Hype เป็นแนวคิดที่ใช้โดยทีมการตลาดเพื่ออ้างถึงการกระทำส่งเสริมการขายของผลิตภัณฑ์หรือบริการ, เข้มข้นและในระยะเวลาสั้น, มุ่งเน้นไปที่หัวข้อที่มีการพูดถึงกันมากในช่วงเวลาหนึ่ง. การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลแสดงให้เห็นว่าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้, นวัตกรรมล่าสุด, เหมือนกับปัญญาประดิษฐ์, อนุญาตให้บริษัทต่างๆ วางแผนแนวปฏิบัติที่เกินกว่าความนิยม
ในแง่นี้, การปรับแต่งในความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นก้าวกระโดดครั้งใหญ่. เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลและอนาคตของการค้าปลีก, วันนี้เราต้องหันความสนใจไปที่ปัญญาประดิษฐ์. เธอจะเข้ามาแทนที่คนในบางกิจกรรม? เราจะมีร้านค้าที่ไม่มีพนักงานขาย? นอกเหนือจากคำถามเหล่านี้, เราต้องเข้าใจว่า AI สามารถมีส่วนช่วยในการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร, ประเมิน CEO ของกลุ่ม Irrah, เซซาร์ บาเลโก
องค์กรมีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์และโซลูชันทางเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นไปที่การค้าปลีก. รวมเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ, การจัดการร้านค้าและการทำงานอัตโนมัติของช่องทางการติดต่อระหว่างผู้ค้าปลีกและลูกค้า – รวมถึงแชทบอทที่มีปัญญาประดิษฐ์. อยู่ในตลาดมานานเกือบ 20 ปี, ช่วงเวลาที่ติดตามนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่เข้มข้นและรวดเร็ว. “ตอนนี้, เราเห็นว่า AI กำลังเข้ามาปฏิวัติการค้าปลีก, พิจารณา
ตัวอย่างของการปรับแต่งในการบริการ, จัดทำโดยปัญญาประดิษฐ์, เป็นสิ่งที่สามารถปรับเปลี่ยนแนวคิดของร้านค้าได้. ไม่ว่าจะเป็นทางกายภาพหรือเสมือน, การบริการที่เป็นมาตรฐานจะถูกแทนที่ด้วยความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว, ทำให้เป็นไปได้โดยอัลกอริธึมและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกซึ้งและรวดเร็วขึ้นเรื่อยๆ, “เกือบจะเป็นเวลาจริง”, ตามที่ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็น
ประวัติการซื้อ, การมีปฏิสัมพันธ์ในโซเชียลมีเดีย, คำที่ผู้บริโภคใช้ทั้งในการพูดและในการค้นหา, ผู้บริโภคนี้มีพฤติกรรมอย่างไรในร้านค้า, ทั้งหมดนี้ให้ข้อมูลแก่เทคโนโลยีในการตอบกลับลูกค้าด้วยคำตอบที่ตรงกับความชอบส่วนตัวของพวกเขา, เฉพาะเจาะจง, เพื่อให้ตอบสนองความปรารถนาและความต้องการของคุณ, แสดงภาพ CEO
ด้วยวิธีนี้, การค้าปลีกจะมีความสามารถไม่เพียงแต่ตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ, อย่างไร, หลักๆ, การตอบสนองต่อคำขอนี้และความต้องการ. เกิดขึ้นว่าการเก็บรวบรวม, การจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล, ผ่านทางปัญญาประดิษฐ์, ขยายตัวในระดับชี้ขาด; ความสามารถในการสร้างสรรค์ของเทคโนโลยีทำให้สามารถตอบสนองได้อย่างเฉพาะเจาะจง, มีชีวิตชีวา, “ตามสั่ง”, ในคำพูดของบาลีโก
ผู้เชี่ยวชาญอธิบายว่าร้านค้าปลีกจะกลายเป็นส่วนตัวมากขึ้นเหมือนกับโปรไฟล์ผู้ใช้ในแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งหรือแพลตฟอร์มเพลงในปัจจุบัน, ตัวอย่างเช่น, ที่มีการนำเสนอเมนูภาพยนตร์และเพลงให้กับผู้บริโภคเหล่านี้ซึ่งไม่เพียงแต่ตอบสนองความชอบเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้ใช้เหล่านี้เชื่อมต่อและภักดี. การนำเสนอการเปิดตัว, ส่วนลดและโปรโมชั่นสามารถทำได้ตามความต้องการ, สำหรับลูกค้าแต่ละราย, คาดการณ์
พฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาสามารถเข้าใจได้เช่นกัน. หมายความว่า, แม้จะมีประวัติการค้นหา, การซื้อและการดู, ปัญญาประดิษฐ์ติดตามการเปลี่ยนแปลงของรสนิยมที่อาจเกิดขึ้น, คุณเองก็รู้สึกของผู้บริโภคในช่วงเวลานั้นของการมีปฏิสัมพันธ์. “แชทบอทที่มีปัญญาประดิษฐ์สามารถตรวจจับความเปลี่ยนแปลงของอารมณ์เมื่อเผชิญกับความผิดหวังจากการไม่ได้รับความต้องการ”, ตัวอย่างเช่น.”
การลงทุนในผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่นำเสนอระบบนิเวศของโซลูชัน (การจัดการ, บริการลูกค้า, การขาย) แสดงให้เห็น, งั้น, จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ค้าปลีกจะต้องนำการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลมาใช้เต็มรูปแบบ. สุดท้าย, สังเกต CEO ของกลุ่ม Irrah, ไม่มีประโยชน์ที่จะดำเนินการที่มีการแบ่งกลุ่มและปรับแต่งหาก, ในเวลาที่ลูกค้าต้องการดำเนินการต่อในการเดินทางของเขา, ระบบไม่ได้เตรียมโครงสร้างเพื่อรองรับความต้องการและกระแส
