ในปี 2024, อีคอมเมิร์ซในบราซิลเติบโตขึ้น 10,5% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว, รวมเป็นเงิน R$ 204,3 พันล้านที่เก็บได้. ทั้งหมด, จำนวนผู้ซื้อออนไลน์ในประเทศได้ถึง 91,3 ล้าน, ตามข้อมูลของสมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล (ABComm). ฉากนี้แสดงให้เราเห็นว่าการขายทางอินเทอร์เน็ตเป็นตลาดที่กำลังขยายตัว, ที่มีโอกาสในการเติบโตในหลากหลายกลุ่ม. อย่างไรก็ตาม, การนำกลยุทธ์ที่ผิดมาใช้สามารถทำให้ผลลัพธ์การขายผ่านอีคอมเมิร์ซเสียหาย. ไฮกอร์ โรเก,ผู้อำนวยการแบรนด์และความร่วมมือของ Uappi, บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ, อธิบายข้อผิดพลาดหลักที่เกิดขึ้นโดยบริษัทและวิธีหลีกเลี่ยงมัน.
ข้อผิดพลาดหลักในอีคอมเมิร์ซ
การสำรวจของสถาบันเบย์มาร์ดชี้ให้เห็นว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ยในอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 69,57%, โดยที่สาเหตุหลักรวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สูง (49%), ความจำเป็นในการสร้างบัญชี (24%) และการชำระเงินที่ซับซ้อน (18%). ตรวจสอบปัจจัยหลักที่อาจทำให้กลยุทธ์การขายออนไลน์ล้มเหลว, ตามที่โรเกกล่าว
จัดการเว็บไซต์เป็นช่องทางการขายขนานนี่คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในหมู่บริษัท. หลายคนมองว่าอีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางข้างเคียงและไม่ใช่ธุรกิจที่แท้จริง, สิ่งที่นำไปสู่ความล้มเหลวทางยุทธศาสตร์, การขาดการลงทุนในโฆษณา, ความสนใจน้อยต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และการขาดการกำหนดตำแหน่งที่ชัดเจนของแบรนด์, รายละเอียด
เทคโนโลยีที่ผิดพลาดเมื่อทำการลงทุน, บางบริษัทเลือกใช้แพลตฟอร์มที่ราคาถูกกว่า, ซึ่งสุดท้ายจะมีค่าใช้จ่ายสูงในระยะกลาง: “พวกมันมักจะถูกจำกัดและต้องการการรวมระบบเพิ่มเติมหลายสิบรายการ, เพิ่มต้นทุนจริงของการดำเนินงาน, ประเมิน Hygor.
การขาดการลงทุนจากผู้ชมหลายแบรนด์สร้างเส้นทางดิจิทัลที่ขึ้นอยู่กับสื่อที่ต้องจ่ายเงินทั้งหมด, โดยไม่ต้องลงทุนในผู้ชมและความถี่, สิ่งที่ทำให้ธุรกิจอ่อนแอและไม่ยั่งยืน. ความจริงก็คือการขายออนไลน์ต้องการแนวทางที่เป็นมืออาชีพ, ด้วยกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า, โครงสร้างที่วางแผนมาอย่างดีและประสบการณ์การซื้อที่มีประสิทธิภาพ. ผู้ที่มองข้ามปัจจัยเหล่านี้จะทำให้การค้าอิเล็กทรอนิกส์กลายเป็นปัญหา, และไม่ใช่ในทางออกสำหรับการเติบโตของแบรนด์, ผู้เชี่ยวชาญสรุป.
ซ่อนค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนี่คือสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็น. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด, ค่าขนส่งที่สูงขึ้นหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม, ควรมีอยู่ตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทางของผู้บริโภค. “อุดมคติคือการโปร่งใสตั้งแต่เริ่มต้น, การแจ้งต้นทุนรวมในหน้าสินค้าหรือการเสนอการจำลองค่าขนส่งก่อนการชำระเงิน, เพิ่ม Hygor.
ความจำเป็นในการสร้างบัญชีเพื่อทำการซื้อนี่ทำให้ผู้บริโภคหลายคนถอยห่าง. การชำระเงินควรจะรวดเร็วและราบรื่น. พิจารณาเสนอทางเลือกในการชำระเงินแบบไม่ต้องลงทะเบียน, สิ่งนี้สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญ, อธิบาย. นอกจากนี้, ทำให้กระบวนการชำระเงินยากขึ้น, ยังสามารถทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็นได้. การทำให้แบบฟอร์มเรียบง่าย, การลดจำนวนฟิลด์ที่จำเป็นและเสนอทางเลือกการชำระเงินหลายรูปแบบเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพลิกสถานการณ์นี้, ประเมินผู้เชี่ยวชาญ.
ขาดข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าผู้บริโภคออนไลน์ไม่สามารถสัมผัสกับสินค้าได้, ทดลองหรือถามคำถามกับผู้ขายในขณะทำการซื้อ. ทุกอย่างที่เขามีเพื่อทำการตัดสินใจคือคำบรรยายและภาพจากเว็บไซต์. หากข้อมูลเหล่านี้ไม่ชัดเจน, ทั่วไปหรือไม่สมบูรณ์, โอกาสในการถูกทิ้งเพิ่มขึ้นอย่างมาก, อธิบาย. การลงทุนในคำอธิบายที่ละเอียดเป็นสิ่งสำคัญ, ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าและเน้นความแตกต่างของผลิตภัณฑ์. ภาพควรมีคุณภาพสูงและแสดงผลิตภัณฑ์จากมุมมองที่แตกต่างกัน. หากเป็นไปได้, รวมวิดีโอ. ในส่วนที่เป็นคำอธิบาย, บริษัทต้องนำเสนอข้อมูลทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องทั้งหมด. ยิ่งข้อมูลที่แบรนด์ให้มากเท่าไหร่, “การคัดค้านที่น้อยลงของผู้บริโภคจะทำให้การแปลงสูงขึ้น”, สรุป.
การประเมินที่ควรทำก่อนลงทุนในอีคอมเมิร์ซ
แม้ว่าส่วนใหญ่ของบริษัทจะมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจ, ผ่านการขายออนไลน์, ไม่ใช่ทุกธุรกิจพร้อมสำหรับขั้นตอนนี้. ก่อนที่จะเปิดร้านค้าออนไลน์, เป็นสิ่งสำคัญที่จะประเมินว่ามีความต้องการสำหรับการซื้อออนไลน์ของผลิตภัณฑ์จากแบรนด์นี้หรือไม่, หากบริษัทมีโครงสร้างเพื่อดำเนินการด้านโลจิสติกส์ของสต็อกและการให้บริการในเวลาจริง, นอกจากการประเมินอัตรากำไรที่เหลืออยู่ในกรณีที่จำเป็นต้องลงทุนเพื่อการขายผ่านอีคอมเมิร์ซ. แม้จะวิเคราะห์ทุกจุดเหล่านี้, หลังจากเริ่มต้น, หลายบริษัททำผิดพลาดที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์และความสามารถในการทำกำไร, ถ้าไม่ได้คำนวณอย่างถูกต้อง
