การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการทำให้การบริการผ่าน WhatsApp เป็นอัตโนมัติสามารถกระตุ้นยอดขายได้

ตามการสำรวจที่จัดทำโดย Jetsales Brasil, ประมาณ 60% ของบริษัทที่ทำการอัตโนมัติการบริการผ่าน WhatsApp กำลังประสบความสำเร็จในการขาย. การสำรวจ, ที่ได้ยินมากกว่า 200 องค์กร, เปิดเผยว่าการทำให้การบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่ธุรกิจนำมาใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค

ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีก, WhatsApp กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จำเป็นต่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพและการรักษาลูกค้า. ข้อมูลจาก Boston Consulting Group (BCG) ระบุว่า 8 ใน 10 ผู้บริโภคชอบสื่อสารกับบริษัทผ่านข้อความทันที เช่น Telegram และ WhatsApp เอง. 

โซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลักระหว่างบริษัทและผู้บริโภค. ด้วยการทำให้การบริการอัตโนมัติ, บริษัทต่างๆ สามารถเร่งกระบวนการขายได้, ลดต้นทุนและให้บริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น, โจอัน เฮนริเก้ โลเรโด กล่าว, ซีอีโอของ Jetsales บราซิล

นอกจากนี้, การวิจัยเผยให้เห็นว่าบริษัทที่นำการทำงานอัตโนมัติในการให้บริการผ่าน WhatsApp กำลังเก็บเกี่ยวประโยชน์มากมาย, การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า, การลดเวลาเฉลี่ยในการให้บริการและการเติบโตของยอดขาย. ทรัพยากรกำลังกลายเป็น, ทุกครั้งมากขึ้น, ความได้เปรียบทางการแข่งขัน. 

ด้วยการลงทุนเฉลี่ย 1 รูปี.000, บริษัทต่างๆ สามารถนำแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติในการให้บริการผ่าน WhatsApp มาใช้และได้รับผลตอบแทนที่มีนัยสำคัญจากการลงทุนนี้. เรากำลังพูดถึงศักยภาพในการทำกำไรที่สูงกว่าสามเท่าสำหรับบริษัทที่ตัดสินใจเข้าร่วมการทำให้การบริการอัตโนมัติและแง่มุมนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการวางตำแหน่งของบริษัทต่อหน้าตลาด, โดดเด่นอาร์เธอร์ เวโรนา, ผู้อำนวยการความสำเร็จของลูกค้าและหุ้นส่วนของ Jetsales Brasil