที่ทางภาษีและการบัญชีของบริษัท

    การรักษาความถูกต้องทางภาษีของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการตรวจสอบ. ภาระภาษีและบัญชีจะแตกต่างกันไปตามระเบียบภาษีที่นำมาใช้และประเภทของกิจกรรมที่ดำเนินการโดยธุรกิจ. การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้รับประกันความสอดคล้องกับกฎหมายและลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน

    เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้น, การรู้จักกับระบบภาษีที่แตกต่างกันเป็นสิ่งสำคัญ, เหมือนกับกำไรจริง, กำไรที่คาดการณ์, Simples Nacional และ MEI. หลังจากที่เข้าใจนี้, เป็นไปได้ที่จะเจาะลึกถึงข้อผูกพันทางภาษีและบัญชีหลักที่บริษัททุกแห่งต้องปฏิบัติตามเพื่อรักษากิจกรรมให้ถูกกฎหมายและเป็นระเบียบ

    ภาระภาษีคืออะไรและทำไมถึงสำคัญ

    ภาระภาษีคือหน้าที่ที่บริษัทต้องปฏิบัติต่อรัฐบาล, การชำระภาษี, การส่งคำแถลงและการออกเอกสารทางการเงิน. การไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันเหล่านี้อาจทำให้เกิดค่าปรับ, ดอกเบี้ยและแม้กระทั่งการลงทะเบียนของบริษัทในหนี้สินที่มีอยู่, สิ่งที่ทำให้การเข้าถึงเครดิตยากและอาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของธุรกิจ

    บางส่วนของภาระภาษีหลักรวมถึง

    – ภาษีเงินได้บริษัท (IRPJ): ภาษีของรัฐบาลกลางที่เรียกเก็บจากกำไรของบริษัท

    – การมีส่วนร่วมทางสังคมเกี่ยวกับกำไรสุทธิ (CSLL): การมีส่วนร่วมของรัฐบาลกลางที่มุ่งสนับสนุนการเงินของระบบประกันสังคม

    – โปรแกรมการรวมสังคม (PIS): การสนับสนุนของรัฐบาลกลางที่มุ่งเป้าไปที่การจัดหาเงินทุนสำหรับการจ่ายเงินประกันการว่างงานและเงินช่วยเหลือค่าครองชีพ

    – การมีส่วนร่วมในการจัดหาเงินทุนสำหรับการประกันสังคม (COFINS): การมีส่วนร่วมของรัฐบาลกลางที่มุ่งหมายเพื่อการจัดหาเงินทุนสำหรับการประกันสังคม

    – ภาษีสินค้าภาคอุตสาหกรรม (IPI): ภาษีของรัฐบาลกลางที่เรียกเก็บจากสินค้าที่ผ่านการผลิต

    – ภาษีการหมุนเวียนของสินค้าและบริการ (ICMS): ภาษีของรัฐที่เรียกเก็บจากการหมุนเวียนของสินค้าและการให้บริการ

    – ภาษีบริการ (ISS): ภาษีเทศบาลที่เรียกเก็บจากการให้บริการ

    – การประกาศ: การประกาศหนี้และเครดิตภาษีของรัฐบาลกลาง (DCTF), การบันทึกบัญชีดิจิทัล (ECD), การบันทึกภาษีดิจิทัล (EFD), ระหว่างอื่น ๆ

    – การออกใบกำกับภาษีการออกใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์(NF-e) เพื่อบันทึกการขายสินค้าและการให้บริการ

    เทคโนโลยีเป็นพันธมิตรในการบริหารจัดการภาษี

    เทคโนโลยีได้แสดงให้เห็นว่าเป็นพันธมิตรที่สำคัญในการบริหารจัดการภาษีของบริษัท. ระบบการจัดการธุรกิจ (ERP) ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ, ช่วยอำนวยความสะดวกในการออกใบกำกับภาษี, สร้างรายงานที่แม่นยำและรับประกันความสอดคล้องกับกฎหมาย. นอกจากนี้, การรวมเข้ากับระบบบัญชีและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวลาและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาด

    เคล็ดลับสำหรับการบริหารจัดการภาษีอย่างมีประสิทธิภาพ

    เป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทต่างๆ ต้องรู้จักหน้าที่ทางภาษีของตน, ระบุข้อกำหนดทั้งหมดที่ใช้กับกลุ่มของคุณและติดตามการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในกฎหมาย. การจัดระเบียบเอกสารทางการเงินและบัญชีก็มีความสำคัญเช่นกัน, รับประกันว่ามีการเข้าถึงได้เสมอสำหรับการตรวจสอบและการตรวจสอบบัญชี

    การใช้เทคโนโลยีสามารถทำให้การการจัดการภาษี, ผ่านซอฟต์แวร์ที่ทำให้กระบวนการอัตโนมัติและปรับปรุงการควบคุมทางการเงิน. นอกจากนี้, การมีแนวทางจากนักบัญชีหรือนักปรึกษาด้านภาษีช่วยให้การปฏิบัติตามกฎหมายและการลดความเสี่ยง. สุดท้าย, การวางแผนภาษีที่มีโครงสร้างดีช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพภาระภาษีและหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ทางการเงินที่ไม่คาดคิด

    บริษัทบราซิลกำลังมองหาวิธีการควบคุมค่าใช้จ่ายผ่านเทคโนโลยี

    มีชื่อเสียงในวงการธุรกิจ, คำว่า "Saving as a Service" (SaaS) เป็นโมเดลบริการที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยให้บริษัทลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและอัตโนมัติ. แตกต่างจากวิธีการดั้งเดิมในการลดค่าใช้จ่าย, โซลูชันนี้รวมความฉลาดของข้อมูล, การทำงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อระบุโอกาสในการประหยัดในหลายด้าน, การจัดการค่าใช้จ่าย, การจัดซื้อขององค์กรและประสิทธิภาพพลังงาน. บริษัทที่นำโมเดลนี้มาใช้สามารถลดการสูญเสียโดยไม่กระทบต่อคุณภาพของบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

    นอกจากนี้, SaaS ช่วยให้องค์กรสามารถจ้างงานการปรับแต่งทางการเงินได้, รวมถึงแพลตฟอร์มและผู้เชี่ยวชาญที่ติดตามค่าใช้จ่ายและแนะนำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง. ด้วยวิธีนี้, บริษัทไม่จำเป็นต้องลงทุนในทีมภายในสำหรับฟังก์ชันนี้, สามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของตนในขณะที่รับประกันการจัดการทางการเงินที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืนมากขึ้น. โมเดลนี้กำลังได้รับความนิยมโดยเฉพาะในภาคส่วนเช่นฟินเทค, เทคโนโลยีและการจัดการธุรกิจ, ที่ซึ่งการลดต้นทุนสามารถสร้างผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ

    AWEXP, เชี่ยวชาญด้านโซลูชันดิจิทัลสำหรับการจัดการค่าใช้จ่ายขององค์กร, โดดเด่นในตลาดโดยการนำเสนอการบริการที่สร้างสรรค์ซึ่งส่งเสริมการประหยัดและการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับบริษัท, นอกจากการให้การควบคุมที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้จัดการแล้ว ยังมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้

    แพลตฟอร์มของ WEXP ครอบคลุมบริการต่างๆ, รวมถึงบัตรหลายประโยชน์ Pay YOU, บัตรเครดิตองค์กร Pay CORP พร้อมการปรับยอดอัตโนมัติ, ผู้รวบรวมการขนส่ง DRIVER, เครื่องมือ KM สำหรับการคืนเงินค่าเดินทางโดย GPS และแอปพลิเคชัน EXPEN สำหรับกระบวนการคืนเงินค่าใช้จ่าย. “โซลูชันเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนการจัดการค่าใช้จ่ายของบริษัทให้เป็นกระบวนการที่ง่าย”, อัตโนมัติและมีประสิทธิภาพ, เสริมอเล็กซานเดอร์ วิลลี่, CEO ของ WEXP

    ตามการสำรวจ "ภาพรวมของสวัสดิการองค์กรในบราซิล 2024", 78% ของบริษัทบราซิลวางแผนที่จะลงทุนในแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับการจัดการค่าใช้จ่ายในอีกสองปีข้างหน้า. ข้อมูลนี้ยืนยันถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชันเช่นที่ WEXP นำเสนอในตลาดในประเทศ

    WEXP ได้รับการพัฒนาร่วมกับ Khipo ซึ่งเป็นบริษัทจากบราซิลเช่นกัน, ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างโซลูชันทางเทคโนโลยีในด้านการพัฒนาเว็บและมือถือ, ประสบการณ์ดิจิทัล, ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์, โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์, เกมและความปลอดภัยไซเบอร์

    กลยุทธ์หลังการขายสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ถึง 42%

    สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการขายอาจมีความสำคัญมากกว่าช่วงเวลาของการซื้อ. การบริการหลังการขายที่มีโครงสร้างดีไม่ใช่แค่รายละเอียดในบริการลูกค้า, แต่กุญแจสู่การรักษาลูกค้า, การเติบโตและการแยกแยะในตลาด. ปัจจุบัน, ในสถานการณ์ที่ผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองเกือบจะทันที, ผู้ที่ลงทุนในความสัมพันธ์ที่มั่นคงหลังการซื้อจะได้เปรียบ

    ตามการศึกษาของ DT Network, 64% ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองแบบเรียลไทม์เมื่อพวกเขาติดต่อบริษัทผ่านข้อความ. และรางวัลสำหรับผู้ที่ตอบสนองความคาดหวังนี้สูง: การให้บริการที่รวดเร็วสามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้ถึง 42%

    การสำรวจอีกครั้งจากบริษัทที่ปรึกษา Bain & Company ยืนยันถึงความสำคัญของการลงทุนในการรักษาลูกค้า: การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มกำไรของบริษัทได้ระหว่าง 25% ถึง 95%, ขึ้นอยู่กับภาคส่วน. หมายความว่า, การบริการหลังการขายที่ดีไม่ใช่แค่เรื่องของการให้บริการ — เป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ที่ส่งผลโดยตรงต่อผลลัพธ์ของธุรกิจ

    แต่จะสร้างการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร, ไม่ว่าจะเป็นขนาดของธุรกิจอย่างไร? ถึงอัลเบร์โต ฟิลโฮ, ซีอีโอของโพลีดิจิทัล, บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการทำให้ช่องทางการบริการอัตโนมัติ, คำตอบอยู่ที่การปรับแต่งและเทคโนโลยี

    อัลเบร์โตอ้างถึงสี่ขั้นตอนที่ช่วยเปลี่ยนการบริการหลังการขายให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน: ความใกล้ชิด, อัตโนมัติ, การรักษาลูกค้าและการสนับสนุนเชิงรุก

    1 – ธุรกิจขนาดเล็ก: ความใกล้ชิดและการแบ่งกลุ่ม

    ถ้าปริมาณการขายไม่มากนัก, เคล็ดลับคือการเดิมพันในการติดต่อที่ตรงมากขึ้น. รายการส่งข้อความ, ตัวอย่างเช่น, เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการรักษาการเชื่อมต่อกับลูกค้า

    “ผ่านกลยุทธ์นี้, สามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งและเกี่ยวข้องได้, ให้การสนับสนุน, เคล็ดลับการใช้งาน, โปรโมชั่นพิเศษและข่าวสารใหม่. ความลับอยู่ที่การแบ่งส่วน, การรับประกันว่าข้อความแต่ละข้อความมีความหมายสำหรับลูกค้าและไม่ใช่แค่การส่งข้อความทั่วไปอีกต่อไป, อธิบายลูก

    2 – ธุรกิจขนาดใหญ่: การทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อขยายการบริการ

    สำหรับบริษัทที่มีการจัดการกับปริมาณการขายที่มาก, เทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ทำให้ทีมงานมีภาระมากเกินไป. การรวมกับ API อย่างเป็นทางการของแอปพลิเคชันส่งข้อความหลักช่วยให้สามารถทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ, วิธีส่งข้อความต้อนรับ, การยืนยันการซื้อ, การเตือนการชำระเงินและการสำรวจความพึงพอใจ

    “การทำงานอัตโนมัตินี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า, รักษาการติดต่ออย่างใกล้ชิด, แม้ในขนาดใหญ่, และปล่อยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่งานที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากขึ้น, เน้น CEO ของ Poli Digital

    3 – นอกเหนือจากการบริการ: รางวัลและการสร้างความภักดี

    การใกล้ชิดกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ, แต่การสร้างแรงจูงใจให้เขากลับมาอาจมีพลังมากยิ่งขึ้น. โปรแกรมสะสมคะแนนที่มีส่วนลดพิเศษ, ของขวัญพิเศษและการเข้าถึงล่วงหน้าในการเปิดตัวเป็นวิธีการเสริมสร้างความสัมพันธ์และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนที่แท้จริงของแบรนด์

    โปรแกรมรางวัลที่มีโครงสร้างดีไม่เพียงแต่กระตุ้นการซื้อใหม่, แต่ยังสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์. ลูกค้าที่พอใจไม่เพียงแต่กลับมา, แต่แนะนำบริษัทของคุณให้กับคนอื่น, รีฟอร์ซาฟิลโฮ

    นอกจากนี้, รวบรวมข้อเสนอแนะแบบต่อเนื่อง, การเสนอช่องทางการติดต่อหลายช่องทางและการคาดการณ์ความต้องการด้วยคำแนะนำและการสนับสนุนเชิงรุกเป็นการกระทำที่ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากในหลังการขาย

    4 – หลังการขาย: จากต้นทุนสู่ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

    ข้อผิดพลาดของหลายบริษัทคือการมองว่าการบริการหลังการขายเป็นค่าใช้จ่าย, เมื่อไหร่, ในความเป็นจริง, เขาเป็นหนึ่งในความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ใหญ่ที่สุดของธุรกิจ. การดำเนินกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพอาจเป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนลูกค้าชั่วคราวให้กลายเป็นผู้ซื้อที่บ่อยครั้ง – e, มากกว่านั้น, แฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์

    เมื่อมีการจัดโครงสร้างที่ดีและปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ชมของคุณ, การบริการหลังการขายไม่เพียงแต่สร้างความภักดีให้กับลูกค้า, แต่ผลักดันการเติบโตและทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง, จบแล้ว ลูก

    การจัดการ API และการรวมระบบและข้อมูลช่วยประหยัดเวลาในการพัฒนาโครงการได้ถึง 50%

    ตลาด API (อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน) กำลังอยู่ในช่วงขยายตัวอย่างรวดเร็ว. เครื่องมือเหล่านี้มีความสำคัญต่อการรวมระบบ, ทำหน้าที่เป็นสะพานที่ทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นไปอย่างปลอดภัยและอัตโนมัติ. กับพวกเขา, บริษัทเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม, ปรับปรุงกระบวนการและส่งมอบโซลูชันที่รวดเร็วและปรับแต่งได้. ไม่แปลกใจ, การศึกษาโดย F5, “นักแสดงเกตเวย์แบบกระจาย: การพัฒนาการจัดการ API”, เปิดเผยว่าบราซิลอยู่ในอันดับที่สามของโลกในด้านการใช้ส่วนติดต่อดิจิทัล, กับ 52,4 ล้าน APIs ที่ถูกใช้งาน

    การเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในการใช้เทคโนโลยีนี้ในตลาดเน้นความต้องการที่เพิ่มขึ้นของทรัพยากรเหล่านี้ในการเชื่อมต่อระบบและขับเคลื่อนธุรกิจ, แต่ยังมีความท้าทายใหญ่: การจัดการที่มีประสิทธิภาพของอินเทอร์เฟซเหล่านี้

    เพื่อรองรับความต้องการด้านการบริหารจัดการและประสิทธิภาพ, aวิศวกรรมบราซิล, ส่วนหนึ่งของกลุ่มวิศวกรรม, บริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศระดับโลกและที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล, เปิดตัวแพลตฟอร์มโมดูลาร์และรวมศูนย์ DHuO, โซลูชันที่รวมเป็นหนึ่งเดียว 100% ของบราซิลที่ช่วยประหยัดเวลาในการพัฒนาโครงการได้ถึง 50% และลดต้นทุนการดำเนินงาน. 

    ผ่านการดำเนินการของ DHuO, ที่สามารถนำไปใช้ในบริษัทจากหลายภาคส่วน, บริษัทข้ามชาติเริ่มนำเสนอความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพผ่านการจัดการ API และการรวมระบบและข้อมูลในผลิตภัณฑ์เดียว, เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของตลาดสำหรับโซลูชันที่รวมเข้าด้วยกัน.  

    ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นตัวช่วยที่สำคัญในการดำเนินการโครงการปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่, เนื่องจากโครงสร้างที่ดีและการบูรณาการที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้และสามารถนำไปใช้ได้, อธิบายวิลลี่ ซูซ่า, ผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์ของ Engineering Brasil. 

    การรวมแพลตฟอร์มต่าง ๆ เป็นเครื่องมือเดียว, DHuO ลบความจำเป็นในการมีผู้จัดจำหน่ายหลายราย, การลดต้นทุนการอนุญาตและโครงสร้างพื้นฐาน. สถาปัตยกรรมที่พัฒนาขึ้นยังช่วยลดการใช้ทรัพยากรในคลาวด์, ส่งผลกระทบโดยตรงต่อค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐาน, นอกจากการให้ความปลอดภัยและการควบคุมที่มากขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินงาน, สิ่งที่จำเป็นเพื่อรับประกันความสอดคล้องและความปลอดภัยของข้อมูล, อธิบายซูซ่า. 

    ตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ, DHuO ยังโดดเด่นในฐานะผลิตภัณฑ์ที่มีการสนับสนุนเป็นภาษาโปรตุเกส, สิ่งที่ช่วยให้การนำไปใช้โดยบริษัทในประเทศง่ายขึ้น. แพลตฟอร์มมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย, ลดช่วงการเรียนรู้และเร่งการเปิดตัวโซลูชันใหม่ในตลาด. ความสามารถของคุณในการรวมระบบและเครื่องมือที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพยังช่วยสร้างระบบนิเวศที่มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อแพลตฟอร์มของตนได้อย่างง่ายดายและปรับปรุงกระบวนการ, โดดเด่น. 

    ด้วยแนวทางที่เป็นโมดูลและบูรณาการนี้, DHuO ช่วยให้มี "เวลาในการออกสู่ตลาด" ที่ได้รับการปรับปรุง, ซึ่งแปลว่า ความสามารถในการแข่งขันที่สูงขึ้นและความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรมสำหรับธุรกิจ. นอกจากนี้, ความสามารถในการขยายตัวของแพลตฟอร์มรับประกันว่าแพลตฟอร์มจะเติบโตตามความต้องการของตลาด, โดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพ. อีกประโยชน์หนึ่งคือการลดเวลาในการฟื้นฟูความล้มเหลวใน API, จำเป็นในภาคส่วนเช่นการสื่อสารโทรคมนาคม, ที่ซึ่งความต่อเนื่องของการดำเนินงานเป็นสิ่งสำคัญ, เน้นผู้กำกับ.  

    เราได้สร้างเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง, ด้วยสถาปัตยกรรมสมัยใหม่และคลาวด์เนทีฟ, เพื่อทำให้การจัดการ API และข้อมูลง่ายขึ้น, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ ปรับแต่งทรัพยากรในคลาวด์และลดค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐาน, สรุปซูซา

    การมีปฏิสัมพันธ์ดิจิทัล: วิธีสร้างความเห็นอกเห็นใจโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์

    ปัญญาประดิษฐ์ได้นำความก้าวหน้าอย่างมากมายมาสู่การบริการลูกค้า. การทำงานอัตโนมัติช่วยเร่งกระบวนการ, แต่ยังนำมาซึ่งความท้าทายเกี่ยวกับวิธีการรักษาสัมผัสของมนุษย์ในการมีปฏิสัมพันธ์, โดยเฉพาะในการบริการลูกค้า. อานา อาเบรอู, COO และผู้ร่วมก่อตั้ง WeClever, ผู้นำด้านปัญญาประดิษฐ์ในการสนทนาและการตรวจสอบอัตโนมัติ, แสดงให้เห็นว่า AI สามารถเพิ่มชั้นของความเห็นอกเห็นใจได้อย่างไร, เสริมสร้างความสัมพันธ์และสร้างความภักดีให้กับลูกค้าในโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นเรื่อยๆ

    ความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่เอกสิทธิ์ของมนุษย์. เมื่อใช้ได้อย่างถูกต้อง, ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดมากขึ้นได้, ที่ปรับแต่งได้และเคารพต่อลูกค้า. ความลับอยู่ที่การใช้เทคโนโลยีอย่างมีจริยธรรมและชาญฉลาด, “มักจะมุ่งเน้นไปที่การฟัง”, อาน่ากล่าว

    การปรับแต่งตามข้อมูล

    ในโลกดิจิทัล, การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลกลายเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้น. ตามรายงานของแมคคินซีย์, บริษัทที่ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้ามีโอกาสเพิ่มรายได้มากกว่าบริษัทที่ไม่ทำถึง 40%

    นี่หมายความว่าช่องแชทบอทธรรมดาสามารถ — และต้อง — ไปไกลกว่าคำตอบที่เป็นมาตรฐาน. สามารถใช้สำนวนท้องถิ่นได้, ปรับภาษาให้เหมาะสมกับโปรไฟล์ของผู้บริโภค, หรือแม้แต่แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการตามประวัติการมีปฏิสัมพันธ์. เมื่อผู้ใช้บริการรู้สึกว่าถูกฟังอย่างแท้จริง, แม้ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล, เขารู้สึกมีคุณค่า. นี่คือความเห็นอกเห็นใจที่แสดงออกมา, คอมเมนต์อานา

    การทำงานอัตโนมัติด้วยภาษาที่เป็นมิตรและปรับแต่งได้
     

    การปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์นั้นมากกว่าการใส่ชื่อของลูกค้าในข้อความ. หมายถึงการเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของคุณ, ตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับบริบท

    “การทำงานอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องเป็นสัญลักษณ์ของความเย็นชา. ในทางตรงกันข้าม: เมื่อถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง, ปัญญาประดิษฐ์สามารถให้บริการที่รวดเร็วและอบอุ่น, ที่เคารพเวลาและอารมณ์ของผู้ที่อยู่ฝั่งตรงข้ามหน้าจอ, อธิบายอานา

    การรวบรวมข้อเสนอแนะแ也是การปฏิบัติที่ดีในการสร้างความเห็นอกเห็นใจในโลกดิจิทัล. สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงกระแสการสนทนาอย่างต่อเนื่อง, แสดงให้เห็นว่า บริษัทให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและมุ่งมั่นในการพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง

    การระบุอารมณ์แบบเรียลไทม์

    ตามการศึกษาโดย Capgemini, 62% ของผู้บริโภคยืนยันว่ามีมุมมองเชิงบวกต่อแบรนด์มากขึ้นเมื่อการมีปฏิสัมพันธ์กับ AI แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจ. และหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุระดับนี้คือการใช้เทคโนโลยีที่สามารถระบุอารมณ์ได้แบบเรียลไทม์

    โซลูชันที่ทันสมัยกว่าได้สามารถวิเคราะห์โทนของการสนทนาแล้ว, การรับรู้ความผิดหวังหรือข้อสงสัยและปรับการตอบสนองโดยอัตโนมัติเพื่อให้การต้อนรับและแก้ไขปัญหาด้วยความแม่นยำมากขึ้น

    เราได้รวมเทคโนโลยีกับการฟังอย่างตั้งใจเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมนุษย์มากขึ้น, แม้ว่าไม่มีมนุษย์ตอบสนอง, พูดว่า อนา. “ไม่ใช่การแทนที่คน, มากกว่าการขยายความสามารถในการให้บริการด้วยปัญญาและความละเอียดอ่อน.”

    อนาคตของการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์

    นอกจากการกำหนดอนาคตของธุรกิจ, การทำงานอัตโนมัติโดยมุ่งเน้นที่ความเห็นอกเห็นใจช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่เคารพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. การรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้า, บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและยาวนาน. “ความเห็นอกเห็นใจดิจิทัลมากกว่ากระแส — เป็นความจำเป็น. ลูกค้าต้องการให้ฟัง, เข้าใจและได้รับการดูแลอย่างดี. และเทคโนโลยีสามารถ — และต้อง — ช่วยในเรื่องนี้, จบแล้ว อนา

    ห้าสิ่งที่กำลังเปลี่ยนแปลงการเลี้ยงสัตว์ในปี 2025

    อุตสาหกรรมอาหารสำหรับสัตว์เลี้ยงจะถึงปี 2025 โดยมีการปรับโครงสร้างอย่างลึกซึ้ง, ขับเคลื่อนโดยวิกฤตทางภูมิศาสตร์การเมือง, การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค. การศึกษาที่นำเสนอโดย Euromonitor International ในระหว่าง Foro Mascotas 2024 เปิดเผยแนวโน้มระดับโลกห้าประการที่คาดว่าจะเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรม: การเพิ่มขึ้นของความต้องการด้านความยั่งยืนที่พิสูจน์ได้, การเติบโตของอาหารฟังก์ชันและอาหารเสริม, การให้คุณค่ากับความสะดวกสบาย, การเสริมสร้างแบรนด์ท้องถิ่นและความก้าวหน้าของการปรับแต่งผ่านปัญญาประดิษฐ์. 

    ตามที่อังเดร ฟามกล่าว, ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงและผู้ร่วมก่อตั้งเครือข่ายโรงแรมลอบโบและจากทำงานเพื่อสุนัข, การเปลี่ยนแปลงต้องการให้บริษัทมีท่าทีใหม่, อิงจากข้อมูลและความโปร่งใส. ⁇ วันนี้, ไม่เพียงพอที่จะอ้างว่าผลิตภัณฑ์นั้นยั่งยืน. ผู้ดูแลกำลังให้ความสนใจ, พวกเขาต้องการใบรับรองที่แท้จริงและต้องการเข้าใจผลกระทบของแต่ละทางเลือก. ยุคของการตลาดที่ว่างเปล่าจบลงแล้ว, ยืนยัน. ฟามสังเกตว่าผู้ดูแลชาวบราซิล, โดยเฉพาะในเมืองใหญ่, มีความสนใจเพิ่มขึ้นในฉลากที่ชัดเจน, ส่วนผสมที่สามารถติดตามได้และการดำเนินการที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมที่สามารถวัดได้

    ความเป็นอยู่ที่ดีและการทำงาน

    นอกจากความกังวลด้านสิ่งแวดล้อม, ผู้บริโภคใหม่ยังมองหาวิธีการที่ช่วยสนับสนุนสุขภาพของสัตว์โดยตรง. การเติบโตของอาหารฟังก์ชันและอาหารเสริม — เช่นเดียวกับโปรไบโอติก, สารต้านอนุมูลอิสระและสูตรเฉพาะสำหรับปัญหาข้อต่อหรือระบบย่อยอาหาร — ชี้ไปที่การเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้นขนานกับโภชนาการของมนุษย์. การรับประทานอาหารไม่เพียงแต่เป็นปัจจัยทางโภชนาการอีกต่อไป แต่ยังถูกเข้าใจว่าเป็นเครื่องมือในการป้องกันและคุณภาพชีวิต

    ในมุมมองของอังเดร ไฟม, นี่คือเส้นทางที่ไม่มีทางกลับ. ผู้ดูแลกำลังดูแลสัตว์เลี้ยงเหมือนสมาชิกในครอบครัว, และสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ช่วยปรับปรุงความเป็นอยู่. รายการเช่นอาหารเสริมและอาหารฟังก์ชัน, ก่อนหน้านี้ถูกจำกัดอยู่ในกลุ่มเฉพาะ, เริ่มเข้ามาอยู่บนชั้นวางของเครือข่ายใหญ่, คะแนน

    รายงานยังเน้นย้ำว่าความเชื่อมั่นในฉลากจะได้รับการเสริมสร้างโดยการรับรองจากองค์กรอิสระ, เนื่องจากผู้บริโภคมักจะไม่ไว้วางใจในคำทั่วไปเช่น "ธรรมชาติ" หรือ "ยั่งยืน" เมื่อไม่มีการตรวจสอบจากภายนอก. ข้อกำหนดนี้เป็นการตอบสนองโดยตรงต่อปรากฏการณ์การทำให้ดูเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม, ที่ทำให้ผู้ดูแลสัตว์เลี้ยงค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจเลือกแบรนด์

    IA และการปรับแต่งเป็นสัญลักษณ์ของยุคใหม่ในการบริโภคสัตว์เลี้ยง

    อีกแนวโน้มที่มีแนวโน้มเติบโตในปี 2025 คือการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์และแนะนำโซลูชันที่เหมาะสมกับสัตว์แต่ละตัว. ตั้งแต่แพลตฟอร์มที่วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมไปจนถึงเครื่องมือที่ปรับแผนการรับประทานอาหารตามน้ำหนัก, เชื้อชาติและกิจวัตร, เทคโนโลยีกำลังกลายเป็นพันธมิตรของโภชนาการที่แม่นยำ. การศึกษาของ Euromonitor ชี้ให้เห็นว่าผู้ดูแลคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น, และไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่มองข้ามความเฉพาะเจาะจงของสัตว์เลี้ยงของคุณ

    สำหรับ Faim, ปัญญาประดิษฐ์ควรกลายเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ทั้งสำหรับอุตสาหกรรมและผู้บริโภค. “ด้วยความก้าวหน้าล่าสุดของเทคโนโลยีนี้, เราสามารถทำแผนที่รูปแบบการบริโภคได้, เข้าใจความต้องการของสัตว์ให้ดีขึ้นและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่แม่นยำมากขึ้น. ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทโดยตรงในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มีประสิทธิภาพและเกี่ยวข้องมากขึ้น, เน้นย้ำ

    ความก้าวหน้านี้, อย่างไรก็ตาม, ไม่ลดทอนความสำคัญของการบริการที่เป็นมนุษย์. ความท้าทายคือการสร้างสมดุลระหว่างเทคโนโลยีกับความเห็นอกเห็นใจ, เสนอแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพโดยไม่สูญเสียความใส่ใจที่ผู้ดูแลคาดหวังเมื่อพูดถึงความเป็นอยู่ที่ดีของสัตว์เลี้ยงของพวกเขา

    ด้วยผู้บริโภคที่มีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ, อุตสาหกรรมอาหารสัตว์เลี้ยงกำลังอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงที่เกินกว่าบรรจุภัณฑ์หรือรสชาติ. ในปี 2025, จะต้องพิสูจน์, ด้วยข้อมูล, การกระทำและการวางตำแหน่ง, ที่การเลือกแต่ละครั้งที่ทำโดยแบรนด์นั้นสอดคล้องกับค่านิยมใหม่ของผู้บริโภค. “ผู้สอนมีข้อมูลมากกว่า, มีส่วนร่วมมากขึ้นและมีวิจารณญาณมากขึ้น. ผู้ที่เข้าใจสิ่งนี้ก่อนจะมีพื้นที่รับประกันในอนาคตของอุตสาหกรรม, สรุป Faim

    การเติบโตที่นำโดยชื่อเสียงและการสร้างรายได้จากชื่อเสียงโดยสตาร์ทอัพ B2B

    ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา, วิธีที่สตาร์ทอัพ B2B เติบโตได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก. การเพิ่มขึ้นของต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC), การอิ่มตัวของช่องทางที่ต้องชำระเงินและความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นในตลาดทำให้ปัญหาหนึ่งชัดเจน: โมเดลการเติบโตแบบดั้งเดิมไม่เพียงพออีกต่อไป. ในบริบทนี้, เกิดแนวคิดของการเติบโตที่นำโดยชื่อเสียง (RLG), กลยุทธ์ที่วางชื่อเสียงเป็นแรงขับเคลื่อนหลักในการเติบโตและเร่งรายได้

    การเติบโตที่นำโดยชื่อเสียงเป็นโมเดลการเติบโตที่ความน่าเชื่อถือ, อำนาจและความเชื่อมั่นของแบรนด์ส่งเสริมการเข้าซื้อ, การแปลงและการรักษา. แทนที่จะลงทุนเพียงแค่ในการตลาดเชิงประสิทธิภาพและ SDR ที่ดุดัน, สตาร์ทอัพที่ใช้ RLG สร้างระบบนิเวศที่ลูกค้าเข้ามาเพราะความไว้วางใจที่เกิดขึ้นในตลาด

    หากใน Brand-Led Growth (BLG) จุดสนใจอยู่ที่การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำ, ใน RLG การเติบโตมาจากอิทธิพลเชิงกลยุทธ์. บริษัทที่ครอบงำโมเดลนี้ไม่เพียงแค่ขายสินค้า或บริการ, แต่กลายเป็นมาตรฐานในภาคส่วนของตน, ลดการรับรู้ความเสี่ยงสำหรับผู้ซื้อและทำให้รอบการขายสั้นลง

    สตาร์ทอัพที่ใช้โมเดลการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยชื่อเสียงไม่พึ่งพาการโฆษณาที่จ่ายเงินหรือการเข้าชมที่ซื้อมาอย่างมาก. แทนที่จะ, สร้างการมองเห็นผ่านการประชาสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์, ความเป็นผู้นำทางความคิดและหลักฐานทางสังคม. ในรูปแบบดั้งเดิม, ช่องทางการขายเริ่มต้นด้วยการโฆษณาที่ต้องชำระเงิน, การสร้างลีดและการเข้าหาอย่างกระตือรือร้น. ไม่มี RLG, ลูกค้ามาถึงด้วยความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นและมีข้อโต้แย้งน้อยลง, เพราะชื่อเสียงของบริษัทได้รับการยืนยันในตลาดแล้ว, สิ่งที่ลดระยะเวลาในการปิดสัญญาเพราะกลายเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยและชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณ. นอกจากนี้, ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งมีผลบวกต่อการรักษาลูกค้า. 

    วิธีเร่งการเติบโตของรายได้ด้วยการเติบโตที่นำโดยชื่อเสียง

    CMO ของสตาร์ทอัพ B2B ต้องเข้าใจว่าชื่อเสียงไม่ใช่แค่สินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตน – มันเป็นเครื่องเร่งรายได้. การนำกลยุทธ์ RLG ไปใช้ในทางปฏิบัติ, มันอิงจากเสาหลักต่อไปนี้

    1. เปลี่ยนผู้บริหารของคุณให้เป็นโฆษกเชิงกลยุทธ์
    ชื่อเสียงของสตาร์ทอัพมักเริ่มต้นจากผู้นำของพวกเขา. ซีอีโอและซีเอ็มโอจำเป็นต้องมีความเคลื่อนไหวในตลาด, การแบ่งปันความรู้และการนำการสนทนา. LinkedIn, กิจกรรมในภาคส่วนและยานพาหนะเฉพาะทางเป็นช่องทางที่สำคัญสำหรับเรื่องนี้

    2. ใช้ PR และสื่อที่เกิดขึ้นเองเพื่อสร้างหลักฐานทางสังคม
    การมีอยู่ที่สม่ำเสมอในสื่อที่มีกลยุทธ์สร้างความไว้วางใจ. ลูกค้า B2B ต้องการการตรวจสอบจากภายนอกเพื่อลดความเสี่ยง. 

    3. สร้างความน่าเชื่อถือผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์
    สตาร์ทอัพที่ร่วมมือกับผู้เล่นที่มีความมั่นคงจะได้รับความเชื่อมั่นในตลาดมากขึ้นทันที. 

    4. สร้างระบบนิเวศของผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ
    ลูกค้าที่พึงพอใจคือช่องทางการเข้าซื้อที่ดีที่สุด. ไม่มี RLG, ชื่อเสียงแพร่กระจายผ่านการบอกต่อทางดิจิทัลและคำแนะนำเชิงกลยุทธ์. คำรับรองจากลูกค้าและกรณีศึกษาที่เผยแพร่มีพลังมากกว่าการทำแคมเปญที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ใดๆ

    การเติบโตที่นำโดยชื่อเสียงไม่ใช่แนวโน้มชั่วคราว. ในตลาดการเงิน, ตัวอย่างเช่น, ที่ซึ่งความไว้วางใจคือทุกสิ่ง, สตาร์ทอัพที่ครองเกมนี้จะได้ลูกค้าเร็วขึ้น, ขายได้ด้วยความเสียดทานน้อยลงและสร้างอุปสรรคต่อการแข่งขัน. CMO ที่เข้าใจเรื่องนี้จะไม่เป็นเพียงผู้จัดการการตลาด แต่จะกลายเป็นนักกลยุทธ์การเติบโต, การใช้ชื่อเสียงเป็นเครื่องยนต์จริงในการขยายตัว

    คำถามตอนนี้ไม่ใช่ “เรากำลังลงทุนในแบรนด์มากแค่ไหน”?”, แต่เป็น "เรากำลังทำให้มั่นใจได้อย่างไรว่า ตลาดเชื่อมั่นในแบรนด์ของเราก่อนที่จะมีการติดต่อทางการค้าเป็นครั้งแรก"?” 

    การตลาดเชิงอารมณ์: วิธีที่การเชื่อมต่อนี้สามารถเพิ่มยอดขายของบริษัท

    คุณเคยรู้สึกซาบซึ้งกับแคมเปญการตลาดกี่ครั้งแล้ว? คนๆ เชื่อมต่อกับคน, สิ่งที่มีอยู่มากขึ้นในกลยุทธ์ของบริษัทเพื่อเสริมสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าของพวกเขา. เมื่อแบรนด์สามารถเปลี่ยนข้อความของตนให้เป็นเรื่องราวที่น่าสนใจ, มันไม่ใช่แค่ทางเลือกในตลาดอีกต่อไป แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของผู้คน, บางสิ่งที่, ถ้าทำได้ดี, สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับชื่อเสียงของแบรนด์และยอดขาย

    ผู้บริโภคสมัยใหม่มีข้อมูลมากขึ้น, มีความต้องการมากขึ้นและมีความอดทนน้อยลงต่อแบรนด์ที่แค่ "ผลักดัน" ผลิตภัณฑ์. เรากำลังอยู่ในยุคของการปรับแต่ง, เกี่ยวกับวัตถุประสงค์และความโปร่งใส, ที่ซึ่งแบรนด์ที่สามารถทำให้การสื่อสารของพวกเขามีความเป็นมนุษย์และนำเสนอประสบการณ์ที่แท้จริง, แน่นอน, ออกไปข้างหน้า. นี่, พันธมิตรกับการเติบโตของปัญญาประดิษฐ์และการทำงานอัตโนมัติ, ทำให้ปัจจัยมนุษย์ได้รับการให้คุณค่ามากยิ่งขึ้น, เน้นความสำคัญของการรวมเทคโนโลยีกับความอ่อนไหวเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งสร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน

    ในสถานการณ์นี้, หลายบริษัทสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่เข้มแข็งจนทำให้ลูกค้าของพวกเขากลายเป็นแฟนตัวจริง, เชื่อมต่อไม่เพียงแค่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ, แต่มีมนุษย์อยู่เบื้องหลังทั้งหมดนี้. ตามการศึกษาด้านนิวโรมาร์เก็ตติ้ง, เป็นหลักฐานว่า, แคมเปญที่มีเนื้อหาทางอารมณ์ล้วนมีผลการดำเนินงานดีกว่าแคมเปญที่มีเนื้อหาเพียงแค่เชิงเหตุผลประมาณสองเท่า. แต่, การเล่าเรื่องที่ดีเกินกว่าการเชื่อมต่อทางอารมณ์เพียงอย่างเดียว

    เมื่อสร้างขึ้นอย่างดีและร่วมกับการเล่าเรื่องที่ดี, การเชื่อมต่อนี้กระตุ้นความปรารถนาและความจำเป็น, ทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับค่านิยมของแบรนด์, รู้สึกว่าเธอเข้าใจความเจ็บปวดและความปรารถนาของคุณ, พูดคุยกับเขาและสังเกตว่ามีจุดประสงค์ที่ใหญ่กว่าหลังการสื่อสารนั้น – สิ่งที่อาจเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างการแปลง

    แบรนด์ที่สร้างความเข้มแข็งจะรู้สึกถึงผลกระทบโดยตรงต่อยอดขาย. สุดท้าย, ผู้บริโภคที่ภักดีมักจะซื้อบ่อยขึ้นและปกป้องบริษัทนั้น, แนะนำให้กับครอบครัวและเพื่อน ๆ. นอกจากนี้, ความภักดีนี้ช่วยลดความไวต่อส่วนลดและโปรโมชั่น, เพราะคุณจ่ายสำหรับสิ่งที่คุณเห็นคุณค่า. ลูกค้าที่รู้สึกว่าได้รับการเข้าใจและมีคุณค่ามักมีโอกาสน้อยที่จะย้ายไปยังคู่แข่ง, ปรับปรุงอัตราการรักษาให้ดีขึ้นด้วย

    ตอนนี้, บริษัทต่างๆ สามารถเสริมสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์นี้และได้รับประโยชน์ทั้งหมดได้อย่างไร? เริ่มต้นด้วยการรู้จัก, ลึกซึ้ง, ลูกค้าของคุณ. ใช้ข้อมูลเพื่อเข้าใจความเจ็บปวดของคุณ, ความปรารถนาและพฤติกรรม. ยิ่งเนื้อหามีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่, มีโอกาสมากขึ้นในการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริง

    มีข้อมูลเหล่านี้อยู่ในมือ, สร้างเรื่องราวที่แท้จริง. เล่าเรื่องจริง, กับตัวละคร, ความท้าทายและอารมณ์. การเล่าเรื่องที่ดีดึงดูดความสนใจเพราะสะท้อนสถานการณ์ในชีวิตของผู้ชม, ปลุกความเห็นอกเห็นใจและการระบุ. เคล็ดลับในการสร้างสิ่งนี้คือการใช้ตัวกระตุ้นทางอารมณ์ของผู้บริโภค, สุดท้าย, อารมณ์เช่นการเป็นเจ้าของ, ความคิดถึง, การเอาชนะและความเห็นอกเห็นใจ, เมื่อใช้ด้วยความละเอียดอ่อน, ทำให้ข้อความมีความหมายมากขึ้น

    สร้างประสบการณ์หลายช่องทางที่น่าจดจำ, ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่ลงทุน. แคมเปญต้องสะท้อนอารมณ์ของแบรนด์, และประสบการณ์ต้องเป็นไปอย่างราบรื่น, สอดคล้องและมีเสน่ห์ในทุกจุดสัมผัส. ทุกอย่างนี้ต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์และคุณค่าที่ชัดเจนมาก, เพราะผู้บริโภคสมัยใหม่ให้คุณค่ากับแบรนด์ที่มีจุดยืน. ความโปร่งใส, การรวมเข้าด้วยกัน, ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นหัวข้อที่สร้างการมีส่วนร่วมเมื่อสื่อสารด้วยความจริงใจ

    เก็บข้อมูลให้ได้มากที่สุดเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าของคุณ, เข้าใจปัจจัยกระตุ้นที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายนี้, วัดผลลัพธ์และเข้าใจผลกระทบจากสิ่งนี้ด้วยเมตริกการแปลง. แบรนด์ที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างสองจักรวาลนี้ (เหตุผลและอารมณ์) ด้วยกลยุทธ์และความละเอียดอ่อน, ไม่เพียงแต่จะขายได้มากขึ้น, เช่นเดียวกับที่พวกเขาจะได้รับสิ่งที่มีค่ามากยิ่งขึ้น: ความภักดีทางอารมณ์

    [elfsight_cookie_consent id="1"]