อีคอมเมิร์ซในบราซิลกำลังเผชิญกับช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและท้าทาย. ด้วยการเพิ่มขึ้นของการดิจิทัลในผู้บริโภค, ผู้บริโภคมากขึ้นได้ย้ายไปยังการช้อปปิ้งออนไลน์, ขับเคลื่อนการเติบโตของภาคส่วน. อย่างไรก็ตาม, การเติบโตนี้ไม่เสมอไปที่เป็นเชิงเส้น. หลายร้านค้ายังคงเผชิญกับอุปสรรคในการรักษาการดำเนินงานให้ยั่งยืนและเพิ่มอัตราการแปลงผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าประจำ.
ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง, ที่ซึ่งตัวเลือกสำหรับผู้บริโภคมีมากมายและความคาดหวังก็สูงขึ้นเรื่อยๆ, การเข้าใจวิธีการโดดเด่นและสร้างความภักดีให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ. ในบริบทนี้, การจัดการเชิงกลยุทธ์ของความสัมพันธ์กับลูกค้าเกิดขึ้นเป็นความแตกต่างที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์
ตามข้อมูลจากรายงาน CRMเมลบิซ, ที่วิเคราะห์การดำเนินงานอีคอมเมิร์ซหลายพันรายการ, วิธีการที่เกี่ยวข้องกับฐานลูกค้าสามารถส่งผลโดยตรงต่อผลลัพธ์
1. ความถี่ในการติดต่อและผลกระทบต่อการขาย
การส่งการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเป็นปัจจัยที่สำคัญต่อประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์. ตามข้อมูลที่วิเคราะห์, อีคอมเมิร์ซที่จัดส่งมากกว่า 30 แคมเปญต่อเดือนบันทึกรายได้เฉลี่ยของR$ 45 ล้าน, ในขณะที่ผู้ที่ส่งระหว่าง 1 ถึง 4 แคมเปญจะอยู่ในช่วงของR$ 2.333.
ดังนั้น, การติดต่ออย่างต่อเนื่องสามารถช่วยเสริมสร้างแบรนด์ในความทรงจำของผู้บริโภค. อย่างไรก็ตาม, ความมีประสิทธิภาพของการติดต่อดังกล่าวขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้องของเนื้อหาและการแบ่งกลุ่มผู้ชม
2. บทบาทของการทำงานอัตโนมัติในการเปลี่ยนลูกค้า
การนำระบบอัตโนมัติมาใช้มีผลกระทบโดยตรงต่อการขาย. บริษัทที่ใช้กระบวนการต้อนรับอัตโนมัติบันทึกรายได้143% มากกว่ามากกว่าผู้ที่ไม่ใช้กลยุทธ์นี้
การทำงานอัตโนมัติช่วยให้การสื่อสารถูกส่งในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย, หลีกเลี่ยงช่องว่างในความสัมพันธ์และเพิ่มโอกาสในการแปลง
3. การฟื้นฟูรถเข็นที่ถูกทิ้ง
อัตราการละทิ้งรถเข็นในอีคอมเมิร์ซยังคงสูงอยู่, แต่ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการเข้าถึงที่มีโครงสร้างสามารถบรรเทาปัญหานี้ได้. บริษัทที่ใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งไว้ทางอีเมลและWhatsApp สามารถเรียกคืนได้ถึงR$ 298 mil/mêsในการขายที่, ในทางอื่น, จะสูญหาย
การทำให้การมีปฏิสัมพันธ์เหล่านี้เป็นอัตโนมัติยังส่งผลต่อผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI), ที่อาจถึงR$ 9,01ในประเภทของแคมเปญนี้
4. ความสัมพันธ์ระหว่างขนาดของฐานข้อมูลผู้ติดต่อและรายได้
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซที่มีมากกว่า 100,000 รายชื่อบันทึกรายได้เฉลี่ยที่R$ 33.835/mês, ในขณะที่ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 5 ปี.000 ติดต่ออยู่ในช่วงR$ 1.584/mês.
ดังนั้น, การขยายฐานลูกค้า, เมื่อทำในรูปแบบที่มีคุณภาพ, สามารถมีอิทธิพลโดยตรงต่อผลลัพธ์ทางการเงิน. กลยุทธ์เช่นการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและการแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยสนับสนุนการเติบโตนี้
5. ผลกระทบของ CRM ต่อการจัดระเบียบของอีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซที่ใช้เครื่องมือ CRM ที่มีโครงสร้างแสดงให้เห็นถึงรายได้เฉลี่ยของR$ 21.900/mês, ในขณะที่ผู้ที่ไม่ใช้จะอยู่ในR$ 5.300/mês.
CRM ไม่ใช่แค่ที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า, แต่เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ทำให้สามารถปรับแต่งแคมเปญและปรับปรุงการสื่อสารตลอดเส้นทางของผู้บริโภค
ความสัมพันธ์ที่มีโครงสร้าง: ปัจจัยที่ตัดสินใจสำหรับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ
ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่มีโครงสร้างกับลูกค้าสามารถทำให้เกิดความแตกต่างในประสิทธิภาพของอีคอมเมิร์ซ. การสื่อสารที่เกิดขึ้นซ้ำ, การใช้ระบบอัตโนมัติและการดึงดูดผู้ติดต่อที่มีคุณภาพเป็นองค์ประกอบที่ส่งผลโดยตรงต่อผลลัพธ์
การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยผู้ค้าปลีกในการระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในกิจกรรมของตนและวางแผนกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการรักษาลูกค้าและการแปลงลูกค้า
Mailbiz เป็นพันธมิตรที่เหมาะสมในการผลักดันยอดขายและผลลัพธ์ในอีคอมเมิร์ซ! มีลูกค้ามากกว่า 5,000 ราย, เรามีการเสนอแผนกลยุทธ์ที่ปรับแต่งได้และเทคโนโลยีขั้นสูงในด้านการทำงานอัตโนมัติและ CRM. ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราช่วยคุณสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านเครื่องมือเช่นการดึงดูด, การซื้อคืน, การสร้างแคมเปญ, หน้าแลนดิ้ง, การแบ่งส่วน, การทำงานอัตโนมัติและการกู้คืนรถเข็น. ทั้งหมดนี้มีแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการ
