WhatsApp มีการเติบโต 30,47% ในบราซิลเมื่อใช้สำหรับการส่งข้อความระหว่างลูกค้าและบริษัท. ข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของรายงานแนวโน้มการส่งข้อความ 2025, จัดขึ้นทุกปีโดย Infobip, แพลตฟอร์มการสื่อสารในคลาวด์. ทั่วโลก, แนวโน้มในการใช้แอปพลิเคชันสำหรับการซื้อ, การขายและความสัมพันธ์กับผู้บริโภคแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น, เพิ่มขึ้น 53,8%
การศึกษา, ซึ่งอิงจากการโต้ตอบของช่องทางมือถือมากกว่า 530 พันล้านรายการบนแพลตฟอร์มของ Infobip ทั่วโลก, ชี้ให้เห็นว่าบราซิลอยู่ในกลุ่มประเทศที่มีการเติบโตในการส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ มากที่สุดในละตินอเมริกา. การใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้รับการผลักดันจากภาคส่วนเช่นโทรคมนาคม, การเติบโต 76%, สื่อและความบันเทิง, ที่เพิ่มขึ้น 14 เท่า, การเงินและฟินเทค, ที่เพิ่มขึ้น 22%
ตัวอย่างของประสิทธิภาพและความสะดวกในการใช้ WhatsApp ในเชิงพาณิชย์ในบราซิลคือบริษัท Vai de Bus, ที่จำหน่ายการเติมเงินสำหรับการขนส่งในหลายเมือง. ผ่านทาง WhatsApp Payments, ฟีเจอร์ของ Meta ที่มี Infobip เป็นบริษัทแรกที่ทำการรวมระบบทางเทคนิคและขยายฟีเจอร์ในประเทศ, Vai de Bus ได้สร้างประสบการณ์การชำระเงินผ่าน PIX ทาง WhatsApp. ด้วยฟังก์ชันใหม่นี้, 98% ของผู้โดยสารเลือกวิธีการชำระเงินนี้, โดยมีอัตราการแปลง 85% สำหรับการชำระเงินในการซื้อผ่านแอปพลิเคชัน.
บราซิลเป็นตัวอย่างของความสำเร็จเมื่อพูดถึงเครื่องมือที่ทำงานผ่าน WhatsApp เนื่องจากความนิยมของแอปพลิเคชันในประเทศ. ประชากรบราซิลมักจะเข้าร่วมกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วและนี่ทำให้ที่นี่เป็นสถานที่ที่น่าสนใจสำหรับนวัตกรรม. นอกจากนี้, Infobip มีภารกิจในการช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค. ทำให้การทำธุรกรรมรวดเร็วขึ้น, ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสอดคล้องกับเป้าหมายนี้และทำให้ประชาชนซื้อของได้มากขึ้นด้วยความพึงพอใจมากขึ้นและทำให้ธุรกิจเติบโตและสามารถมีการปรับปรุงประสิทธิภาพกับทีมของพวกเขา, เมื่อแชทบอทสามารถโต้ตอบได้ 100% ในกระบวนการขายบริการผ่าน WhatsApp, รายละเอียดของ Caio Borges, ผู้จัดการประเทศของ Infobip
นอกจากแอปพลิเคชันการสนทนา, ปัญญาประดิษฐ์เป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่อีกอย่างที่โดดเด่นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา. “ขอบคุณสำหรับการปรับปรุงฟีเจอร์นี้, ความท้าทายคือการไม่ใช้มันอีกต่อไป, เนื่องจากหลายบริษัทได้ใช้แชทบอทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์, ตัวอย่างเช่น, แต่ต้องนำไปใช้ในลักษณะที่บูรณาการกับช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อที่สอดคล้องกัน, อธิบายบอร์เฆส
ด้วยความนิยมของระบบแชทบอท, มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในตลาดประสบการณ์การสนทนาของ IA และแอปพลิเคชันการส่งข้อความ. การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกำลังกลายเป็นที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ, ด้วยบริษัทต่างๆ ที่พยายามนำไปใช้ในทุกช่องทางของพวกเขา. การมีช่องทางหลายช่องทางให้ลูกค้าใช้งานเป็นความจริงสำหรับหลายแบรนด์แล้ว, แต่สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือสิ่งที่มีช่องทางเหล่านี้ซิงโครไนซ์อย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้ประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง, สอดคล้องและมีคุณภาพสูง, จบลง.
