เมื่อบริษัททำงานเฉพาะกับการจัดส่ง, หนึ่งในความท้าทายใหญ่ที่แบรนด์ต้องเผชิญคือการสร้างการระบุตัวตนกับลูกค้าของตน. สุดท้าย, โดยไม่มีการดำเนินการทางกายภาพ, ความสัมพันธ์มีแนวโน้มที่จะตื้นเขินมาก, มีโอกาสน้อยในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค, สิ่งที่จำเป็นต่อกระบวนการสร้างความภักดี
การสำรวจของ SalesForce, รวมถึง, ชี้ให้เห็นว่าร้อยละ 95 ของชาวบราซิล, ประสบการณ์มีความสำคัญเท่ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับ. นั่นคือเหตุผลที่เครือข่าย MTG Foods – บริการจัดส่งอาหารญี่ปุ่นและโปเก้ที่ใหญ่ที่สุดในภาคใต้ของบราซิล, ผ่านแบรนด์ Matsuri to Go และ Mok The Poke – ตัดสินใจลงทุนไม่เพียงแค่ในคุณภาพของอาหาร, แต่ยังรวมถึงบรรจุภัณฑ์ที่มาพร้อมกับสินค้า. และนี่คือการเกิดขึ้นของ "กล่องที่พูดคุย" กับลูกค้า
“เรามักจะกังวลเกี่ยวกับการเล่าเรื่องของเราและการรับรู้ที่ลูกค้าของเราจะมีต่อเรา”. เพราะฉะนั้น, ตั้งแต่การก่อตั้งของเรา, เราใช้บรรจุภัณฑ์ที่เล่าเรื่องราวและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของเรา, นอกจากการรับประกันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในขณะบริโภคผลิตภัณฑ์ของเราแล้ว” ราฟาเอล โคยามะกล่าว, ซีอีโอของเครือข่าย
บรรจุภัณฑ์มาพร้อมกับข้อความที่เริ่มต้นด้วยแนวทางต่อไปนี้: “สวัสดี, ฉันเป็นกล่องที่พูดคุย :). ในลำดับ, ข้อความสั้น ๆ ย้ำความหมาย, ที่มักมีหัวข้อและวัตถุประสงค์เฉพาะเสมอ. ลูกค้า, งั้น, สามารถสแกน QR-Codes และโต้ตอบกับเนื้อหาและการกระทำที่ส่งเสริมโดยเครือข่าย
แบรนด์เกิดขึ้นในปี 2020 และตั้งแต่นั้นมาได้ใช้กลยุทธ์นี้. เรามีร้านอาหารที่ตั้งอยู่ในลอนดรีนา, เรียกว่า Matsuri, ที่ถูกปิดเนื่องจากความยุ่งยากทางการเงินที่เกิดจากการแพร่ระบาด. เรามีลูกค้าหลายคนและเราต้องการสื่อสารว่าเราจะดำเนินการต่อไป, แต่ในวิธีที่แตกต่างออกไป. เราใช้กล่องที่พูดคุยเพื่อเสนอวิดีโอ, ผ่าน QR-Code, กับผู้ก่อตั้ง, อธิบายว่าเราจะดำเนินการเฉพาะการจัดส่งเท่านั้น, ผ่าน Matsuri to Go, อธิบายโคยามะ
นอกจากนี้, เราได้สร้างบรรจุภัณฑ์ที่มีสโลแกนว่า 'การยอมแพ้ไม่ใช่ทางเลือก' และยังมีจดหมายที่ลงนามโดยผู้ก่อตั้ง, เสริมราฟาเอล. นอกจากจดหมาย, บรรจุภัณฑ์มี QR-Code ที่เล่นวิดีโอของผู้ก่อตั้งอธิบายการปิดตัวและถูกเล่นมากกว่า 25,000 ครั้ง
การดำเนินการกลายเป็น, อย่างรวดเร็ว, ความสำเร็จ: ในเวลาไม่นาน, ร้านค้าใหม่ได้เปิดขึ้นและ Matsuri to Go กลายเป็นเครือข่ายอาหารญี่ปุ่นที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริการจัดส่งและนำกลับบ้านในภาคใต้ของบราซิล, ปัจจุบันมีการดำเนินงาน 25 แห่งใน 5 รัฐและมีคำสั่งซื้อมากกว่า 60,000 รายการต่อเดือนในบริการจัดส่ง
ในฟุตบอลโลกปี 2022, แบรนด์ใช้ "กล่องที่พูดคุย" เพื่อส่งเสริมการทายผล: ทุกการทายที่ถูกต้องจะสร้างคูปองมูลค่า 10 เรอัลให้กับลูกค้าของเครือข่าย, ที่ยังสามารถแข่งขันเพื่อรับคูปองอีกใบมูลค่า 50 บาทสำหรับการซื้อในแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของตนเอง. บรรจุภัณฑ์มีสีเขียวและสีเหลืองเพื่อเป็นเกียรติแก่ทีมชาติบราซิล. ในช่วงเวลา, เครือข่ายมีเพียงแปดหน่วย, แต่มีมากกว่า 1.100 ลูกค้าร่วมเล่นพูล, ที่มีผู้ชนะ 220 คน.
เวอร์ชันล่าสุดของบรรจุภัณฑ์ Matsuri to Go มีธีมเฉพาะ, ด้วยข้อความส่งท้ายปี: “ในปี 2024, เราวางแผนเส้นทางใหม่และไปถึงจุดหมายใหม่. ในปี 2025, เรายังคงอยู่ด้วยกัน, การเอาชนะความท้าทาย, เขียนเรื่องราวใหม่. “กล่องที่พูดได้” มีข้อความเพื่อแสดงถึงช่วงเวลาปัจจุบันของแบรนด์และเป้าหมายสำหรับปี 2025, ด้วยวิดีโอที่บันทึกโดย CEO ของเครือข่ายในหนึ่งใน Qr-Codes. ในอีกด้านหนึ่ง, เพลย์ลิสต์ของ Spotify, ด้วยเพลงที่มีธีม
เราทำให้บรรจุภัณฑ์ของเราเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวของแบรนด์เรา. ตลอดทั้งปี, เราสร้างเวอร์ชันที่แตกต่างกัน, เสมอด้วยเป้าหมายในการทำให้เราใกล้ชิดกับลูกค้าของเรา. จนถึงตราประทับของเรามีข้อความว่า 'มีความรัก', เพื่อสื่อสารถึงคุณค่าและวัตถุประสงค์ของเรา, โดดเด่นราฟาเอล.
นอกจากนี้, บรรจุภัณฑ์มาพร้อมกับเพลย์ลิสต์ของ Spotify, ด้วยเพลงเดียวกันที่ถูกเล่นในร้านอาหารที่ตั้งอยู่ในลอนดรีนา, ที่ถูกเปิดใหม่ในปี 2023. เพลย์ลิสต์เหล่านี้ถูกบันทึกโดยผู้ใช้ 889 คน. ลิงก์ทรี, ทรัพยากรที่ใช้ในการรวมลิงก์ทั้งหมดของ QR-Code, ได้บันทึกการมีส่วนร่วมมากกว่า 27,000 ครั้ง และวิดีโอได้บันทึกการเข้าชมเกือบ 30,000 ครั้ง.
ม็อก โอ โพค
ด้วยการเติบโตของ Matsuri to Go, เกิดเครือข่าย MTG Foods ขึ้น, ยังมีบริษัทอีกแห่งหนึ่ง: Mok The Poke, ก่อตั้งโดยมาเรีย คลารา โรชา, สมาชิกของกลุ่ม. มุ่งเน้นไปที่จานดั้งเดิมของอาหารฮาวาย, Mok The Poke ยังมีน้ำหอมในบรรจุภัณฑ์ของพวกเขา
โปเกมีลักษณะเป็นอาหารที่ดีต่อสุขภาพและรับประทานง่าย. แต่สิ่งที่ทำให้ฉันหลงใหลในอาหารคือความสะดวกสบายที่มันนำมาเพื่อปรับให้เข้ากับชีวิตประจำวันของฉัน. เพราะฉะนั้น, บรรจุภัณฑ์ของเราต้องสามารถใช้เป็นชามสำหรับการบริโภคได้, ด้วยความต้านทานต่อของเหลว, แต่ก็ต้องเป็นการใช้งานที่สะดวกเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ทุกที่. เพราะฉะนั้น, เราได้ศึกษาหลายตัวเลือกจนกระทั่งมาถึงโมเดลกล่องที่เรามีในวันนี้, ขนาดที่กำหนดเอง, พร้อมกับซอสที่บรรจุไว้เพื่อให้คริสปีส์กรอบและมีถาดรองทุกอย่าง, อธิบายมาเรีย คลารา
นอกจากนี้, บรรจุภัณฑ์ของ Mok The Poke ยังมีภารกิจในการสื่อสารแก่นแท้ของแบรนด์. เราเลือกสีที่โดดเด่นซึ่งมาจากอาหารเอง, สีส้มสดใสมาจากปลาแซลมอน, สีเขียวของความสดชื่นจากการผสมของใบไม้และสีเหลืองของโทนสีทองจากคริสปีของเรา. นอกจากนี้, โปเกเป็นจานที่สวยงามมากซึ่งทำให้ลูกค้าอยาก 'กินด้วยตา' และถ่ายรูป. ดังนั้นเราจึงเสริมสโลแกนของเราและใส่ประโยคสนุกๆ เพื่อทำให้บรรจุภัณฑ์ของเราโดดเด่นมากขึ้นเจ๋ง“อินสตาแกรมได้จากทุกมุม”, เสริมสร้างผู้ประกอบการหญิง
หน่วยงานของ Mok The Poke ทำงานร่วมกับแฟรนไชส์ของ Matsuri to Go. รวมทั้งหมด 50 หน่วยทั่วบราซิล, ด้วยรายได้ที่คาดการณ์ไว้ที่ 70 ล้านเรอัลสำหรับปี 2024. “เราเชื่อว่าการเติบโตของเรามีความสัมพันธ์มากมายกับการดูแลที่เรามีต่อประสบการณ์ของลูกค้า”. และบรรจุภัณฑ์ก็เป็นหนึ่งในโอกาสที่ดีที่สุดในการรับประกันสิ่งนี้. ฉันคิดว่ามันได้ผล, เล่น Raphael Koyama
