การวิจัยใหม่ที่จัดทำโดย Mercado Livre เปิดเผยข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคออนไลน์ของชาวบราซิล. การศึกษา, ที่พยายามทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ, นำข้อมูลที่น่าทึ่งเกี่ยวกับกระบวนการซื้อและกลยุทธ์ที่ผู้ใช้ใช้ขึ้นมา
ตามการวิจัย, 75% ของผู้บริโภคยืนยันว่าพวกเขาจะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นหากได้รับคูปองส่วนลดหรือโปรโมชั่น. ข้อมูลนี้เน้นความสำคัญของกลยุทธ์การตลาดและแรงจูงใจในการแปลงยอดขายในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
พฤติกรรมที่น่าสนใจที่พบคือ 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีนิสัยในการเติมรถเข็นเสมือนและ 'ทิ้งไว้'. อย่างไรก็ตาม, การละทิ้งนี้ไม่ได้หมายความถึงความไม่สนใจเสมอไป: 50% ของผู้เข้าร่วมระบุว่านี่เป็นวิธีการรักษาผลิตภัณฑ์เพื่อทำการซื้อในเวลาต่อไป. แม้จะเป็นเช่นนั้น, เพียง 44% ที่กลับมาจริงๆ เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
การสำรวจยังเปิดเผยว่า 53% ของผู้ตอบแบบสอบถามทำการซื้อของออนไลน์ทุกเดือน. หนึ่งในเหตุผลหลักของการถอนตัว, มีค่าขนส่งสูงและระยะเวลาการจัดส่ง, ถูกกล่าวถึงโดย 41% ของผู้ตอบแบบสอบถาม
เซซาร์ ฮิราโอกะ, ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Mercado Livre, เขาได้พูดถึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: “เกือบ 30% รอวันที่โปรโมชั่นเฉพาะของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ชื่นชอบเพื่อทำการซื้อสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ในตะกร้า."ในการตอบสนองต่อการค้นพบนี้", บริษัทได้เปิดตัวแคมเปญที่สร้างสรรค์, กระจายกล่องยักษ์จาก Mercado Livre ที่มีสินค้าที่ 'ถูกทิ้ง' ในรถเข็น, เพื่อกระตุ้นการแลกคืนสิ่งของเหล่านี้
ความคิดริเริ่มนี้แสดงให้เห็นว่า บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังปรับตัวและตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างไร, กำลังมองหากลยุทธ์ที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์การซื้อออนไลน์
การสำรวจของ Mercado Livre ให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ภาคอีคอมเมิร์ซ, เน้นความสำคัญของการส่งเสริมการขาย, ส่วนลดและกลยุทธ์การรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อฟื้นฟูการขายที่มีศักยภาพและตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคชาวบราซิลในสภาพแวดล้อมดิจิทัล
