เกือบหนึ่งในสามของชาวบราซิลมองว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นกิจกรรมที่เสี่ยงต่อการฉ้อโกงมากที่สุด, แสดงการวิจัย

แม้จะมีการเติบโตในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ตลอดหลายปีที่ผ่านมา, ภาคส่วนนี้เผชิญกับอุปสรรคที่สำคัญเกี่ยวกับความไว้วางใจของผู้ใช้. ตามการสำรวจที่จัดทำโดยสหพันธ์ธนาคารบราซิล (FEBRABAN),8 ใน 10 ชาวบราซิลกลัวว่าจะตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงออนไลน์, และ 35% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าการซื้อของออนไลน์เป็นกิจกรรมที่มีความเสี่ยงต่อการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตนมากที่สุด

ถึง มาร์ลอน เจิ้ง, ซีอีโอของพากส์ไมล์, เกตเวย์การชำระเงินที่เชี่ยวชาญในโซลูชันที่เชื่อมโยงธุรกิจกับตลาดเกิดใหม่, ผู้คนกลัวว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกเปิดเผยหรือถูกใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม, โดยเฉพาะในแพลตฟอร์มที่ไม่คุ้นเคยหรือที่ไม่มีความน่าเชื่อถือ. นอกจากนี้, การขาดความชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและการขาดตราสัญลักษณ์ความปลอดภัยมีส่วนสำคัญต่อการรับรู้เชิงลบนี้

อีกจุดที่การวิจัยเน้นย้ำคือความกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกง. ด้วยการเพิ่มขึ้นของการหลอกลวงออนไลน์, ผู้บริโภคมีความระมัดระวังมากขึ้นในการกรอกข้อมูลที่ละเอียดอ่อน, เช่น หมายเลขบัตรเครดิตและรหัสผ่าน. ความระมัดระวังนี้, แม้ว่าจะมีเหตุผล, ส่งผลโดยตรงต่ออัตราการแปลงของบริษัท, ที่สูญเสียโอกาสในการขาย

เพื่อย้อนกลับสถานการณ์นี้, Tseng เน้นย้ำความสำคัญของการที่บริษัทต่างๆ ต้องนำมาตรการที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในแพลตฟอร์มของตน, ด้วยความชัดเจนในการจัดการข้อมูลและการสื่อสารที่โปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการปกป้องข้อมูล. การกระจายตัวเลือกการชำระเงินก็เป็นข้อแตกต่างที่ช่วยลดความต้านทานของผู้บริโภค. เสนอวิธีการที่หลากหลายและเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง, เหมือนกับ Pix, ตั๋วธนาคารและกระเป๋าเงินดิจิทัล, นอกจากบัตรเครดิต, สามารถเพิ่มความรู้สึกในการควบคุมของลูกค้าได้

มาร์ลอนเน้นว่าความยืดหยุ่นนี้ไม่เพียงตอบสนองต่อความชอบส่วนบุคคล, แต่ยังแสดงให้เห็นว่าบริษัทสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของผู้ชม. นอกจากนี้, การนำไปใช้ของใบรับรองการเข้ารหัส, วิธีการ SSL (เลเยอร์ซ็อกเก็ตที่ปลอดภัย), การแสดงตราสัญลักษณ์ความเชื่อมั่นที่ได้รับการยอมรับจากตลาดและการทำให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวเรียบง่ายสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อมั่นกับผู้บริโภค

การลงทุนในความโปร่งใสและการรับประกันประสบการณ์ดิจิทัลที่ปลอดภัยแก่ผู้ใช้ทำให้บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดของอีคอมเมิร์ซ, ไม่เพียงแต่เสริมสร้างแบรนด์, แต่ยังได้รับความภักดีจากลูกค้ามากขึ้น, สรุปโดย CEO