เหตุการณ์ใหญ่ๆ นำเสนอแนวโน้มและการสะท้อนที่สำคัญ. ครั้งนี้, NRF 2025, จัดขึ้นที่ศูนย์การประชุม Javits, ในนิวยอร์ก, แสดงให้เห็นว่า, แม้จะมีพลังของดิจิทัลทั้งหมด, ร้านค้าแบบมีหน้าร้านยังคงเป็นหัวใจของการค้าปลีกในท้องถิ่น, บูรณาการกับเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของภาคส่วน. ระหว่างงาน, การอภิปรายมุ่งเน้นไปที่หัวข้อเช่นเทคโนโลยี, การปรับแต่ง, การค้าออนไลน์และการปรับเปลี่ยนร้านค้าแบบดั้งเดิม, เปลี่ยนให้เป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำสำหรับผู้บริโภค
ถือเป็นงานแสดงสินค้าที่ใหญ่ที่สุดและมีอิทธิพลมากที่สุดในอุตสาหกรรม, NRF, จัดโดยสมาคมการค้าปลีกแห่งชาติ, ทุกปีจะมีการรวมตัวของยักษ์ใหญ่ในตลาด, สตาร์ทอัพที่มีวิสัยทัศน์และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพื่อหารือเกี่ยวกับอนาคตของการค้า. สำหรับเซซาร์ บาเลโก, ซีอีโอของกลุ่ม IRRAH, กลุ่มพารานาเซนส์เข้าร่วมงานและให้บริการ 70 ประเทศด้วยโซลูชันดิจิทัลสำหรับแฟชั่นและการค้าปลีก, การเข้าร่วมงานเป็นโอกาสในการนำเสนอสิ่งใหม่ ๆ ที่ทำให้เกิดความแตกต่างในชีวิตประจำวันของผู้คน
ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร, การเชื่อมต่อกับชุมชนและการบูรณาการกับออนไลน์เป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลงการค้าปลีก. ความมุ่งมั่นของเราคือการสร้างสรรค์นวัตกรรมต่อไปเพื่อทำให้ลูกค้าประหลาดใจและอำนวยความสะดวกในเส้นทางของลูกค้า, ยืนยัน
ระหว่างแนวโน้มหลักที่นำเสนอ, เซซาร์ชี้ให้เห็นสี่จุดเด่นที่ดึงดูดความสนใจในระหว่างงานและวิธีการทำงานในทางปฏิบัติ
เทคโนโลยีที่มุ่งเน้นลูกค้าปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงการค้าปลีก, อนุญาตให้มีการปรับแต่งในระดับใหญ่และประสบการณ์ที่ลดความพยายามของผู้บริโภค. ความลับ, ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว, อยู่ในความฝันที่ยิ่งใหญ่, เริ่มต้นเล็กและลงมือทำอย่างรวดเร็ว
ในทางปฏิบัติ, การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในค้าปลีกเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ในเวลาจริง, เช่นคำแนะนำผลิตภัณฑ์และการโต้ตอบอัตโนมัติผ่านแชทบอท. ยังช่วยให้สามารถปรับปรุงกระบวนการซื้อได้, ทำให้มันมีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายขึ้น, และช่วยในการสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งได้
กุญแจคือการเริ่มต้นด้วยวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ, ทำการทดสอบอย่างรวดเร็วและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะแบบที่ได้รับ, รับประกันการปรับแต่งอย่างต่อเนื่องที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสร้างประสบการณ์ที่ไม่มีอุปสรรค. นี่หมายถึงการเสนอให้ลูกค้ามีกระบวนการที่ง่าย, ไหลลื่นและไม่มีอุปสรรคตลอดทั้งเส้นทางการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์, ไม่ว่าจะเป็นที่ร้านค้าแบบมีตัวตน, ออนไลน์หรือในช่องทางอื่น ๆ
แนวคิดคือการลดหรือกำจัดอุปสรรคใด ๆ ที่อาจทำให้เกิดความไม่พอใจ, ความล่าช้าหรือความยากลำบากสำหรับผู้บริโภคผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย, การนำทางที่รวดเร็ว, ลดคิวด้วยตู้บริการอัตโนมัติ, ตัวอย่างเช่น, คุณสามารถสร้างแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนที่มีประสิทธิภาพได้เอง, คอมเมนตา เซซาร์ บาเลโก
ร้านค้าเป็นศูนย์กลางการเชื่อมต่อการเปลี่ยนร้านค้าทางกายภาพให้เป็นศูนย์กลางการเชื่อมต่อหมายถึงการสร้างพื้นที่ที่มีส่วนร่วมและโต้ตอบซึ่งเกินกว่าการซื้อผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว, การนำเสนอประสบการณ์ที่สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์, เสริมสร้างความภักดี. ตัวอย่างเช่น IKEA และ LEGO แสดงให้เห็นถึงแนวทางนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ, เมื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยการเล่าเรื่องและการออกแบบที่ดึงดูดผู้บริโภค
การค้าสังคมกำลังมาแรงการค้าโซเชียลนำความสะดวกสบายในการซื้อโดยตรงจากโซเชียลมีเดีย, การใช้ผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงและน่าดึงดูด, นอกจากการใช้ฟังก์ชันต่างๆ เช่น การช็อปปิ้งสดเพื่อกระตุ้นยอดขาย. เขาเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์, สร้างโอกาสใหม่ในการมีส่วนร่วมและความภักดี
ความยั่งยืนเพื่อการอยู่รอดหมายถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความทนทานและมีจริยธรรม, นอกจากการนำแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่รับผิดชอบมาใช้. เมื่อสอดคล้องกับค่านิยมในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและความยุติธรรมทางสังคม, แบรนด์สามารถสร้างความภักดีให้กับผู้บริโภคที่มีสติซึ่งมองหาการทำให้เกิดความแตกต่างผ่านการเลือกซื้อของพวกเขา
สำหรับผู้อำนวยการของ IRRAH, NRF 2025 ได้ชี้ให้เห็นว่าการค้าปลีกในอนาคตต้องสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมทางเทคโนโลยีกับการเชื่อมต่อทางมนุษย์ที่แข็งแกร่ง, เสริมสร้างวิสัยทัศน์ในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก. เรากำลังให้ความสนใจกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด, แต่, เหนือสิ่งอื่นใด, เรากำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่มีผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตของผู้บริโภคของเราอย่างแท้จริง, กล่าวว่า Baleco และเขาสรุปว่า: “ด้วยแนวโน้มเหล่านี้ที่ได้รับการอภิปรายและเน้นย้ำอย่างกว้างขวางในระหว่าง NRF, กลุ่มยังคงสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังเปลี่ยนแปลงการค้าปลีก, ลงทุนในเทคโนโลยีและจุดประสงค์เพื่อที่จะยังคงสร้างความประหลาดใจและทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ.”
