เทคโนโลยีดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของธุรกิจ – และเพื่อให้ดีขึ้น. เครื่องมือเช่นช่องทางการขายและแพลตฟอร์มที่รวมเข้าด้วยกัน, วันนี้เป็นส่วนหนึ่งของหลายบริษัทแล้ว, ช่วยปรับแต่งแคมเปญ, การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงผลลัพธ์. ความท้าทายคือการเข้าใจวิธีการใช้โซลูชันเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ
การศึกษาโดย McKinsey แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ลงทุนในความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 15%. นี่เป็นเพราะผู้บริโภคชอบแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา.
เธียโก ฟินช์, ซีอีโอของติ๊กโต, เน้นว่านี่เป็นการเคลื่อนไหวที่มาที่นี่เพื่ออยู่ต่อไป. ผู้ซื้อคาดหวังโซลูชันที่ปรับแต่งได้. ผู้ที่สามารถส่งมอบสิ่งนี้จะได้ลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้, พูด. เขายังเตือนว่าการมองข้ามแนวโน้มนี้อาจทำให้บริษัทต่างๆ เสียเปรียบในการแข่งขัน. สุดท้าย, การแข่งขันที่ได้ปรับปรุงการดำเนินงานแล้วสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกันได้, แต่ด้วยความรวดเร็วและการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น
การปรับแต่ง: จากความแตกต่างสู่ความจำเป็น
วันนี้, การปรับแต่งการขายทางอินเทอร์เน็ตไม่ใช่แค่โบนัสอีกต่อไป แต่กลายเป็นข้อกำหนด. เครื่องมือ CRM และการตลาดอัตโนมัติช่วยให้บริษัทเข้าใจลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ. นี่หมายถึงข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและโอกาสในการแปลงที่สูงขึ้น. ผู้ซื้อก็ได้รับประโยชน์เช่นกัน, เพราะพวกเขาได้รับโฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่ความต้องการในปัจจุบันของพวกเขา, สิ่งที่สะท้อนในเศรษฐกิจของเวลา
Finch อธิบายว่าแพลตฟอร์มเช่น Ticto ผสมผสานการทำงานอัตโนมัติกับกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด, เช่น ข้อเสนอที่กำหนดเป้าหมายและแพ็คเกจที่ปรับแต่งได้. “โซลูชันเหล่านี้ช่วยเพิ่มรายได้และทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปอย่างสะดวกและมีความหมายมากขึ้น”. นอกจากนี้, การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาให้กับทีม, ที่สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีผลกระทบมากกว่า, การวางแผนกลยุทธ์, การสร้างแคมเปญที่เป็นนวัตกรรมและการพัฒนาความร่วมมือระยะยาว, แสดงความคิดเห็น
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมคือการใช้อัลกอริธึมในอีคอมเมิร์ซเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าเคยซื้อแล้ว. วิธีการนี้เพิ่มโอกาสในการขายใหม่และเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค, การสร้างการบริการที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ชม
การทำงานอัตโนมัติเพื่อเติบโตอย่างมีคุณภาพ
การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติก็มีพลังในการเปลี่ยนกิจวัตรที่ซับซ้อนให้กลายเป็นงานที่ง่าย. ตัวอย่างเช่น, แชทบอทช่วยแก้ไขข้อสงสัยที่พบบ่อยโดยไม่ต้องมีพนักงานบริการ, ในขณะที่อีเมลอัตโนมัติช่วยส่งการเตือนการชำระเงินหรือการยืนยันการนัดหมาย. ในภาคสุขภาพ, ระบบอัตโนมัติช่วยให้การนัดหมายและการส่งใบสั่งยาดิจิทัลเป็นเรื่องง่าย, ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยและประสิทธิภาพของคลินิก
Thiago Finch เน้นย้ำว่ากระบวนการนี้ไม่ได้หมายความว่าจะสูญเสียสัมผัสของมนุษย์หรือให้ความสนใจต่อลูกค้าน้อยลง. การทำงานอัตโนมัติช่วยให้เติบโตโดยไม่ต้องลดคุณภาพ. บริษัทต่างๆ สามารถให้บริการผู้คนได้มากขึ้นในเวลาน้อยลงและเป็นระเบียบโดยการรวมเครื่องมือต่างๆ, การสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพ, ยืนยัน
ตัวอย่างที่ดีมาจากภาคบริการ, ที่ซึ่งหลายบริษัทใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อกำหนดเวลาการให้บริการและติดตามคำขอในเวลาจริง. สิ่งนี้ทำให้กระบวนการเร็วขึ้น, สิ่งที่สะท้อนถึงการประเมินที่ดีจากผู้บริโภค
สิ่งที่คาดหวังจากปี 2025
ในปีต่อๆ ไป, ตลาดควรนำเสนอการนวัตกรรมมากขึ้น, การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมและปรับแคมเปญในเวลาที่เหมาะสม. สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมและแน่นอนว่าจะยังคงเติบโตต่อไปในปี 2025
สำหรับ Finch, ความลับอยู่ที่การใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด. การมีเครื่องมือเป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้น. การรู้วิธีใช้มันคือสิ่งที่ทำให้เกิดความแตกต่าง. บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้ดีจะมีผลลัพธ์ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยมาก, แต่พวกเขาต้องเริ่มปรับตัวให้เร็วขึ้นสู่ยุคใหม่ของการซื้อขายในร้านค้าออนไลน์, สรุป
