ไม่กี่วันก่อนสิ้นปี 2024, บริษัทส่วนใหญ่ได้เริ่มการวางแผนสำหรับปี 2025 แล้ว, เฝ้าสังเกตการเคลื่อนไหวและแนวโน้มของตลาดสำหรับปีหน้า. คิดที่จะช่วยเหลือผู้นำธุรกิจในกระบวนการนี้, Vivian โจนส์, รองประธาน LATAM ของ Twilio, นำเสนอการวิเคราะห์เกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน, ร่วมกับคำแนะนำการลงทุนในเทคโนโลยี, เหมือนกับ AI, กลยุทธ์ในการชี้นำการดำเนินงานของบริษัทเพื่อเอาชนะความท้าทาย, ลดค่าใช้จ่าย, เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนและปรับปรุงการดำเนินงาน.
การเริ่มต้นกระบวนการวางแผนนี้เป็นสิ่งสำคัญโดยการสังเกตสถานการณ์ปัจจุบันของตลาด, ใส่ใจต่อดัชนีเศรษฐกิจหลักที่นำเสนอเกี่ยวกับปี 2024 และคาดการณ์สำหรับปีถัดไป, อธิบายผู้บริหาร. ข้อมูลแรกที่เขาชี้ให้เห็นเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาแนวโน้มเศรษฐกิจมหภาคทั่วโลกและบราซิล 2025, ดำเนินการโดยศูนย์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจขนาดกลางของมูลนิธิดอมคาบรัล (FDC). เขาชี้ให้เห็นว่าการเติบโตของ GDP ของบราซิลมีความแข็งแกร่งมากกว่าที่คาดไว้, และคาดว่าจะมีการเติบโตสูงกว่า 2,5% ต่อปีสำหรับปี 2024, การเติบโตสูงกว่า 2% สำหรับปี 2025.
นี่เป็นข้อมูลเชิงบวก, แต่ถึงอย่างนั้นก็ยังสำคัญที่จะต้องวาดภาพรวมที่ละเอียดมากขึ้น, เนื่องจากธนาคารกลางจะต้องปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยเพื่อจัดการกับเป้าหมายเงินเฟ้อ, คอมเมนต์โจนส์. ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่า, จากการขึ้นอัตราดอกเบี้ย, การเติบโตที่อิงจากการบริโภคจะต้องชะลอตัวในปีถัดไป, สิ่งที่บริษัทจะต้องมีคือกลยุทธ์การขายใหม่หากต้องการรักษาลูกค้าที่ภักดีและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง.”
ตามรายงาน Focus ล่าสุด, ของธนาคารกลาง, คาดว่าอัตราเงินเฟ้ออย่างเป็นทางการจะปิดปี 2024 ที่ 4,64%, เกินขีดจำกัดของเป้าหมายที่กำหนดโดย CMN (สภาการเงินแห่งชาติ). IPCA จะถึง 4,12% ในปี 2025, ค่านี้สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้, ตามนี้ในปี 2026. ตลาดได้ปรับเพิ่มการคาดการณ์อัตราดอกเบี้ยเป็น 12% ในปี 2025.
นอกจากสถานการณ์เงินเฟ้อที่ยืดเยื้อ, 2024 สิ้นสุดลงด้วยดอลลาร์สูงกว่า 6 บาท,00, การเพิ่มขึ้นในสินค้าบริโภคประจำวันหลายรายการ, แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้บริหาร. “ด้วยราคาที่สูงขึ้น, ท่าทีของผู้บริโภคจะมีความระมัดระวังมากขึ้นในการใช้จ่าย, ดังนั้นการดึงดูดลูกค้าใหม่จะเป็นความท้าทายมากขึ้นและการรักษาลูกค้าที่มีอยู่แล้วจะเป็นสิ่งสำคัญ. จำเป็นต้องคิดเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมในสถานการณ์นี้, หรือสิ่งนี้อาจหมายถึงความล้มเหลวทางการเงิน.”
มุ่งเน้นที่การปรับแต่ง
สำหรับโจนส์, กลยุทธ์หลักมีพื้นฐานมาจากการมุ่งเน้นที่การแบ่งส่วน, ในบริบทและความชอบของผู้ชมของคุณ. สิ่งนี้จะช่วยให้มีการปรับแต่งที่มากขึ้นในความสัมพันธ์, อะไรที่รับประกันผลตอบแทนทางการเงินที่สูงขึ้น. ลูกค้าต้องการความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว, เอกลักษณ์, และเพื่อสิ่งนี้จำเป็นต้องเข้าใจว่าคุยกับใคร, ในบริบทใดและคุณมีความชอบอย่างไร, มากมายของผลิตภัณฑ์และบริการ, จำนวนการให้บริการและความสัมพันธ์กับแบรนด์.”
รายงานความชอบของผู้บริโภค, ของ Twilio, แสดงให้เห็นว่า 91% ของผู้บริโภค, ในโลก, พวกเขาคาดหวังการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางที่ชื่นชอบและพร้อมที่จะใช้จ่ายมากขึ้น 32% (ซึ่งสูงถึง 45% ในละตินอเมริกา) กับแบรนด์ที่ทำให้พวกเขาสามารถพูดคุยผ่านช่องทางเหล่านี้. “ด้วยข้อมูลเหล่านี้, และคิดเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่ม, บริบทและความชอบ, ชัดเจนว่าต้องทำอะไรต่อไป, อธิบายโจนส์.
การแบ่งกลุ่มเป็นวิธีการเข้าใจว่าลูกค้าเฉพาะเจาะจงนั้นอยู่ในกลุ่มลูกค้าใด, รับประกันว่าเขาจะได้รับผลกระทบ, ไม่ผ่านข้อความทั่วไป, แต่สำหรับสิ่งที่ปรับแต่งได้ตามสิ่งที่เขาสนใจ. นอกจากนี้, จำเป็นต้องพิจารณาบริบทที่เขาอยู่ในนั้น, เป็นบริบททางภูมิศาสตร์นี้, เศรษฐกิจหรือสังคม. แบรนด์ที่นำเสนอประเภทของผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องจะมีอัตราการแปลงที่สูงกว่า. เกี่ยวกับความชอบ, มันง่าย: เคารพสิ่งที่ผู้บริโภคของคุณต้องการ. ถ้าเขาอยากคุยกับคุณทาง WhatsApp, อยู่ที่นั่น! ถ้าเขาอยากพูดคุยกับคุณทางเสียง, อยู่ที่นั่น!”, อธิบายผู้บริหาร.
ข้อเสนอของเขา, ดังนั้น, เป็นการมีประสิทธิภาพมากขึ้น, การชี้นำทรัพยากรและความพยายามไปยังสถานที่ที่เหมาะสม, การปรับปรุงการดำเนินงานและการดำเนินการทางการตลาด, การขาย, การบริการลูกค้า เป็นต้น. แนวคิดทั่วไปคือการรักษาลูกค้าให้มากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ใหม่โดยการสร้างข้อเสนอที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลโดยเฉพาะ. ผู้คนไม่ต้องการเสียเวลาและเงินกับแบรนด์ที่ไม่เข้าใจพวกเขาหรือไม่ให้บริการที่มีคุณภาพ. เป็นช่วงเวลาที่ต้องระมัดระวัง, ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ไม่สอดคล้องกับความปรารถนาของคุณ, หรือกับแบรนด์ที่ไม่สนใจที่จะทำความรู้จักกับพวกเขา.เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์นี้, อนุญาตให้การใช้งานในระดับใหญ่, อย่างไรก็ตาม, จำเป็นต้องมีเทคโนโลยี.
ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ในการปรับแต่งในระดับใหญ่
Gartner ระบุว่า, ถึงปี 2026, 75% ของบริษัทจะใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสร้างข้อมูลสังเคราะห์ของลูกค้า, การเพิ่มประสิทธิภาพการคาดการณ์ความต้องการและการจัดการสินค้าคงคลัง. รายงานการมีส่วนร่วมของลูกค้า 2024, ของ Twilio, แสดงให้เห็นว่า บริษัทบราซิลเป็นผู้นำในการใช้ปัญญาประดิษฐ์, มีบริษัท 86% ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล.
วันนี้ AI เป็นเครื่องมือที่มีค่าที่สุดของบริษัทในการจัดการกับปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่ของลูกค้า, ข้อมูลเหล่านี้ที่, บ่อยครั้ง, บริษัทต่างๆ มีมาหลายปี, แต่ไม่สามารถใช้ได้, รวมกัน, จัดการและทำให้มีประโยชน์ต่อความสัมพันธ์, โดยเฉพาะในระดับ, คอมเมนต์โจนส์.
สำหรับผู้บริหาร, กุญแจอยู่ที่การใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและข้อมูลของลูกค้าที่สนับสนุนโดย AI เป็นเครื่องมือในการปรับแต่งในระดับใหญ่, การรับประกันการสนทนาที่ไม่ซ้ำใครซึ่งให้คุณค่าแก่ลูกค้าและ, ดังนั้น, ทำให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ของคุณและภักดีต่อมันมากขึ้น. นอกจากนี้, มันเป็นสิ่งสำคัญเสมอที่จะไม่หยุดลงทุนในข้อมูลที่ดีกว่า, เพราะพวกเขาช่วยให้การปรับแต่งดีขึ้น. ปัญญาประดิษฐ์กำลังทำให้ข้อมูลที่หยุดนิ่งกลายเป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์, ที่สร้างผลตอบแทน.”
นอกจากนี้, เขาชี้ให้เห็นถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ, สิ่งที่ลดต้นทุนระยะยาวและเพิ่มผลกำไร. การนำ AI มาใช้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการกับข้อมูลในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน, เช่นเดียวกับการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการที่ทำซ้ำ, การรับประกันผู้ช่วยที่ทำให้บริการลูกค้าและการขายรวดเร็วยิ่งขึ้น. นี่ทำให้กับตัวแทนมนุษย์หรือกลยุทธ์การตลาดและการขาย, เวลาในการจัดการกับลูกค้าอย่างมีมนุษยธรรม. การมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด, และเขาคือคนที่จะทำให้สามารถเผชิญกับความท้าทายของปีใหม่นี้ได้, จบลง.
