โซเชียลมีเดีย, ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 144 ล้านคนในบราซิล (66,3% ของประชากร, ตามที่เราเป็นสังคม), กลายเป็นมากกว่าพื้นที่สำหรับการมีปฏิสัมพันธ์และความบันเทิง. วันนี้, พวกเขาได้กลายเป็นช่องทางการซื้อออนไลน์ที่มีพลังมาก, ขับเคลื่อนหนึ่งในกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดในอีคอมเมิร์ซ: การค้าสังคม
อินสตาแกรม, TikTok และ WhatsApp เป็นตัวละครหลักในความเปลี่ยนแปลงนี้,การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ. ตามความของหนึ่งการวิจัยจาก Accenture, ตลาดค้าสังคมทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่า 1 ดอลลาร์สหรัฐ,2 ล้านล้านจนถึงสิ้นปี 2025
การเติบโตที่รวดเร็วนี้ได้รับแรงผลักดันหลักจากเจนเนอเรชัน Z และมิลเลนเนียล, ที่ชอบทำการซื้อของโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย, โดยไม่ต้องออกจากสภาพแวดล้อมที่มีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อน, “ผู้มีอิทธิพลและแบรนด์” เน้นย้ำถึงผู้ร่วมก่อตั้ง Boomer และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล, เปโดร ปาอูโล อัลเวส.
การค้าโซเชียลคืออะไร
โซเชียลคอมเมิร์ซรวมการค้าขายออนไลน์เข้ากับโซเชียลมีเดีย, อนุญาตให้ผู้บริโภคค้นพบ, ประเมินและซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากแพลตฟอร์มเช่น Instagram, เฟซบุ๊ก, TikTok และ WhatsApp.
แตกต่างจากอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม, เขาอิงจากการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม, คำแนะนำและการมีส่วนร่วมเพื่อกระตุ้นยอดขาย, ทำให้ประสบการณ์การซื้อมีความโต้ตอบและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
โซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่เป็นหน้าร้านสำหรับสินค้าอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นตลาดจริง ๆ. วันนี้, ผู้บริโภคสามารถค้นหา, ทดลองและซื้อสินค้าตรงจากโพสต์หรือประกาศ, โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม, คอมเมนตา เปโดร ปาอูโล
การช็อปปิ้งบน Instagram, ตัวอย่างเช่น, อนุญาตให้แบรนด์ขายโดยตรงในโพสต์และสตอรี่. ติ๊กต็อกผสมผสานความบันเทิงและการขายได้อย่างมีเอกลักษณ์, ด้วยวิดีโอสั้นและสร้างสรรค์ที่ดึงดูดผู้บริโภคในขณะที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อ. WhatsApp Business เป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการให้บริการที่ปรับให้เหมาะสมและทำการขายในเวลาจริง
“การค้าออนไลน์สังคมแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการบริโภคดิจิทัล, และเครื่องมือกำลังขับเคลื่อนการเคลื่อนไหวนี้โดยการรวมเนื้อหา, การมีส่วนร่วมและการแปลง. สำหรับแบรนด์, นี่หมายถึงความใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้นและโอกาสในการสร้างยอดขายโดยตรงและมีกลยุทธ์มากขึ้น, อธิบายโดยผู้เชี่ยวชาญ
92% ของผู้บริโภคเชื่อมั่นในคำแนะนำจากผู้คนที่ติดตามในโซเชียลมีเดียมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม
ความสำเร็จของการค้าออนไลน์ทางสังคมเกี่ยวข้องโดยตรงกับพลังของผู้มีอิทธิพลดิจิทัล. ผู้สร้างเนื้อหาได้กลายเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการซื้อ, มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของสาธารณะ. ตามที่一个การศึกษาจากนีลเซ่น, 92% ของผู้บริโภคเชื่อมั่นในคำแนะนำจากผู้คนที่ติดตามในโซเชียลมีเดียมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม
ตามที่一个การยกขึ้นดำเนินการโดย MindMiners ร่วมกับ YOUPIX, 46% dos entrevistados dizem que se um produto/uma marca é usado por um(a) influenciador(a), รู้สึกมั่นใจในการใช้ด้วย. ข้อมูลอื่นจากการวิจัยชี้ให้เห็นว่า 6 ใน 10 ผู้ติดตามเคยซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แนะนำโดยผู้มีอิทธิพล, เน้นความชอบในรูปแบบนี้สำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่
ไม่มี TikTok, ตัวอย่างเช่น, ผู้สร้างเนื้อหาทำวิดีโอไวรัลเกี่ยวกับการรีวิวและมักจะทำให้สินค้าหมดสต็อกในเวลาไม่กี่ชั่วโมง. ไม่มี Instagram, การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา, ในขณะที่อยู่ใน WhatsApp, การแนะนำในกลุ่มเสริมสร้างพลังของการบอกต่อแบบดิจิทัล
แบรนด์ที่ลงทุนในกลยุทธ์การค้าสังคมที่อิงจากความน่าเชื่อถือของผู้มีอิทธิพลสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้อย่างแท้จริงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. นี่เกิดขึ้นเพราะผู้ติดตามมองเห็นผู้สร้างเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้, “ทำให้การซื้อของเป็นเรื่องธรรมชาติและกระตุ้นมากขึ้น” เปโดร ปาอูโล อัลเวสอธิบาย
การทำให้การค้าดิจิทัลเป็นประชาธิปไตย
การค้าโซเชียลยังช่วยให้การเข้าถึงตลาดดิจิทัลเป็นประชาธิปไตยมากขึ้น. ผู้ประกอบการขนาดเล็กและแบรนด์อิสระสามารถขายตรงให้กับผู้ชมของตนได้โดยไม่ต้องลงทุนมากในแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิม
เปโดร เปาโล เน้นย้ำว่า "เครื่องมืออย่าง Instagram Shopping และ WhatsApp Business ช่วยให้ผู้ค้าสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้น, เสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและเข้าถึงได้มากขึ้น
สำหรับผู้เชี่ยวชาญ, แนวโน้มนี้มาเพื่ออยู่ต่อ. “การค้าสังคมไม่ใช่แค่แนวโน้มชั่วคราว, แต่การเปลี่ยนแปลงที่แน่นอนอีกครั้งในวิธีที่เราซื้อและขาย. โซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่ช่องทางการสื่อสารอีกต่อไป; พวกเขาได้กลายเป็นห้างสรรพสินค้าออนไลน์ใหม่ในยุคสมัยใหม่.⁇ จบลง
