การเพิ่มขึ้นของการขายออนไลน์ในสื่อสังคม, การซื้อขายที่ยั่งยืนและการค้าออนไลน์ระหว่างประเทศเป็นผลการศึกษาหลักรายงานแนวโน้มการช็อปปิ้งออนไลน์จาก DHL, ผลลัพธ์จากการสำรวจล่าสุดกับ 12.000 ผู้ซื้อใน 24 ตลาดทั่วโลก
เมื่ออีคอมเมิร์ซพัฒนา, ผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขา. ความสะดวกสบาย, ความโปร่งใสและความยั่งยืนไม่ใช่ผลประโยชน์เพิ่มเติมอีกต่อไป, แต่มีองค์ประกอบที่สำคัญในเส้นทางของลูกค้า. ผู้ค้าปลีกที่ตอบสนองต่อความชอบเหล่านี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของตนได้,รักษาลูกค้าให้ภักดีและพอใจ. โลจิสติกส์มีบทบาทสำคัญในระบบนิเวศนี้, โดย 80% ของผู้ซื้อยืนยันว่าผู้ให้บริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา, ปาโบล เซียโน กล่าว, ซีอีโอของ DHL eCommerce, ผู้รับผิดชอบรายงาน
การวิจัย, ที่วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ, ระบุสามบุคลิกหลักที่เกิดขึ้นจากการศึกษา. แม้จะมีความแตกต่าง, ทุกคนมีความไวต่อราคา. รายงานนี้เสนอเครื่องมือสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในการโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันนี้.
ผู้ซื้อสื่อสังคมเป็นคนที่มีพลังกระตือรือร้น, โดยทั่วไปอายุน้อยกว่า 45 ปี, ที่ชอบความสะดวกในการซื้อผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, อินสตาแกรมและติ๊กต๊อก. มี 51% ซื้อของออนไลน์สองถึงสามครั้งต่อสัปดาห์, พวกเขาซื้อเสื้อผ้า, ผลิตภัณฑ์ความงามและของใช้ในบ้าน. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม, ผลิตภัณฑ์พิเศษและการบริการที่ดี, ด้วย 76% ที่พิจารณาว่าความยั่งยืนมีความสำคัญ. พวกเขากำลังมองหาส่วนลด (80%) และราคาที่ลดลง (90%). ตัวเลือกการจัดส่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณ, และ 64% มีการสมัครสมาชิกการซื้อออนไลน์
ผู้ซื้อที่ยั่งยืนเป็นผู้บริโภคที่ตระหนักถึงสิ่งแวดล้อม, ส่วนใหญ่ก็มีอายุน้อยกว่า 45 ปี. พวกเขาซื้อเสื้อผ้า, ผลิตภัณฑ์ความงามและสินค้าในบ้านออนไลน์, ด้วย 31% ที่ทำการซื้อของสองถึงสามครั้งต่อสัปดาห์. ต้องการภาพที่มีคุณภาพสูงและหลากหลายเพื่อการตัดสินใจที่มีข้อมูลครบถ้วน. แม้ว่าจะให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย, 73% ต้องการทราบการปล่อย CO₂ จากการจัดส่งและ 43% ยอมรับระยะเวลาที่นานขึ้นเพื่อลดรอยเท้าคาร์บอนจากการซื้อของของตน.พวกเขายังมองหาส่วนลด (79%) และหวังว่าแนวทางที่ยั่งยืนจะกลายเป็นมาตรฐานในตลาด.
ผู้ซื้อข้ามพรมแดนพวกเขาคือผู้ผจญภัย, โดยทั่วไปอายุน้อยกว่า 45 ปี, ค้นหาราคาที่ดีกว่า, คุณภาพและผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครในต่างประเทศ. ส่วนใหญ่ในยุโรปและเอเชียแปซิฟิก, 75% ซื้อจากผู้ค้าปลีกต่างประเทศทุกเดือนและ 17% ทุกสัปดาห์. สินค้าที่ซื้อบ่อยที่สุดคือเสื้อผ้า, อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องสำอาง. ต้นทุนและตัวเลือกการจัดส่งมีอิทธิพลต่อการเลือกของคุณ, มี 38% ที่ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากค่าธรรมเนียมสูง. พวกเขาไวต่อราคา, โดย 54% ซื้อของนอกเพื่อประหยัดและ 46% มองหาความหลากหลาย
ที่ DHL Global Forwarding, เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการโซลูชันการขนส่งระหว่างประเทศที่ครอบคลุมสำหรับภาคอีคอมเมิร์ซ. ความเชี่ยวชาญของเราในด้านการจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ, การจัดเก็บ, การศุลกากรและโลจิสติกส์แบบบูรณาการ, ช่วยให้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทั้งห่วงโซ่อุปทาน, การรับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ, เอริค เบรนเนอร์ กล่าว, ซีอีโอของ DHL Global Forwarding ในบราซิล.
นอกจากนี้, โซลูชันด้านไอทีที่ทันสมัยของเรามีการติดตามแบบเรียลไทม์และการจัดการสินค้าคงคลัง, ปรับปรุงประสบการณ์ของอุตสาหกรรมการส่งออกและนำเข้า. ตามที่เอริคกล่าว, บริษัทกำลังทำงานในโซลูชันที่สนับสนุนมาตรการที่ยั่งยืน. เรายังมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติที่ยั่งยืน, การใช้เชื้อเพลิงทางเลือกและการปรับเส้นทางเพื่อเพื่อลดรอยเท้าคาร์บอน. ด้วยความคิดริเริ่มเหล่านี้, เรายังคงสนับสนุนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกอย่างมีความรับผิดชอบและสร้างสรรค์,"สรุปโดย CEO"
รายงานฉบับสมบูรณ์รายงานแนวโน้มการช็อปปิ้งออนไลน์จาก DHL (ดีเอชแอล.com/online-shopper-trendsรวมห้าบทและ 19 การศึกษาโดยประเทศดีเอชแอล.com/country-reports), การพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อเช่นแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซ, การช็อปปิ้งออนไลน์, การจัดส่งและการคืนสินค้า, การซื้อขายข้ามพรมแดนและโปรไฟล์ของผู้บริโภค. เข้าถึงบทนี้ด้วย“นอกจากรถเข็น”ดีเอชแอล.com/beyond-the-basket)
